# 如何建立 FAQ 常見問題

## 如何上傳 FAQ 常見問題 <a href="#how-to-upload-faq" id="how-to-upload-faq"></a>

### 選擇 AI 助理 <a href="#select-ai-agent" id="select-ai-agent"></a>

進入左側功能欄 「<mark style="color:blue;">AI 功能 > AI 助理</mark>」 ，選擇要為哪個 AI 助理建立 FAQ 常見問題，點選右方的 「<mark style="color:blue;">操作</mark>」 圖示。

<figure><img src="/files/i9fxn22ALVSENMtYQJtA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 新增問答內容 <a href="#add-qa-content" id="add-qa-content"></a>

1. 進入左側功能欄 「<mark style="color:blue;">AI 功能 > AI 助理 > 知識庫</mark>」 ，選擇 「<mark style="color:blue;">FAQ 常見問題</mark>」頁籤，點選右上方的 「<mark style="color:blue;">+建立 FAQ</mark>」 藍色按鈕，開始新增問答內容。

<figure><img src="/files/d7SUUmSwoh3oLMk6uqvd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. 建立 FAQ

FAQ 編輯頁面支援設定多種答案格式：

* 基本文字操作(粗體、底線、斜體等)
* 方程式
* 原始程式碼(HTML、XML)
* 連結嵌入(影片、網站)
  * 影片為提供使用者參考連結(AI 助理尚無法讀取影片內容)

<div><figure><img src="/files/S5zCy6MwLNFp28PtTE0U" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/KFFmEdCaZG3qxdX3mHVR" alt=""><figcaption><p>答案格式示意圖</p></figcaption></figure></div>

讓您可以使用多種格式，清楚標示回答重點以確保資訊完整。

以電商付款方式為例，您可以新增以下問題說明線上付款方式：

<figure><img src="/files/ous3tl1x2MYGrnZCnV9j" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

建立完成後，可以點選預覽確認答案內容：

<div><figure><img src="/files/khXl1Qpryx6yBASWSCGi" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/o42PaIwlRlRJpAHk54Qf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

加入後按下「<mark style="color:blue;">確認</mark>」，FAQ 就建立完成，AI 助理就能夠在回答時參考您提供的回答：

<figure><img src="/files/HuHZBCrcn0aNZq72WeKQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

當客戶問及線上支付方式相關的問題，LLM 將根據 FAQ 內容回應：

<figure><img src="/files/S0StAbXk522LN91VPcjP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如此就能夠限制 AI 助理的回答範圍，避免其回答不正確、不符合企業規範的內容。

## 其他應用 <a href="#other-use-cases" id="other-use-cases"></a>

### 產品操作指導類問答 <a href="#product-operation-qa" id="product-operation-qa"></a>

以 **MaiAgent 平台使用** 舉例，假設您需要協助新用戶了解如何開始使用 MaiAgent 系統，您可以在 FAQ 區段中加入以下問答：

**問題：** 我不會用 MaiAgent 怎麼辦？

{% hint style="info" %}
答案過長時，可以點選預覽確認完整內容
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/AqAnb1VEvZ3Wye3INbTR" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/pZSXMEt9DhRm7NrNseYn" alt=""><figcaption><p>答案預覽畫面</p></figcaption></figure></div>

AI 助理將根據您提供的回答，說明 MaiAgent 的可用資源及入門步驟，並且提供您答案中的連結讓使用者參考：

<figure><img src="/files/ABW6Myj1GufWe7pQaIIv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 知識介紹 <a href="#knowledge-introduction" id="knowledge-introduction"></a>

以 **LLM 技術介紹** 舉例，假設您經營一個科技教育平台，需要向一般大眾解釋什麼是大型語言模型（LLM），您可以在 FAQ 區段中加入以下問答：

**問題：** LLM 的運作原理是什麼？

{% hint style="info" %}
提供影片連結可以鍵入答案內
{% endhint %}

<div><figure><img src="/files/btedpdLYeg4FelW9mdBl" alt=""><figcaption><p>點選插入/編輯媒體</p></figcaption></figure> <figure><img src="/files/zYT0Qpy4XISwLHw4Dys6" alt=""><figcaption><p>鍵入連結示意圖</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="/files/kkhNrfUcEf4QFPLeRrE8" alt=""><figcaption><p>媒體插入預覽</p></figcaption></figure>

AI 助理將根據您設定的答案回覆，並且提供影片的參考連結讓使用者訪問：

<figure><img src="/files/AiSllSmCVdWrW1pwfEbR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## FAQ 管理維護要點 <a href="#faq-maintenance-tips" id="faq-maintenance-tips"></a>

**內容時效性管理**

* **活動資訊更新**：促銷活動、限時優惠結束後立即移除或更新相關內容
* **政策同步修正**：當公司政策（如退換貨條件、服務條款）異動時，確保 FAQ 內容同步更新
* **產品資訊維護**：新產品上架、規格變更、停產商品等資訊需即時反映在相關問答中

**數據驅動優化**

* **回答品質提升**：針對高頻問題優化答案內容，提供更詳細和實用的資訊
* **gap 分析**：透過客戶反饋和客服紀錄，發現 FAQ 未涵蓋的常見問題

**品質控制機制**

* **內容正確性檢查**：定期驗證 FAQ 中的連結、聯絡資訊、技術資料是否正確
* **語調一致性**：確保所有 FAQ 內容符合品牌語調和溝通風格
* **多語言版本同步**：如有多語言需求，確保各語言版本內容保持同步更新

{% hint style="info" %}
您可以透過查看 FAQ 的命中次數，確認最常被使用者詢問的問題類別，定時更新。

命中次數的說明請見：[搜尋測試](/km/test-search-result.md)
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ygOHlv3zhdDDkoRbGcUQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

這樣的管理機制讓 AI 助理能夠始終提供準確、及時且符合用戶需求的回應，提升整體客戶服務體驗。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.maiagent.ai/km/faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.