> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.maiagent.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.maiagent.ai/serve/choose-channel.md).

# 串接對話平台

一張表比較 MaiAgent 可串接的全部對話平台（網站、通訊軟體、企業協作、Email）：適合對外客戶還是對內員工、要準備哪些憑證、主要限制，以及各平台的設定說明頁。

AI 助理建好之後，要串接到對話平台，客戶或員工才能在他們習慣的地方和 AI 助理對話。本頁幫你先決定要串哪些平台、各要準備什麼，再到對應的設定頁完成串接。

* **權限**：需要 <mark style="color:blue;">對話平台權限</mark>，權限說明見 [角色權限管理](/org/roles/role-permission.md)。
* **進入方式**：左側選單 <mark style="color:blue;">客服對話</mark> → <mark style="color:blue;">對話平台</mark>，點右上角的 <mark style="color:blue;">串接對話平台</mark>，在 <mark style="color:blue;">選擇平台</mark> 步驟點選要串接的平台。

## 📋 <mark style="color:blue;">**系統預設平台接口**</mark> <a href="#default-channel-interfaces" id="default-channel-interfaces"></a>

建立 AI 助理時，系統會自動為它建立以下三個平台接口，不需要另外串接：

* **API**：提供程式化接口，供開發者整合到自家系統，見 [API 文件](https://docs.maiagent.ai/api)
* **網頁**：內建的網頁對話介面，可直接嵌入網站，見 [Web Chat 介紹總覽](/serve/choose-channel/web-chat.md)
* **內部**：供企業內部人員使用的問答平台，成員從左側選單的 <mark style="color:blue;">Agent 市集</mark> 進入，見 [與 AI 助理對話（內部問答）](/work/built-in-agents/explain.md)

