# Webhook

## 用途

發者需要提供一個 API 端點（就像是一個網址），讓系統可以把資料傳送過來。當 MaiAgent 的 AI 助理 在對話平台上產生回覆後，這些回覆會自動送到您設定的這個 Webhook 端點。

這樣的設定可以讓您把 AI 的回答，整合進自己的系統中，例如記錄下來、再轉發給使用者，或做其他應用。

所有這些 Webhook 的傳送紀錄，系統也會幫您集中顯示在這個頁面上，方便您隨時查看、追蹤或排查問題。

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[如何串接 API?](https://app.gitbook.com/s/38pkhhqHl1oA6yyE9R2n/api-integration)
{% endhint %}

<figure><img src="https://1593648278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fmzb5NG9GDzFP2YDKeYVl%2Fuploads%2Fgit-blob-6af87aae2a2684afa8092af5fc986ab0e1d16bb4%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-04-25%20%E4%B8%AD%E5%8D%8812.11.59.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 應用場景

### **客服系統整合**

當 AI 助理回答完用戶問題後，透過 Webhook 將回覆內容同步到企業的客服系統，方便客服人員查看對話紀錄、進行後續處理或人工接手。

### **即時通知推送**

將 AI 助理的回覆或特定事件（如異常狀況）推送至 Slack、Line Notify、Email 等通訊工具，提醒相關人員即時處理。

### **數據分析與記錄歸檔**

自動將所有 AI 對話資料傳送至資料倉儲、雲端資料庫或 Google Sheets，進行使用行為分析、品質評估或建立互動記錄存檔。

### **內部流程自動化**

如使用者透過 AI 助理提報問題、申請資源或回報異常，Webhook 可將這些資料自動串接到內部表單系統、任務管理工具（如 Jira、Notion）進行後續追蹤。