對話檢視器

檢視完整對話內容與詳細資訊

功能簡介

對話查看器是 MaiAgent 後台管理介面中的對話檢視頁面，讓管理者與客服人員能夠以更清晰、詳細的方式查看完整的對話記錄。透過對話查看器頁面，您可以專注檢視單一對話的所有細節，包含訊息內容、時間軸、使用工具記錄等資訊。

對話查看器特別適合用於品質監控、客服訓練、問題追蹤等情境，讓您能更有效地分析對話內容。

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開啟對話查看器

從收件匣進入

1. 進入對話列表

   • 點選左側選單「客服對話」

   • 點選「所有對話」

2. 選擇要查看的對話

   • 在對話列表中找到目標對話

   • 點選對話即可進入對話查看器頁面

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介面說明

主要區塊

區塊名稱	功能說明
對話資訊面板	顯示對話基本資訊 - 使用者名稱 - 對話平台（LINE / Facebook / Web Chat） - 開始時間 - 對話狀態
訊息時間軸	依時間順序顯示完整對話記錄 - 使用者訊息 - AI 回覆 - 系統訊息 - 時間戳記
對話詳細資訊	顯示進階資訊 - 使用的 AI 助理 - 呼叫的工具記錄 - 知識庫查詢結果 - Token 使用量
操作按鈕	提供快速操作 - 匯出對話記錄（PDF） - 複製對話內容

訊息顯示

• 使用者訊息：顯示在左側，使用淺色背景

• AI 回覆：顯示在右側，使用品牌色背景

• 系統訊息：置中顯示，使用灰色文字

• 時間戳記：每則訊息下方顯示發送時間

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進階功能

工具使用記錄

對話查看器會清楚顯示 AI 助理在對話中使用的工具：

[工具呼叫] 知識庫查詢
查詢關鍵字: 退貨流程
查詢結果: 找到 3 筆相關文件
使用時間: 2025-12-10 14:23:15

知識庫引用追蹤

AI 回覆如果引用知識庫內容，會標示引用來源：

[引用來源] 退換貨政策.pdf
相關段落: "商品到貨 7 天內可申請退貨..."
相似度: 95%

Token 使用統計

顯示該對話的 Token 消耗：

• 使用者輸入: 120 Tokens

• AI 回覆: 350 Tokens

• 工具呼叫: 80 Tokens

• 總計: 550 Tokens

Token 統計有助於分析對話成本與優化 AI 助理設定。

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應用情境

情境一：品質監控

需求：主管每日抽查對話品質，確認 AI 回覆是否符合標準

操作流程：

1. 每日從收件匣隨機選擇 10 筆對話

2. 使用對話查看器逐一檢視

3. 檢查重點：

   • AI 回覆是否準確

   • 語氣是否適當

   • 是否正確使用工具

   • 知識庫引用是否相關

4. 標記需要改善的對話

5. 提供回饋給 AI 訓練團隊

情境二：客服訓練

需求：使用實際對話案例訓練新進客服人員

操作流程：

1. 篩選出優秀的對話範例（處理得當的複雜問題）

2. 使用對話查看器進行逐步解說

3. 重點說明：

   • 如何理解客戶需求

   • 如何有效使用工具

   • 如何引導對話流程

   • 如何妥善結束對話

4. 讓新人模擬類似情境

情境三：問題診斷

需求：使用者反應 AI 回覆不正確，需要找出原因

操作流程：

1. 透過搜尋功能找到該對話

2. 使用對話查看器詳細檢視

3. 分析問題點：

   • 檢查使用者問題是否被正確理解

   • 查看 AI 呼叫了哪些工具

   • 確認知識庫查詢結果是否相關

   • 檢視 AI 的推理過程

4. 找出問題根源（知識庫不足 / 工具設定錯誤 / Prompt 需優化）

5. 進行相應調整

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匯出對話記錄

匯出步驟

1. 在對話查看器中點選「匯出」按鈕

2. 系統會將對話記錄匯出為 PDF 格式

3. PDF 檔案會自動下載至您的裝置

隱私提醒

匯出的對話記錄可能包含使用者個人資訊，請妥善保管，遵守隱私政策與相關法規。

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常見問題

Q：對話查看器與一般對話視窗有何不同？

A：對話查看器提供更完整的資訊，包含工具使用記錄、知識庫引用追蹤、Token 使用統計等進階資訊，適合用於分析、監控與訓練。一般對話視窗則適合日常回覆操作。

Q：可以在對話查看器中直接回覆嗎？

A：不行。對話查看器是唯讀介面，主要用於檢視與分析。如需回覆對話，請回到對話列表中操作。

Q：對話查看器會顯示已刪除的訊息嗎？

A：不會。對話查看器只顯示當前存在的訊息記錄。已刪除的訊息無法復原顯示。

Q：對話查看器載入速度慢怎麼辦？

A：可能原因與解決方式：

• 對話過長：超過 100 則訊息的對話載入較慢，請稍候

• 網路問題：檢查網路連線狀況

• 包含大型附件：圖片或檔案過多會影響載入速度

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相關功能

延伸功能

• 收件匣搜尋功能

• 所有對話的功能

• 回覆品質控管

• 使用分析