搜尋測試

為什麼需要搜尋測試？

1. 確保回應準確性

• AI 助理的回應品質直接影響客戶滿意度

• 錯誤或不相關的答案會損害品牌信任度

1. 避免資訊遺漏

• 避免重要產品細節或安全說明被忽略

• 優化知識庫的使用效率

1. 提升問答一致性

• 確保相同問題在不同時間都能得到一致的答案

• 避免因知識庫更新導致的回應不穩定

透過搜尋測試與片段預覽功能，您可以即時查看 AI 助理使用的資料片段品質，確保您的問答水準。

如何開始？

1. 進入知識庫頁面，選擇要查看的知識庫並進入設定

1. 進入後點選搜尋測試，進入頁面

在對話框內輸入要搜尋的內容：「挑選露營區要注意什麼？」，按下搜尋鍵後，AI 助理就會根據您的對話內容搜尋最相關的文件。

1. 查看搜尋結果

右側會出現 AI 助理回答時會檢索的片段，如圖共有 12 個片段（檢索片段數量設定請參考：如何建立知識庫：基本設置）

右側為針對此問題回答時根據的檢索內容，每個片段會顯示：

• 字數：片段涵蓋的字數

• 命中次數：AI 助理在回答時參考此片段的次數 (只統計正式問答，測試問答不會納入命中次數計算中)

  命中次數越高代表使用者詢問較多關於此片段的問題。

搜尋測試會記錄過去的測試問答，您可以快速點選歷史記錄重新測試，確保相同議題能保持或提升資料參考品質。

檢查知識片段品質

透過搜尋測試，可以確定 AI 助理在推理時使用哪些片段，進而檢查這些片段的內容是否需要優化，如：

若在搜尋結果中發現許多空白的片段，且這些空白片段都屬於「初級露營.pdf」這個檔案，這時就能檢查「初級露營.pdf」的檔案內容是否都正確，並在正式上線前即時更新。

搜尋測試協助您

定期測試重要問題

• 建議經常測試核心業務相關問題

• 在知識庫更新後進行重新測試

• 記錄並比較測試結果的改善情況

識別內容空白點

• 發現知識缺口：測試常見問題，找出完全沒有命中結果的查詢

• 範例：測試「帳篷防水等級說明」發現無相關片段 → 需補充防水規格文件

評估內容完整性

• 檢查回答深度：確認AI回答是否涵蓋問題的所有面向

• 範例：查詢「露營安全注意事項」→ 檢查是否涵蓋天氣、野生動物、用火安全等各個層面

問題測試技巧

您可以：

• 用不同方式詢問同一個問題

• 測試複雜情境和多重條件查詢

• 驗證專業術語和產品名稱的檢索效果

透過這些測試技巧，全面評估回覆的正確度及完整性。