收件匣搜尋
快速搜尋與過濾收件匣對話
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快速搜尋與過濾收件匣對話
收件匣搜尋功能讓您能快速找到特定的對話記錄，無需手動翻閱大量對話列表。透過關鍵字搜尋，您可以即時過濾出相關的對話內容，大幅提升客服工作效率。
此功能支援即時搜尋（輸入即搜尋），並自動保存最近的搜尋記錄，方便快速重複查詢。
進入收件匣頁面
點選左側選單「客服對話」
點選「所有對話」或選擇特定對話平台
輸入搜尋關鍵字
在收件匣上方的搜尋框中輸入關鍵字
系統會即時顯示符合的對話列表
檢視搜尋結果
對話列表會自動過濾，只顯示包含關鍵字的對話
符合的關鍵字會以醒目方式標示
系統會搜尋以下欄位：
對話內容（使用者訊息與 AI 回覆）
使用者名稱
對話標題（如有設定）
聯絡人資訊（如有串接）
搜尋功能僅能搜尋當前顯示的對話匣（如 LINE、Facebook、Web Chat 等）。如需跨平台搜尋，請使用「所有對話」頁面。
除了關鍵字搜尋，您還可以結合以下篩選條件：
時間範圍
今日對話
最近 7 天
最近 30 天
自訂日期區間
對話狀態
進行中
已結束
待處理
AI 助理
選擇特定 AI 助理的對話
範例一：查詢最近退貨相關對話
範例二：查詢特定客戶的歷史對話
需求：主管需要檢視包含「退費」關鍵字的所有對話，評估處理品質
操作方式：
在搜尋框輸入「退費」
設定時間範圍為「最近 7 天」
逐一檢視搜尋結果，確認處理是否符合標準
需求：使用者回報某個問題，需要找出相關的歷史對話記錄
操作方式：
輸入使用者名稱或關鍵問題描述
查看過往對話記錄
了解問題發生經過與處理情況
需求：分析特定產品的諮詢量與問題類型
操作方式：
搜尋產品名稱關鍵字
匯出搜尋結果（如系統支援）
分析常見問題與改善方向
A：系統使用高效能搜尋技術，即使對話數量龐大，也能在 1-2 秒內返回結果。但建議適當使用時間範圍篩選，以獲得最佳體驗。
A：不區分。輸入「退貨」或「退貨」都會得到相同結果。
A：可以。輸入多個關鍵字（以空格分隔），系統會搜尋包含任一關鍵字的對話。
範例：輸入「退貨 退款」會搜尋包含「退貨」或「退款」的對話。
A：系統會保存最近的搜尋關鍵字，方便您快速重複查詢。搜尋歷史會在瀏覽器中保存，清除瀏覽器資料會同時清除搜尋歷史。
A：可能原因：
對話已被刪除或封存
您沒有該對話的存取權限（受角色權限限制）
關鍵字拼寫錯誤
對話時間超出篩選範圍
權限說明
搜尋結果會受到您的角色權限限制：
只能搜尋您有權存取的對話平台
只能搜尋您有權存取的 AI 助理相關對話
組織擁有者可以搜尋所有對話
效能建議
避免使用過於常見的關鍵字（如「你好」、「謝謝」），會返回過多結果
善用時間範圍篩選，縮小搜尋範圍
建議定期封存舊對話，保持收件匣整潔
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搜尋關鍵字：退貨
時間範圍：最近 7 天
對話狀態：全部搜尋關鍵字：王小明
時間範圍：最近 30 天
AI 助理：客服 AI