角色(Role) 和 聯絡人(Contact) 的差異
概述
MaiAgent 提供兩種權限設定方式：Contact-based 和 Role-based，支援企業在不同場景下精確控制知識庫存取權限。
Contact
在 MaiAgent 同步使用者資訊的儲存體，會建立 Contact ID 用以判斷使用者對話資訊。
欲了解聯絡人資訊，請參考 🌐聯絡人 (Contact) 介紹及串接↗
Role
企業內部事先定義好的角色，如：客服人員、行政人員。在機構內可事先建立角色可使用的權限及參考的資料庫，組織成員可根據需要選擇角色直接套用設定。
一、權限方式對比
比較項目
Contact-based
Role-based
🎯 適用場景
外部用戶、系統串接
內部用戶、組織管理
👤 註冊 MaiAgent
❌ 免註冊
✅ 需註冊加入組織
📋 建立方式
系統自動建立或手動建立
預先定義角色模板
🔄 更新機制
動態同步使用者資訊
靜態角色權限設定
🎯 使用目的
判斷使用者對話資訊
套用預設權限設定
👥 適用對象
外部訪客、會員
內部員工、組織成員
⚙️ 管理方式
透過 API 串接管理
透過後台角色管理
📊 權限控制
基於 Contact ID 動態控制
基於 Role 靜態控制
典型應用場景
Contact-based 情境：適合需明確角色分工、權限定義的使用情境
企業官網：訪客依身份獲得不同產品資訊
會員中心：依等級存取對應服務內容
客服中心：依客戶類型提供差異化支援
Role-based 情境
內部作業：員工依部門角色處理工作
客服團隊：依職責範圍查詢知識庫
管理階層：依權限進行內容審核維護
綜合使用策略
對外業務(不需要明確知道使用者身分者)適合使用 Contact-based 管理
對內業務(需要明確權限劃分 / 多個成員可用同一權限者)適合以 Role-based 管理
Last updated
Was this helpful?