技能功能概覽

本篇將介紹何謂技能（Skill），技能如何協助 AI 助理處理複雜任務，以及技能與工具的差異

什麼是技能？

技能就像是 AI 助理的專業證照——每學會一個技能，AI 助理就多了一項專業能力。如果說工具是 AI 助理的「工具箱裡的螺絲起子」，那技能就是「一整套標準作業流程（SOP）」，不只告訴 AI 助理用什麼工具，更告訴它什麼時候用、怎麼用、用了之後要怎麼回覆。

想像你經營一間客服中心：

沒有技能：

• 客戶：「我想退貨」

• AI 客服：「好的，請問您的訂單編號？」（只能做基本問答）

有了技能：

• 客戶：「我想退貨」

• AI 客服：「好的！」💫 （自動展開退貨流程技能） → 查詢訂單 → 確認退貨資格 → 產出退貨單 → 「您的退貨申請已建立，退貨單號為 RT-20260324，預計 3-5 個工作天處理完成。」✅

技能的核心組成

每個技能由三個部分組成：

技能 = 指令內容 + 附加工具 + 資源檔案
        │            │           │
        ▼            ▼           ▼
   SOP 流程      可調用的     輔助參考
  （怎麼做）    外部能力      的附件

• 指令內容：Markdown 格式的詳細指令，就像一份 SOP，引導 AI 助理一步步完成任務

• 附加工具：技能需要使用的工具（MCP 工具、API 工具等），讓 AI 助理能執行實際操作

• 資源檔案：技能執行時可參考的附件資料（僅限上傳方式建立的技能）

技能的運作流程

一個完整的技能運作流程如下：

1. 建立技能：

   • 定義技能的名稱和描述（描述決定 AI 何時觸發此技能）

   • 撰寫詳細的指令內容（Markdown 格式的 SOP）

   • 綁定所需的工具

2. 綁定至 AI 助理：

   • 在 AI 助理的設定中選擇要使用的技能

   • 一個 AI 助理可以綁定多個技能

3. 使用者提問：

   • 使用者以自然語言向 AI 助理提出請求

   • 範例： 「幫我查一下我的休假天數」

4. AI 助理判斷與展開技能：

   • AI 助理根據使用者的問題，比對已綁定技能的描述

   • 判斷該問題應由哪個技能處理

   • 自動展開該技能的完整指令內容

5. 執行指令並調用工具：

   • AI 助理依照技能指令中的步驟逐一執行

   • 需要時自動調用技能附加的工具（查詢資料庫、呼叫 API 等）

6. 生成最終回覆：

   • AI 助理彙整工具回傳的結果

   • 依照技能指令中定義的回覆格式，生成結構化的回答

技能的主要優勢

⚡ 複雜任務標準化

• 沒有技能：AI 助理只能根據通用知識回答，品質不穩定

• 有了技能：每次都按照 SOP 執行，確保回答品質一致

🎯 精準觸發與分工

• 透過描述中的觸發條件，AI 助理能自動判斷何時使用哪個技能

• 不同技能負責不同任務，實現模組化的能力分工

🔄 可重複使用與分享

• 一個技能可以綁定到多個 AI 助理

• 技能可匯出為 .skill 檔案，分享給其他組織使用

📦 指令與工具封裝

• 將「做什麼」（指令）和「用什麼」（工具）打包在一起

• 不需要在 AI 助理的角色指令中重複撰寫大量流程細節

技能與工具的差異

比較項目	工具	技能
本質	單一的外部能力（API、MCP）	一套完整的執行流程
包含內容	API 端點 / MCP 伺服器	指令 + 工具 + 資源
類比	螺絲起子	組裝手冊 + 螺絲起子
觸發方式	AI 自行判斷是否呼叫	根據描述中的觸發條件匹配
適用場景	單一動作（查天氣、發郵件）	多步驟流程（退貨處理、休假計算）

技能和工具是互補的關係：技能透過「附加工具」來調用工具的能力，而工具提供了技能所需的實際執行能力。

具體應用場景

🏢 企業客服

技能：退貨處理流程
觸發：當客戶要求退貨、換貨時
步驟：查詢訂單 → 確認退貨資格 → 建立退貨單 → 回覆處理結果
附加工具：訂單查詢 API、退貨系統 API

🏛️ 政府機關

技能：休假天數計算
觸發：當使用者詢問休假天數、特休天數
步驟：確認人員類別 → 檢索法規範例 → 比對計算 → 產出結果
附加工具：知識庫檢索

🏪 電商平台

技能：客戶資料收集
觸發：當客戶表達採購意願、索取報價
步驟：引導提供姓名/公司/聯繫方式 → 寫入 CRM
附加工具：Google Sheet API、CRM 工具

📧 行銷團隊

技能：郵件發送服務
觸發：當使用者要求寄送郵件、聯繫客戶
步驟：確認收件人 → 撰寫郵件內容 → 發送
附加工具：Gmail MCP 工具