知識庫總覽

知識庫是什麼？

AI 助理建立完成後，接下來要設定的就是知識庫，也就是 AI 助理回答問題時的資料來源。

知識庫的運作方式：

可以把知識庫想像成開書考試（Open Book），AI 助理會從知識庫中找出與問題最相關的內容，作為回答時的依據。

雖然知識庫可放置大量資料，但仍建議上傳與助理任務高度相關的內容。若不相關，根據目前的檢索技術，仍然可能會造成找到不相關的資訊當作回答上下文，導致回答不準確的情形。

知識庫可以做什麼？

藉由知識庫的以下功能，您可以：

📋 標籤管理文件

您可以為每個文件加入多個標籤，建立系統化的分類架構

• 範例：為「帳篷手冊」加上 #帳篷 #新手 #搭建教學 標籤

🔐 選擇性開放文件權限

您可以根據用戶身份設定不同的文件存取權限，實現差異化服務

• 範例：產品價格表僅在 VIP 會員對話中開放，成本資料僅在內部對話中開放

❓ 建立 FAQ

您可以將常見問題整理成標準問答集，確保回覆一致性、完整性

• 範例：「帳篷保固幾年？」→ 標準答案：「我們提供3年保固服務」

📊 傳入文件的 Metadata

您可以為文件加入版本、更新日期、適用範圍等詳細資訊，方便未來維護文件

• 範例：文件版本 v2.1、更新日期 2024/11/28、適用產品「山岳系列帳篷」

🔍 搜尋測試

您可以測試不同問題的檢索結果，驗證 AI 是否找到正確的資料片段

• 範例：輸入「帳篷搭建步驟」→ 檢查 AI 是否找到正確的搭建教學片段

如何上傳知識庫？

1. 進入左側功能欄 「AI 功能」 中的 「AI 助理」 ，選擇要為哪個 AI 助理建立知識庫，點選右方的 「操作」 圖示。

1. 進入左側功能欄 「AI 功能 > AI 助理 > 知識庫」，點選右上方的 「上傳檔案」 藍色按鈕，上傳您想讓 AI 助理知道的資料

您可於 「處理狀況」 欄位中檢視處理進度。

查看資料

資料片段說明

當資料上傳至知識庫時，資料會被分為片段，這麼做有以下好處：

• 提升檢索精確度：小片段更精確匹配查詢，避免無關內容干擾

• 優化回應速度：處理更快，減少計算資源消耗

• 增強內容相關性：每個片段聚焦單一主題，提高針對性

• 便於維護管理：易於更新、追蹤和品質控制

• 符合 AI 模型限制：避免超出輸入長度，確保資訊完整性

編輯、查看片段內容

您可以查看您的文件分段內容：

1. 進入知識庫的文件頁面，點按「編輯」

1. 查看分段內容，點擊要查看的片段

畫面會以 Markdown 格式顯示此片段的完整內容。

編輯原始文件

1. 在編輯頁面點擊「檢視文件」

1. 進入編輯頁面，文字框中會顯示該文件的 Markdown 格式

可在文字框中編輯您的原始文件，所有檔案格式都可以依此方法編輯。完成後按下「儲存」即可保存您的編輯結果。