角色(Role) 和 聯絡人(Contact) 的差異

概述

MaiAgent 提供兩種權限設定方式：Contact-based 和 Role-based，支援企業在不同場景下精確控制知識庫存取權限。

一、權限方式對比

典型應用場景

Contact-based 情境

• 企業官網：訪客依身份獲得不同產品資訊

• 會員中心：依等級存取對應服務內容

• 客服中心：依客戶類型提供差異化支援

Role-based 情境

• 內部作業：員工依部門角色處理工作

• 客服團隊：依職責範圍查詢知識庫

• 管理階層：依權限進行內容審核維護

綜合使用策略

二、系統判斷機制

文件篩選條件判斷層級