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# MaiAgent Serve 總覽

MaiAgent Serve 把懂公司的 AI 放到每個客戶接觸點：網站、通訊軟體與電話共用同一個 AI 助理與同一套知識，24/7 接待，必要時交給真人。

**讓每次對話，成為更好的服務。**

MaiAgent Serve 把懂公司的 AI 放到每一個客戶接觸點。官網、LINE、Messenger 等通路可以共用同一個 AI 助理、同一套知識與規則；AI 全天候接待，遇到需要人處理的情況，再把對話交給真人客服。

## 產品 <a href="#products" id="products"></a>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>文字客服</strong></td><td>同一個 AI 助理接上網站、LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、Email 等通路，回答 FAQ、查詢資料，必要時轉真人。</td><td><a href="/serve/choose-channel.md">串接對話平台</a></td></tr><tr><td><strong>語音客服</strong></td><td>電話進線由 AI 助理以語音接聽：接上 SIP 線路、綁定號碼，通話紀錄與逐字稿都留在後台。</td><td><a href="/serve/voice/call-center.md">電話客服（通話中心）</a></td></tr><tr><td><strong>客服 Copilot</strong></td><td>AI 為收到的訊息自動產生回覆建議，供真人客服參考，讓回覆品質更一致。</td><td><a href="/serve/copilot.md">客服 Copilot</a></td></tr></tbody></table>

## 一個 AI 助理，多個通路 <a href="#one-agent-many-channels" id="one-agent-many-channels"></a>

| 你要做的事        | 看這裡                                                                                                                                                                                                                                                                           |
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| 選擇要接哪些通路     | [串接對話平台](/serve/choose-channel.md)                                                                                                                                                                                                                                            |
| 把 AI 助理嵌進官網  | [Web Chat 介紹總覽](/serve/choose-channel/web-chat.md)、[串接對話平台：網站](/serve/choose-channel/web-chat/website.md)                                                                                                                                                                     |
| 讓 AI 助理接聽電話  | [電話客服（通話中心）](/serve/voice/call-center.md)：設定 SIP 中繼與號碼、查看通話歷史                                                                                                                                                                                                                 |
| 接上通訊軟體       | [LINE](/serve/choose-channel/line.md)、[FB Messenger](/serve/choose-channel/fb.md)、[Instagram](/serve/choose-channel/instagram.md)、[WhatsApp](/serve/choose-channel/whatsapp.md)、[Telegram](/serve/choose-channel/connect-telegram.md)、[Email](/serve/choose-channel/email.md) |
| 調整對話視窗的外觀與功能 | [對話平台設定總覽](/serve/platform-settings.md)                                                                                                                                                                                                                                       |
| 識別來詢問的客戶     | [聯絡人](/serve/contact.md)                                                                                                                                                                                                                                                      |
| 把對話事件送回自家系統  | [Webhook](/serve/webhook.md)                                                                                                                                                                                                                                                  |

## AI 與真人協作 <a href="#ai-and-human" id="ai-and-human"></a>

* [客服轉真人設定](/serve/human-handoff.md)：設定轉接條件、轉接訊息、服務時間與派工方式。
* [真人客服接手與回覆](/serve/human-handoff/human-handoff-operations.md)：客服人員在後台接手對話、回覆並交還給 AI。
* [所有對話的功能](/serve/reply.md)：查看各通路的對話紀錄，必要時直接介入回覆。

## 持續改善服務品質 <a href="#improve-quality" id="improve-quality"></a>

* [AI 客服品質管理](/serve/ai-quality-guide.md)：客服主管看懂品質分數、找出答錯的對話並修正。
* [對話平台分析](/serve/reply/inbox-analysis.md)、[收件匣搜尋](/serve/reply/inbox-search.md)：從對話紀錄找出客戶常問的問題。

## 常見起點：文字客服 <a href="#common-starting-point" id="common-starting-point"></a>

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### 準備一組常見問題 <a href="#prepare-faq" id="prepare-faq"></a>

把客服最常回答的問題整理成 [FAQ](/build/agent-builder/knowledge-base/faq.md) 與知識庫文件，交給 AI 助理當回答依據。
{% endstep %}

{% step %}

### 先接一個通路 <a href="#first-channel" id="first-channel"></a>

選客戶最常用的一個通路上線，例如官網 Web Chat 或 LINE 官方帳號，並設定好 [客服轉真人](/serve/human-handoff.md)。
{% endstep %}

{% step %}

### 用真實問題驗收，再擴展 <a href="#verify-and-expand" id="verify-and-expand"></a>

以真實客戶問題檢查回答品質，穩定後再接上其他通路；同一個 AI 助理可以同時服務多個通路。
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 應用實例 <a href="#use-cases" id="use-cases"></a>

* [文字客服](/serve/text.md)：法規查詢助理、產品查詢助理
* [語音客服](/serve/voicecs.md)：IVR 意圖辨識、語音通話摘要、語音通話質檢

{% hint style="info" %}
客服 AI 助理本身的角色指令、知識庫與工具設定，請看 [MaiAgent Build 總覽](/build/overview.md)。要把 Web Chat 以程式嵌入自家產品，請看技術人員手冊的 [Web Chat 嵌入與 SDK](https://docs.maiagent.ai/tech/serve/web-chat-sdk)。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

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