LogoLogo
註冊/登入
  • 使用者手冊
  • 技術人員手冊
  • API 文件
  • AI 助理市集
  • 概述
  • 申請與登入
    • 申請帳號
    • 如何登入平台
    • 忘記密碼
  • 打造您專屬的 AI 助理
    • AI 助理的功能
    • 建立 AI 助理
  • 為您的 AI 助理製作工具
    • 工具的功能說明
    • 建立工具
    • 爲 AI 助理配置工具
  • 提供 AI 助理參考資料
    • 如何建立知識庫
    • 如何建立 FAQ 常見問題
    • 如何使用爬蟲(爬取資料)功能
  • 讓 AI 助理正式上線
    • 選擇串接平台
    • 內部問答的功能
    • 串接對話平台:網站
    • 串接對話平台:LINE
    • 串接對話平台:FB Messenger
  • 串接對話平台:Telegram
  • 追蹤 AI 助理運作成效
    • 所有對話的功能
    • 回覆品質控管
    • Webhook
    • 使用分析
  • 組織設定
    • 「組織」管理架構說明
    • 組織與成員設定
  • 角色權限管理
  • 應用實例
    • 文字客服
      • 法規查詢助理
      • 產品查詢助理
    • 內部知識管理
      • 專業知識管理
      • 會議需求管理
  • 語音客服
    • IVR 客服意圖辨識
    • 語音通話摘要
    • 語音通話質檢
  • 影像視覺
    • 發票辨識
    • 公文掃描
    • 名片掃描
  • 外部資料串接
    • 農業數據資料查詢
  • MaiAgent AI助理
    • 掃 QR Code 即時互動
  • 其他
    • 用量計算
Powered by GitBook
On this page
  • 角色指令
  • 語音對話文字
  • 摘要結果

Was this helpful?

  1. 語音客服

語音通話摘要

本章將介紹如何打造語音通話摘要 AI 助理,結合自動語音辨識(ASR)技術,將語音通話內容轉錄為文字後,快速生成摘要。此部分以台北 1999 陳情專線為背景。AI 助理需要具備以下核心功能:

  1. 自動摘要生成:從 ASR 轉錄文本中提取關鍵資訊,如來電者姓名、聯絡方式、問題描述及地點,並以結構化格式輸出,確保信息清晰易讀。

  2. 智能單位分派:根據問題內容自動判斷應處理的承辦單位,例如針對路燈故障分派至工務局,針對環境問題分派至環保局,提升處理效率。

  3. 精準地點識別:透過分析通話中的地點描述,自動匹配行政區與里別,確保派單信息準確無誤。

  4. 全流程自動化:整合摘要生成與單位分派,無需人工介入,即可完成從語音輸入到任務指派的全流程,為市民服務提供高效解決方案。

此功能大幅縮短人工處理時間,確保市民反映的問題快速交辦至正確單位,提升服務體驗與行政效率。

角色指令

# 角色
你是台北 1999 陳情專線客服逐字稿的摘要工具,輸入為逐字稿

# 輸出限制
1. 承辦機關選項:
毒防局/青年局/運動發展局/行政暨國際處/民政局/財政局/教育局/經發局/海洋局/農業局/觀光局/都發局/工務局/水利局/社會局/勞工局/警察局/消防局/衛生局/環保局/捷運局/文化局/交通局/法制局/地政局/新聞局/研考會/原民會/客委會/主計處/人事處/政風處/空中大學/區公所
2. 無法摘要的欄位請放「無」

# 輸出格式
請直接輸出不包含 <template>與</template> 的文字

<template>
陳情人姓名:  XXX
陳情人電話: XXX
內容描述: XXX
承辦機關: XXX
案件反應行政區: XXX
案件反應里別: XXX
陳情地點(地址): XXX
</template>

語音對話文字

客服人員:
您好,這裡是台北市1999市民服務熱線,請問有什麼可以為您服務的?

民眾:
哦...呃,你好,我想反映一下我們社區的問題啦,呃...對了,我姓張!喔,我電話是...等一下喔,0912,欸?喔,對啦,0912-345-678,抱歉剛剛有點忘記。

客服人員:
好的,張先生,您的電話是0912-345-678,請問有什麼需要我們協助的呢?

民眾:
嗯,這樣喔,我們家附近有一個...就是一個小公園啦,啊裡面的那個,燈壞掉了很久都沒修,晚上黑漆漆的,超可怕的。那裡常常有小朋友在玩,現在晚上都沒人敢去了。

客服人員:
了解,請問這個小公園的具體位置是在哪裡呢?

民眾:
哦...那個地方叫什麼...呃,喔!在內湖區,欸...好像是叫陽光里吧?對對,陽光里那邊的小公園,靠近那個文德路上,你知道吧?

客服人員:
是內湖區陽光里的公園,靠近文德路,對嗎?

民眾:
欸對啦對啦!就在那裡,然後有幾根燈都壞了,我也不確定是哪幾根,可能是中間靠椅子的那幾根吧,反正那邊現在晚上超黑的啦。你們幫忙處理一下好嗎?

客服人員:
好的,我會將您的問題記錄下來,並交給相關單位處理。請問還有其他需要協助的事項嗎?

民眾:
喔,沒有了,麻煩你們喔,謝謝。

客服人員:
好的,感謝您撥打1999市民服務熱線,祝您生活愉快!

摘要結果

陳情人姓名: 張先生
陳情人電話: 0912-345-678
內容描述: 內湖區陽光里小公園路燈故障,位置靠近文德路,晚上昏暗影響居民安全。
承辦機關: 工務局
案件反應行政區: 內湖區
案件反應里別: 陽光里
陳情地點(地址): 內湖區陽光里小公園,靠近文德路
PreviousIVR 客服意圖辨識Next語音通話質檢

Last updated 16 days ago

Was this helpful?