角色和聯絡人的差異

對話中顯示樣式

聯絡人

在 MaiAgent 同步使用者資訊的儲存體，會建立聯絡人 ID 用以判斷使用者對話資訊。

使用者不需登入或擁有 MaiAgent 帳號就能建立。

欲了解聯絡人，請參考 🌐聯絡人

未設定聯絡人姓名：用戶預設為匿名

角色

欲給予使用者角色，該使用者必須擁有 MaiAgent 帳號並加入組織內，企業內部可事先定義，如：客服人員、行政人員、實習生等。在機構內可事先建立角色可使用的權限及參考的資料庫，組織成員可根據需要選擇角色直接套用設定。

Role 使用者基本資料顯示

欲了解聯絡人，請參考 🌐角色權限管理

權限方式對比

AI 助理嵌入畫面

比較項目	聯絡人	角色
🎯 適用場景	外部用戶、系統串接	內部用戶、組織管理
👤 註冊 MaiAgent	❌ 免註冊	✅ 需註冊加入組織
📋 建立方式	系統自動建立或手動建立	預先定義角色模板
🔄 更新機制	動態同步使用者資訊	靜態角色權限設定
🎯 使用目的	判斷使用者對話資訊	套用預設權限設定，管理設定 AI 助理之後臺權限
👥 適用對象	外部訪客、會員	內部員工、組織成員
⚙️ 管理方式	透過 API 串接管理	透過後台角色管理
📊 權限控制	基於 Contact ID 動態控制	基於 Role 靜態控制

典型應用場景

聯絡人使用情境：適合需明確角色分工、權限定義的使用情境

• 企業官網：訪客依身份獲得不同產品資訊

• 會員中心：依等級存取對應服務內容

• 客服中心：依客戶類型提供差異化支援

角色使用情境

• 內部作業：員工依部門角色處理工作

• 客服團隊：依職責範圍查詢知識庫

• 管理階層：依權限進行內容審核維護

綜合使用策略

對外業務(不需要明確知道使用者身分者)適合使用聯絡人管理

對內業務(需要明確權限劃分 / 多個成員可用同一權限者)適合以角色管理

聯絡人與角色授權使用建議