如何建立 FAQ 常見問題

如何上傳 FAQ 常見問題

選擇要操作的 AI 助理

進入左側功能欄 「AI 功能 > AI 助理」 ，選擇要為哪個 AI 助理建立 FAQ 常見問題，點選右方的 「操作」 圖示。

新增問答內容

1. 進入左側功能欄 「AI 功能 > AI 助理 > 知識庫」 ，選擇 「FAQ 常見問題」頁籤，點選右上方的 「+建立 FAQ」 藍色按鈕，開始新增問答內容。

1. 建立 FAQ

FAQ 編輯頁面支援設定多種答案格式：

• 基本文字操作(粗體、底線、斜體等)

• 方程式

• 原始程式碼(HTML、XML)

• 連結嵌入(影片、網站)

  • 影片為提供使用者參考連結(AI 助理尚無法讀取影片內容)

讓您可以使用多種格式，清楚標示回答重點以確保資訊完整。

以電商付款方式為例，您可以新增以下問題說明線上付款方式：

建立完成後，可以點選預覽確認答案內容：

加入後按下「確認」，FAQ 就建立完成，AI 助理就能夠在回答時參考您提供的回答：

當客戶問及線上支付方式相關的問題，LLM 將根據 FAQ 內容回應：

如此就能夠限制 AI 助理的回答範圍，避免其回答不正確、不符合企業規範的內容。

其他應用

產品操作指導類問答

以 MaiAgent 平台使用 舉例，假設您需要協助新用戶了解如何開始使用 MaiAgent 系統，您可以在 FAQ 區段中加入以下問答：

問題： 我不會用 MaiAgent 怎麼辦？

AI 助理將根據您提供的回答，說明 MaiAgent 的可用資源及入門步驟，並且提供您答案中的連結讓使用者參考：

知識介紹

以 LLM 技術介紹 舉例，假設您經營一個科技教育平台，需要向一般大眾解釋什麼是大型語言模型（LLM），您可以在 FAQ 區段中加入以下問答：

問題： LLM 的運作原理是什麼？

AI 助理將根據您設定的答案回覆，並且提供影片的參考連結讓使用者訪問：

FAQ 管理維護要點

內容時效性管理

• 活動資訊更新：促銷活動、限時優惠結束後立即移除或更新相關內容

• 政策同步修正：當公司政策（如退換貨條件、服務條款）異動時，確保 FAQ 內容同步更新

• 產品資訊維護：新產品上架、規格變更、停產商品等資訊需即時反映在相關問答中

數據驅動優化

• 回答品質提升：針對高頻問題優化答案內容，提供更詳細和實用的資訊

• gap 分析：透過客戶反饋和客服紀錄，發現 FAQ 未涵蓋的常見問題

品質控制機制

• 內容正確性檢查：定期驗證 FAQ 中的連結、聯絡資訊、技術資料是否正確

• 語調一致性：確保所有 FAQ 內容符合品牌語調和溝通風格

• 多語言版本同步：如有多語言需求，確保各語言版本內容保持同步更新

這樣的管理機制讓 AI 助理能夠始終提供準確、及時且符合用戶需求的回應，提升整體客戶服務體驗。