# 收件匣搜尋

### 功能簡介

收件匣搜尋功能讓您能快速找到特定的對話記錄，無需手動翻閱大量對話列表。透過關鍵字搜尋，您可以即時過濾出相關的對話內容，大幅提升客服工作效率。

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此功能支援即時搜尋（輸入即搜尋），並自動保存最近的搜尋記錄，方便快速重複查詢。
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### 如何使用搜尋功能

#### 基本搜尋

1. **進入收件匣頁面**
   * 點選左側選單「<mark style="color:blue;">客服對話</mark>」
   * 點選「<mark style="color:blue;">所有對話</mark>」或選擇特定對話平台
2. **輸入搜尋關鍵字**
   * 在收件匣上方的搜尋框中輸入關鍵字
   * 系統會即時顯示符合的對話列表
3. **檢視搜尋結果**
   * 對話列表會自動過濾，只顯示包含關鍵字的對話
   * 符合的關鍵字會以醒目方式標示

#### 搜尋範圍

系統會搜尋以下欄位：

* 對話內容（使用者訊息與 AI 回覆）
* 使用者名稱
* 對話標題（如有設定）
* 聯絡人資訊（如有串接）

{% hint style="warning" %}
搜尋功能僅能搜尋當前顯示的對話匣（如 LINE、Facebook、Web Chat 等）。如需跨平台搜尋，請使用「所有對話」頁面。
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### 進階搜尋技巧

#### 使用篩選條件

除了關鍵字搜尋，您還可以結合以下篩選條件：

1. **時間範圍**
   * 今日對話
   * 最近 7 天
   * 最近 30 天
   * 自訂日期區間
2. **對話狀態**
   * 進行中
   * 已結束
   * 待處理
3. **AI 助理**
   * 選擇特定 AI 助理的對話

#### 搜尋組合範例

**範例一：查詢最近退貨相關對話**

```
搜尋關鍵字：退貨
時間範圍：最近 7 天
對話狀態：全部
```

**範例二：查詢特定客戶的歷史對話**

```
搜尋關鍵字：王小明
時間範圍：最近 30 天
AI 助理：客服 AI
```

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### 應用情境

#### 情境一：客服品質監控

**需求**：主管需要檢視包含「退費」關鍵字的所有對話，評估處理品質

**操作方式**：

1. 在搜尋框輸入「退費」
2. 設定時間範圍為「最近 7 天」
3. 逐一檢視搜尋結果，確認處理是否符合標準

#### 情境二：問題追蹤

**需求**：使用者回報某個問題，需要找出相關的歷史對話記錄

**操作方式**：

1. 輸入使用者名稱或關鍵問題描述
2. 查看過往對話記錄
3. 了解問題發生經過與處理情況

#### 情境三：效能分析

**需求**：分析特定產品的諮詢量與問題類型

**操作方式**：

1. 搜尋產品名稱關鍵字
2. 匯出搜尋結果（如系統支援）
3. 分析常見問題與改善方向

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### 常見問題

#### Q：搜尋速度會受對話數量影響嗎？

**A**：系統使用高效能搜尋技術，即使對話數量龐大，也能在 1-2 秒內返回結果。但建議適當使用時間範圍篩選，以獲得最佳體驗。

#### Q：搜尋是否區分大小寫？

**A**：不區分。輸入「退貨」或「退貨」都會得到相同結果。

#### Q：可以同時搜尋多個關鍵字嗎？

**A**：可以。輸入多個關鍵字（以空格分隔），系統會搜尋包含任一關鍵字的對話。

範例：輸入「退貨 退款」會搜尋包含「退貨」或「退款」的對話。

#### Q：搜尋歷史會保存嗎？

**A**：系統會保存最近的搜尋關鍵字，方便您快速重複查詢。搜尋歷史會在瀏覽器中保存，清除瀏覽器資料會同時清除搜尋歷史。

#### Q：為什麼搜尋不到某些對話？

**A**：可能原因：

* 對話已被刪除或封存
* 您沒有該對話的存取權限（受角色權限限制）
* 關鍵字拼寫錯誤
* 對話時間超出篩選範圍

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### 注意事項

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**權限說明**

搜尋結果會受到您的角色權限限制：

* 只能搜尋您有權存取的對話平台
* 只能搜尋您有權存取的 AI 助理相關對話
* 組織擁有者可以搜尋所有對話
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{% hint style="warning" %}
**效能建議**

* 避免使用過於常見的關鍵字（如「你好」、「謝謝」），會返回過多結果
* 善用時間範圍篩選，縮小搜尋範圍
* 建議定期封存舊對話，保持收件匣整潔
  {% endhint %}

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### 相關功能

{% hint style="info" %}
**延伸功能**

* [所有對話的功能](https://docs.maiagent.ai/conversations/reply)
* [對話查看器](https://docs.maiagent.ai/conversations/conversation-viewer)
* [回覆品質控管](https://docs.maiagent.ai/conversations/broken-reference)
  {% endhint %}