quote-left引用來源顯示

本篇將介紹 WebChat 聊天視窗中引用來源顯示的優化功能,包含多語言支援和視覺呈現改善。

什麼是引用來源顯示?

當 AI 助理回答問題時,如果答案來自知識庫中的特定文件或資料,系統會在回答下方顯示「引用來源」,讓終端使用者知道資訊的出處。

這個功能特別適合需要提供資訊來源證明的情境,例如:

  • 法規查詢助理:顯示法條出處

  • 政策諮詢助理:顯示政策文件來源

  • 產品客服助理:顯示產品說明書或官方文件

  • 醫療資訊助理:顯示醫學文獻來源

引用來源的顯示位置

引用來源會顯示在 AI 助理回答內容的下方,以清楚的格式標示:

AI 助理回答內容...

📚 引用來源:
• 產品使用手冊 - 第 3 章
• 常見問題集 - 退換貨政策

多語言支援

自動語言適配

WebChat 的引用來源顯示現已支援多語言自動適配。當終端使用者切換語言時,引用來源的介面文字會自動切換為對應語言。

支援的語言

  • 繁體中文:引用來源、參考資料

  • 簡體中文:引用来源、参考资料

  • 英文:Citation、References

語言切換時機

WebChat 會依據以下情境自動切換語言:

  1. 瀏覽器語言設定:首次載入時,依據使用者的瀏覽器語言自動顯示

  2. 手動切換:使用者在 WebChat 中切換語言時,引用來源文字同步更新

  3. 網站語言環境:如果您的網站支援多語言,WebChat 會自動配合網站的語言設定

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WebChat 的語言設定方式請參考:Web Chat 介紹總覽

視覺呈現優化

除了多語言支援外,引用來源的視覺呈現也經過優化,讓資訊更清楚易讀。

優化項目

  1. 間距調整:引用來源與回答內容之間的間距更適當,視覺層次更清晰

  2. 字體樣式:引用來源使用不同的字體樣式,與主要內容做出區隔

  3. 顏色處理:引用來源使用較淺的顏色,不會干擾主要內容的閱讀

  4. 圖示標記:使用統一的圖示標記引用來源,增加識別度

深色模式支援

引用來源顯示也支援深色模式。當終端使用者的裝置使用深色主題時,引用來源的文字和背景顏色會自動調整,確保在深色背景下清楚顯示。

深色模式適配項目

  • 文字顏色自動調整為淺色

  • 背景顏色適配深色主題

  • 保持與主要內容的對比度

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實際應用場景

🏛️ 政府政策諮詢平台

使用情境: 民眾詢問某項補助政策的申請條件時,AI 助理不僅提供答案,還會顯示政策公告的來源連結。

效益

  • 提高資訊可信度

  • 讓民眾可以進一步查閱完整公告

  • 減少民眾對資訊正確性的疑慮

⚖️ 法律諮詢助理

使用情境: 使用者詢問某項法規的規定時,AI 助理會顯示法條的出處和條文編號。

效益

  • 提供完整的法律依據

  • 使用者可以查證原始法條

  • 增加諮詢服務的專業度

🏥 醫療資訊平台

使用情境: 患者詢問疾病相關資訊時,AI 助理會標示資訊來自哪篇醫學文獻或衛教文章。

效益

  • 提供資訊來源透明度

  • 讓患者了解資訊的可信度

  • 符合醫療資訊提供的規範要求

管理員設定

啟用引用來源顯示

引用來源顯示功能預設為啟用狀態。如果您希望調整設定:

  1. 進入「AI 助理」設定頁面

  2. 選擇「回答設定」

  3. 找到「顯示引用來源」選項

  4. 切換開關即可啟用或停用

自訂引用來源格式

您可以在知識庫文件中加入元資料,自訂引用來源的顯示格式:

  • 文件標題:顯示在引用來源中的文件名稱

  • 章節編號:顯示具體的章節或頁碼

  • 發布日期:顯示文件的發布或更新日期

  • 外部連結:提供原始文件的連結

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知識庫元資料的設定方式請參考:文件管理:標籤及元資料

常見問題

Q1:引用來源會顯示所有參考的文件嗎?

不一定。系統會顯示「最相關」的引用來源,通常不超過 3-5 個,避免資訊過載。

Q2:可以隱藏引用來源嗎?

可以。在 AI 助理設定中關閉「顯示引用來源」選項即可。

Q3:引用來源的語言可以固定為某一種語言嗎?

引用來源會自動配合 WebChat 的語言設定。如果您希望固定為某種語言,需要在 WebChat 設定中固定語言選項。

Q4:引用來源支援點擊連結嗎?

支援。如果您在知識庫文件中設定了外部連結,引用來源會顯示為可點擊的連結。

Q5:深色模式下引用來源看不清楚怎麼辦?

系統已針對深色模式進行優化。如果仍有問題,可能是瀏覽器快取問題,請嘗試清除快取或重新整理頁面。

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