語音通話摘要
本章將介紹如何打造語音通話摘要 AI 助理，結合自動語音辨識（ASR）技術，將語音通話內容轉錄為文字後，快速生成摘要。此部分以台北 1999 陳情專線為背景。AI 助理需要具備以下核心功能：
自動摘要生成：從 ASR 轉錄文本中提取關鍵資訊，如來電者姓名、聯絡方式、問題描述及地點，並以結構化格式輸出，確保信息清晰易讀。
智能單位分派：根據問題內容自動判斷應處理的承辦單位，例如針對路燈故障分派至工務局，針對環境問題分派至環保局，提升處理效率。
精準地點識別：透過分析通話中的地點描述，自動匹配行政區與里別，確保派單信息準確無誤。
全流程自動化：整合摘要生成與單位分派，無需人工介入，即可完成從語音輸入到任務指派的全流程，為市民服務提供高效解決方案。
此功能大幅縮短人工處理時間，確保市民反映的問題快速交辦至正確單位，提升服務體驗與行政效率。
角色指令
# 角色
你是台北 1999 陳情專線客服逐字稿的摘要工具，輸入為逐字稿
# 輸出限制
1. 承辦機關選項：
毒防局/青年局/運動發展局/行政暨國際處/民政局/財政局/教育局/經發局/海洋局/農業局/觀光局/都發局/工務局/水利局/社會局/勞工局/警察局/消防局/衛生局/環保局/捷運局/文化局/交通局/法制局/地政局/新聞局/研考會/原民會/客委會/主計處/人事處/政風處/空中大學/區公所
2. 無法摘要的欄位請放「無」
# 輸出格式
請直接輸出不包含 <template>與</template> 的文字
<template>
陳情人姓名: XXX
陳情人電話: XXX
內容描述: XXX
承辦機關: XXX
案件反應行政區: XXX
案件反應里別: XXX
陳情地點(地址): XXX
</template>語音對話文字
摘要結果
Last updated
Was this helpful?