收件匣搜尋

快速搜尋與過濾收件匣對話

功能簡介

收件匣搜尋功能讓您能快速找到特定的對話記錄，無需手動翻閱大量對話列表。透過關鍵字搜尋，您可以即時過濾出相關的對話內容，大幅提升客服工作效率。

此功能支援即時搜尋（輸入即搜尋），並自動保存最近的搜尋記錄，方便快速重複查詢。

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如何使用搜尋功能

基本搜尋

1. 進入收件匣頁面

   • 點選左側選單「客服對話」

   • 點選「所有對話」或選擇特定對話平台

2. 輸入搜尋關鍵字

   • 在收件匣上方的搜尋框中輸入關鍵字

   • 系統會即時顯示符合的對話列表

3. 檢視搜尋結果

   • 對話列表會自動過濾，只顯示包含關鍵字的對話

   • 符合的關鍵字會以醒目方式標示

搜尋範圍

系統會搜尋以下欄位：

• 對話內容（使用者訊息與 AI 回覆）

• 使用者名稱

• 對話標題（如有設定）

• 聯絡人資訊（如有串接）

搜尋功能僅能搜尋當前顯示的對話匣（如 LINE、Facebook、Web Chat 等）。如需跨平台搜尋，請使用「所有對話」頁面。

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進階搜尋技巧

使用篩選條件

除了關鍵字搜尋，您還可以結合以下篩選條件：

1. 時間範圍

   • 今日對話

   • 最近 7 天

   • 最近 30 天

   • 自訂日期區間

2. 對話狀態

   • 進行中

   • 已結束

   • 待處理

3. AI 助理

   • 選擇特定 AI 助理的對話

搜尋組合範例

範例一：查詢最近退貨相關對話

搜尋關鍵字：退貨
時間範圍：最近 7 天
對話狀態：全部

範例二：查詢特定客戶的歷史對話

搜尋關鍵字：王小明
時間範圍：最近 30 天
AI 助理：客服 AI

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應用情境

情境一：客服品質監控

需求：主管需要檢視包含「退費」關鍵字的所有對話，評估處理品質

操作方式：

1. 在搜尋框輸入「退費」

2. 設定時間範圍為「最近 7 天」

3. 逐一檢視搜尋結果，確認處理是否符合標準

情境二：問題追蹤

需求：使用者回報某個問題，需要找出相關的歷史對話記錄

操作方式：

1. 輸入使用者名稱或關鍵問題描述

2. 查看過往對話記錄

3. 了解問題發生經過與處理情況

情境三：效能分析

需求：分析特定產品的諮詢量與問題類型

操作方式：

1. 搜尋產品名稱關鍵字

2. 匯出搜尋結果（如系統支援）

3. 分析常見問題與改善方向

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常見問題

Q：搜尋速度會受對話數量影響嗎？

A：系統使用高效能搜尋技術，即使對話數量龐大，也能在 1-2 秒內返回結果。但建議適當使用時間範圍篩選，以獲得最佳體驗。

Q：搜尋是否區分大小寫？

A：不區分。輸入「退貨」或「退貨」都會得到相同結果。

Q：可以同時搜尋多個關鍵字嗎？

A：可以。輸入多個關鍵字（以空格分隔），系統會搜尋包含任一關鍵字的對話。

範例：輸入「退貨 退款」會搜尋包含「退貨」或「退款」的對話。

Q：搜尋歷史會保存嗎？

A：系統會保存最近的搜尋關鍵字，方便您快速重複查詢。搜尋歷史會在瀏覽器中保存，清除瀏覽器資料會同時清除搜尋歷史。

Q：為什麼搜尋不到某些對話？

A：可能原因：

• 對話已被刪除或封存

• 您沒有該對話的存取權限（受角色權限限制）

• 關鍵字拼寫錯誤

• 對話時間超出篩選範圍

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注意事項

權限說明

搜尋結果會受到您的角色權限限制：

• 只能搜尋您有權存取的對話平台

• 只能搜尋您有權存取的 AI 助理相關對話

• 組織擁有者可以搜尋所有對話

效能建議

• 避免使用過於常見的關鍵字（如「你好」、「謝謝」），會返回過多結果

• 善用時間範圍篩選，縮小搜尋範圍

• 建議定期封存舊對話，保持收件匣整潔

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相關功能

延伸功能

• 所有對話的功能

• 對話查看器

• 回覆品質控管