產品查詢助理

在企業產品客服工作中，面對大量且頻繁的客戶查詢，人工回覆不僅容易延遲，還會造成客服人員負擔過重，影響整體服務效率。許多重複性問題反覆出現，耗費大量時間處理，導致團隊難以將精力集中於更複雜的客戶需求與問題解決。此外，缺乏針對客戶行為與需求的個性化推薦，無法有效提升客戶滿意度與使用體驗，進一步影響品牌形象與業務成長。

現在，您可以運用 MaiAgent 打造企業對外的 AI 產品查詢助理，不僅有效降低客服成本，還能提供更貼近客戶需求的個性化產品推薦，提升服務品質與客戶滿意度！

應用情境：打造電腦廠牌的對外產品查詢助理

假設您是電腦廠牌的產品客服專員，面對客戶大量且多元的規格需求詢問，常需要耗費大量時間處理與回應。這時，您可以運用 MaiAgent 企業對外的 AI 產品查詢客服助理，以提升工作效率。

此時，您可以運用 MaiAgent 打造企業對外的 AI 產品查詢客服助理，即時提供回覆，不僅大幅提升工作效率，也有效減輕客服負擔，讓您能專注於更高價值的客戶服務工作

應用流程

1. 建立對外 AI 產品查詢助理

填寫 AI 助理名稱

選擇 RAG 與語言模型

選擇回答模式時，若無特別需求可選擇「一般模式」，即可符合此應用情境，角色指令參考如下

# 角色
你是公司對外的產品查詢助手

# 輸出格式
請使用下方範例格式，回覆最相關的三項知識內容。

<example>
您提到的問題，我們推薦以下產品：

1. [產品名稱] 規格內容
2. [產品名稱] 規格內容
3. [產品名稱] 規格內容
</example>

# 輸出限制
- 請使用繁體中文回覆
- 以日期較新的資料當作優先參考資料
- 不在知識庫範圍內的資訊請勿回答
- 根據知識庫資料回答，無法回答請以下方<example>內的文字回答

<example>
很抱歉，目前這個問題超出回應範圍，請洽真人客服處理

2. 上傳知識庫

這邊以 HP 公開的產品型錄作為範本上傳

https://www.hptw-ebrochure.com/hipershop/rwd1185/store/F2/2024-0824_compressed.pdf

3. AI 助理上線應用

現在，您可以將 AI 助理直接嵌入公司官網，讓客戶透過問答介面即時提問，提供更貼近需求的個人化產品推薦選項，提升使用體驗與滿意度！