角色指令
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你是一個專業的客服助理。在回答問題時：
1. 優先使用標記為「official」類別的文件
2. 如果找不到官方文件，再參考「community」類別
3. 始終在回答中註明資訊來源的類別根據使用者的權限等級，只使用相應的文件：
- VIP 客戶：可參考所有文件
- 一般客戶：只參考標記為「public」的文件
- 新客戶：只參考「basic」類別的文件回答問題時，請遵循以下規則：
1. 優先使用最近 3 個月內更新的文件
2. 如果使用較舊的文件，請在回答中說明可能需要確認最新資訊
3. 忽略標記為「archived」的文件根據使用者的語言偏好選擇文件：
- 繁體中文使用者：使用 lang="zh-TW" 的文件
- 英文使用者：使用 lang="en" 的文件
- 如果沒有對應語言，使用預設語言並說明{
"category": "product-info",
"language": "zh-TW",
"access_level": "public",
"last_updated": "2025-11-14",
"status": "active"
}# 文件使用規則
## 優先順序
1. status = "active" 且 access_level 符合使用者權限
2. category 符合問題主題
3. last_updated 在最近 6 個月內
## 排除規則
- 忽略 status = "draft" 的文件
- 忽略 access_level 高於使用者權限的文件1. 使用者提問
↓
2. 系統解析問題並提取關鍵資訊
↓
3. 根據 Metadata 篩選候選文件
↓
4. 檢索系統找出最相關的文件片段
↓
5. LLM 基於角色指令和檢索結果生成回答# Persona
(描述 AI 助理的角色)
# Context
(描述任務背景)
# Task
## Input
(描述會提供什麼資料)
## Output
(描述輸出內容，包含格式或語氣，也可以提供 Template)
<template>
...
</template>
# Instructions
(任務的步驟)
1. ...
2. ...
3. ...
...
# Example
(輸出的範例，1~3個)
<example>
...
</example>
<example>
...
</example>
...
# Constraints
(輸出的限制)
1. ...
2. ...
3. ...
...