串接對話平台：網站

一、進入設定頁面

1. 路徑一：新增網頁客服對話

點擊左側選單 「 客服對話 > 對話平台」 ，點選右上角的 「＋串接對話平台」，選擇平台 「 Website 」

2. 路徑二：AI 助理關聯對話平台

進入左側功能欄 「AI 功能 > AI 助理 」 選擇某隻 AI 助理，點選 「 操作 」 圖示，再點選 「 關聯對話平台 」 的 「 網頁 XX 助理 」

3. 路徑三：對話平台操作

左側功能欄中的 「 客服對話 > 對話平台 」，選擇您想要設定之 AI 助理，點選 「 操作 」 圖示即可進入對話平台配置。

二、基本設定

1. 基本設定

設定平台名稱

• 在 「 平台名稱 」 欄位輸入您希望在網站上顯示的 AI 助理名稱

• 例如：「 客服小幫手 」、「 智能助理 」等

選擇 AI 助理

• 在 「 AI 助理 」 下拉選單中選擇要使用的 AI 助理

• 這會決定聊天室使用哪一個 AI 助理 來回答問題

設定返回網址

• 在 「 返回網址 」 欄位輸入您的公司網站網址

• 當用戶點擊聊天室的返回按鈕時，會跳轉到這個網址

取得並使用公開網址

• 系統會自動生成一個 「 公開訪問URL 」

• 您可以：

  • 點擊 「 複製 」 按鈕複製網址

  • 點擊 「 訪問 」 按鈕在新視窗開啟聊天室

  • 點擊 「 嵌入 」 按鈕取得嵌入程式碼

  • 點擊 「 嵌入預覽 」 按鈕預覽嵌入效果

2. 外觀設定

上傳企業 Logo

• 點擊 「 Logo 」 區域的上傳按鈕

• 選擇您的企業標誌圖片檔案

• 上傳後會顯示預覽，可點擊刪除重新上傳

上傳 AI 助理頭像

• 點擊 「 大頭貼 」 區域的上傳按鈕

• 選擇適合的頭像圖片

• 上傳後會顯示預覽，可點擊刪除重新上傳

設定顏色主題

• 點擊 「 主題色 」 選擇器，選擇聊天室視窗標題的顏色

• 點擊 「 標題字顏色 」 選擇器，設定標題文字顏色

• 點擊 「 AI 助理回答背景色 」 選擇器，設定 AI 回覆訊息的背景顏色

啟用主題切換

• 將 「 主題模式切換 」 開關切換為開啟狀態

• 用戶可以在淺色和深色主題間切換

3. 功能設定

設定是否啟用

• 設定對話是否開啟提供服務使用

設定檔案上傳

• 將 「 允許檔案上傳 」 開關切換為開啟狀態

• 用戶就可以上傳檔案給 AI 分析，如：圖片、檔案等

設定引用文件顯示

• 將 「 顯示引用文件 」 開關切換為開啟狀態

• AI 回答時會顯示參考的來源文件

設定允許下載引用文件

• 將 「 允許下載引用文件 」 開關切換為開啟狀態

• 使用者即可下載對話中 AI 助理所引用的檔案內容

設定顯示使用工具及結果

• 將 「 顯示使用工具及結果 」 開關切換為開啟狀態

• 系統將標示正在透過 MCP 或 API 作業處理中

4. 互動設定

設定開場白

• 在開場白輸入框中輸入歡迎訊息

• 例如：「您好！我是您的智能客服，有什麼可以幫助您的嗎？」

• 點擊 「 新增 」 按鈕將開場白加入列表

• 可以新增多個開場白，系統會隨機選擇

• 如需刪除，點擊對應項目右側刪除按鈕

設定對話開始問題

• 在「對話開始問題」輸入框中輸入預設問題

• 例如：「如何申請退貨？」、「營業時間是什麼？」

• 點擊 「 新增 」 按鈕將問題加入列表

• 這些問題會顯示為快速選項供用戶點擊

• 如需刪除，點擊對應項目右側刪除按鈕

5. 登入設定

設定 SSO 登入來源

• MaiAgent 目前支援透過 Keycloak 整合實現 SSO（Single Sign-On）服務

• 於 「 登入來源 」 下拉選單中進行切換

• 選擇使用 Maiagent 或 Keycloak 作為身份驗證方式

三、自動回覆設定

您可以在此設定機器人回覆時間段。

• 點選日期旁的開關鈕：選定一周中的哪幾天回覆。

• 設定時段：選定開始的時間與結束的時間。

• 新增時段：如果有多個時段要設定，可按下 「 +新增時段 」 來新增，並設定時段。