文件管理：標籤及元資料

由於知識庫中可能有大量的文件或 FAQ 需要管理，MaiAgent 提供標籤管理、元資料管理功能，讓您能夠分類、整理大量的文件及 FAQ。

標籤管理

當您的知識庫包含大量資料時，標籤系統能幫助您快速整理文件、FAQ 屬性，或用於控制參考資料權限。例如：

產品資料知識庫 (依照產品資訊分類)
|-- #帳篷 
|-- #4人帳 
|-- #三季帳 
|-- #SnowPeak

教學內容知識庫 (依照權限等級分類)
|-- #非會員
|-- #一般會員 
|-- #VIP

新增標籤

1. 點擊新增按鈕

1. 輸入標籤名稱

1. 按下新增後，剛剛輸入的標籤就會顯示如下，包含 ID、名稱等

ID 可用於開放文件權限時使用，詳情請見技術人員手冊—Query Metadata 控制項目

為文件加入標籤

標籤新增完畢後，接著進入文件頁面

1. 點擊編輯檔案資訊

1. 選擇標籤

依照文件需求不同，加上對應標籤 (您可以選擇多個標籤)

如此一來，加入的標籤就會顯示在對應的文件後：

為 FAQ 新增標籤

若您希望能為 FAQ 增加層級分類或標籤管理，您可以：

1. 進入知識庫內的 FAQ 管理介面，選擇要編輯的 FAQ 後，點擊編輯按鈕

1. 選擇要加入的標籤，加入後按下「確定」

加入後的標籤就會出現在 FAQ 欄位中

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標籤權限存取控制

您可依照標籤的不同，控制不同用戶看到不同內容，如 VIP 客戶能看到更進階的產品教學示範，非會員只能看到通用教學示範等。

FAQ、文件皆可套用篩選

AND 過濾器

AND 篩選標籤為開放同時符合所有標籤條件的內容。

例如：此對話是和非會員的教學相關對話，就可以使用標籤篩選，只開放同時符合「非會員」及「教學」標籤的文件讓 AI 助理使用。

如圖：篩選後 AI 助理僅能使用初級露營的文件，避免透露不相關的訊息給非會員對話使用。

OR 過濾器

若是和會員的對話，則可以使用 OR 過濾器，讓符合一般會員或非會員的文件都能讓 AI 助理參考使用：

會員就能看見比非會員多的文件內容，達到權限分級。

您可以透過點擊標籤過濾中的 「AND」、「OR」 切換篩選機制

篩選結果請參考：內部問答的功能

文件元資料管理

什麼是元資料？

元資料就像是文件的「身分證」，記錄文件的詳細資訊，幫助系統更好地管理和使用這些文件。

如：初級露營.pdf

元資料設定：
├── 文件版本：v2.1
├── 建立日期：2024-03-15
├── 上次更新：2024-11-20
├── 下次檢核：2025-05-20
├── 更新部門：行銷部
└── 版本狀態：已審核可開放

為什麼要使用元資料？

在資料龐雜的情況下，使用元資料能協助您更方便、迅速地維護資料品質，協助您：

提升管理效率

• 快速識別文件狀態和版本資訊

• 批量管理大量文件時更有條理

• 減少人工查找和確認的時間

確保內容品質

• 使用最新文件版本

• 追蹤文件更新歷史和版本狀態

• 確保AI助理使用最新且已審核的內容

• 設定定期檢核提醒，維持資料品質

為文件新增元資料

1. 進入文件頁面，點擊編輯文件資訊：

1. 切換至元資料分頁並輸入元資料對應

MaiAgent 採用 key-value 對應存取元資料

輸入後點擊「新增元資料」鍵，加入剛剛輸入的鍵值對應關係(可以一次加入多個元資料)。

新增完成後就能看見剛剛加入的元資料出現在欄位中。

為 FAQ 新增元資料

1. 進入知識庫內的 FAQ 管理介面，選擇要編輯的 FAQ 後，點擊編輯按鈕

1. 切換至元資料頁面，輸入後點按新增元資料

全數輸入完畢後按下「確定」

新增的元資料就會出現在 FAQ 列表中

自訂連結映射

url 在元資料系統中為保留字，如設定 url: https://...您指定的網址 ，則您設定的 url 網址就會在對話中檢視引用片段時覆蓋原有的檔案位置，改為開啟您指定的網址。

範例情境：品牌春季促銷活動

原始設定：

title: "2025春季大促銷活動詳情"
content: "本次活動包含全館8折優惠、滿額贈禮等多項優惠..."
url: https://www.yourstore.com/spring-sale-2025

使用效果： 當用戶在對話中問到「春季促銷活動有什麼優惠？」時：

• AI 會引用這個知識片段回答問題

• 用戶點擊引用來源時，不會開啟內部檔案位置

• 而是直接跳轉到 https://www.yourstore.com/spring-sale-2025 官網活動頁面

• 用戶可以立即看到最新的活動詳情、購買按鈕、倒數計時等動態內容

實用場景：

• 網站公告：url: https://www.company.com/announcements/system-maintenance

• 產品規格頁：url: https://www.product.com/specs/model-x1

• 客服政策：url: https://support.company.com/return-policy

• 活動報名：url: https://events.company.com/register/webinar-2025

這樣設定的好處是讓 AI 回答更具實用性 —— 不只提供資訊，還能引導用戶直接前往相關頁面採取行動，提升用戶體驗和轉換率。

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未設定 url 前

如下，未設定 url 值前點按引用節點，點按任何一個節點(如：初級露營.pdf)就能夠查看原始文件 (您可以在對話平台中設定是否要讓使用者下載原始文件檔案)：

對話平台 - 允許下載引用文件設定

查看引用節點

查看原始檔案位置

設定 url 後 (以 Google 為示範)

再次點按引用的節點檔案 (露營注意事項.txt)，就不會顯示文件預覽，而是覆蓋成開啟 Google 首頁：

當您在元資料中設定 url 欄位後，使用者在對話中看到 AI 助理引用該文件時，可以直接點擊跳轉至您設定的連結，獲得更完整的資訊