如何建立 FAQ 常見問題

當使用者詢問敏感問題，或是您需要 100% 精準回覆的答案，可以利用 FAQ 常見問題來提供指定的回覆，適用於常見的顧客問題，且答案固定的內容。

如何上傳 FAQ 常見問題

進入左側功能欄 「AI 功能 > AI 助理」 ，選擇要為哪個 AI 助理建立 FAQ 常見問題，點選右方的 「操作」 圖示。

進入左側功能欄 「AI 功能 > AI 助理 > 知識庫」 ，選擇 「FAQ 常見問題」頁籤，點選右上方的 「+建立 FAQ」 藍色按鈕，開始新增問答內容。

例如，假設您是電商平台的維運人員，想建立 「訂單取消政策」 的 FAQ，可直接輸入常見問題及對應的處理規範，快速建立對應條目。

完成後按下 「確認」 藍色按鈕即可，即可儲存 FAQ，讓 AI 助理能準確對應使用者提問，提供一致且清楚的回應。