## 全部對話平台一覽 <a href="#channel-comparison" id="channel-comparison"></a>

下表的「平台」欄括號內是 <mark style="color:blue;">選擇平台</mark> 畫面上的卡片名稱。

| 類別    | 平台                         | 適用對象                 | 需要準備的憑證                                                                                                                                                                                                                                                                     | 主要限制                                                 | 設定說明                                                  |
| ----- | -------------------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| 網站    | 網站（Website）                | 對外：官網訪客              | 不需第三方憑證；建立後取得嵌入碼放到網站                                                                                                                                                                                                                                                        | 需要能修改網站程式碼來放入嵌入碼                                     | [網站](/serve/choose-channel/web-chat/website.md)       |
| 通訊軟體  | LINE                       | 對外：LINE 官方帳號的使用者     | <mark style="color:blue;">Channel ID</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Access Token</mark>                                                                                                                           | 官方帳號只能設定一個 Webhook 網址；一個群組只能加入一個 AI 助理               | [LINE](/serve/choose-channel/line.md)                 |
| 通訊軟體  | FB Messenger（Messenger）    | 對外：粉絲專頁的訪客           | 不需手動填憑證，以 Facebook 帳號授權；需有商家資產管理組合的完整控制權限                                                                                                                                                                                                                                   | 一個粉絲專頁只能串接一個對話平台                                     | [FB Messenger](/serve/choose-channel/fb.md)           |
| 通訊軟體  | Instagram                  | 對外：Instagram 私訊      | 不需手動填憑證，透過連結的 Facebook 粉絲專頁授權                                                                                                                                                                                                                                               | 只支援專業帳號；一個 Instagram 帳號只能串接一個對話平台                    | [Instagram](/serve/choose-channel/instagram.md)       |
| 通訊軟體  | Telegram                   | 對外為主：Telegram 使用者與群組 | 從 BotFather 取得的 <mark style="color:blue;">Bot Token</mark>                                                                                                                                                                                                                  | Bot Token 建立後不能在編輯頁修改                                | [Telegram](/serve/choose-channel/connect-telegram.md) |
| 通訊軟體  | WhatsApp                   | 對外：WhatsApp 使用者      | 不需手動填憑證，以 Facebook 帳號授權後選擇 WhatsApp Business 帳號與電話號碼                                                                                                                                                                                                                        | 需先有 Meta Business 帳號，以及已綁定電話號碼的 WhatsApp Business 帳號 | [WhatsApp](/serve/choose-channel/whatsapp.md)         |
| 通訊軟體  | Viber（Beta）                | 對外：Viber 使用者         | 向 Viber 官方或合作夥伴申請的 <mark style="color:blue;">Bot Token</mark>                                                                                                                                                                                                               | Beta 版；只能一對一對話，不能加入群組；Bot Token 建立後不能修改              | [Viber](/serve/choose-channel/viber.md)               |
| 企業協作  | Microsoft Teams（Azure Bot） | 對內：使用 Teams 的員工      | Azure Bot 的 <mark style="color:blue;">App ID</mark>、<mark style="color:blue;">App Password</mark>、<mark style="color:blue;">Tenant ID</mark>                                                                                                                                | 需要組織等級的 Microsoft 365 帳號；在團隊頻道中須 @ 提及 Bot 才會回應       | [Microsoft Teams](/serve/choose-channel/teams.md)     |
| 企業協作  | Slack                      | 對內：Slack 工作空間成員      | <mark style="color:blue;">Bot User OAuth Token</mark>、<mark style="color:blue;">Signing Secret</mark>                                                                                                                                                                       | 需要工作空間管理員權限；在頻道中以 @Bot 名稱呼叫                          | [Slack](/serve/choose-channel/slack.md)               |
| 企業協作  | LINE WORKS                 | 對內：LINE WORKS 成員     | <mark style="color:blue;">Bot ID</mark>、<mark style="color:blue;">Bot Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Client ID</mark>、<mark style="color:blue;">Client Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Service Account</mark>、<mark style="color:blue;">Private Key</mark> | 憑證建立後不能修改；聊天室不顯示 Markdown 格式                         | [LINE WORKS](/serve/choose-channel/line-works.md)     |
| 企業協作  | Team+                      | 對內：Team+ 成員          | <mark style="color:blue;">頻道編號 / Channel ID</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Access Token</mark>                                                                                                                    | 只支援一對一對話；憑證建立後不能修改                                   | [Team+](/serve/choose-channel/team-plus.md)           |
| Email | Email                      | 對外：寄信到指定信箱的客戶        | <mark style="color:blue;">電子郵件地址</mark>、IMAP／SMTP 伺服器設定、<mark style="color:blue;">使用者名稱</mark> 與 <mark style="color:blue;">密碼</mark>（Gmail、Yahoo Mail 須用應用程式專用密碼）                                                                                                           | 以輪詢方式收信，可設定 <mark style="color:blue;">輪詢間隔</mark>    | [Email](/serve/choose-channel/email.md)               |

{% hint style="info" %}
所有對話平台的對話都會集中在 <mark style="color:blue;">客服對話</mark> → <mark style="color:blue;">所有對話</mark>，見 [所有對話](/serve/reply.md)。串接完成後的共通設定（功能設定、轉真人、權限等）見 [對話平台設定總覽](/serve/platform-settings.md)。
{% endhint %}

## <mark style="color:blue;">對外公開上線</mark> <a href="#public-channels" id="public-channels"></a>

讓 AI 助理成為企業對外溝通的第一線窗口。依客戶最常出現的地方挑選：

### 🖥️ 網站 <a href="#channel-website" id="channel-website"></a>

在官網嵌入對話視窗，即時回應訪客的產品、服務與常見問題。可以限制只允許嵌入在指定網域，也可以要求訪客登入後才能對話，見 [串接對話平台：網站](/serve/choose-channel/web-chat/website.md)。

### 💬 LINE <a href="#channel-line" id="channel-line"></a>

整合企業的 LINE 官方帳號，觸及熟悉 LINE 的一般消費者。若官方帳號已串接其他 LINE 後台服務，因為 Webhook 網址只能設定一個，切換前請先看 [與其他 LINE 後台服務共用官方帳號](/serve/choose-channel/line.md#share-line-official-account-with-other-services)。

### 📘 FB Messenger <a href="#channel-facebook-messenger" id="channel-facebook-messenger"></a>

回覆 Facebook 粉絲專頁的 Messenger 訊息，例如訂單諮詢與活動問答。授權時需要有該粉專所屬商家資產管理組合的完整控制權限，見 [串接對話平台：FB Messenger](/serve/choose-channel/fb.md)。

### 📷 Instagram <a href="#channel-instagram" id="channel-instagram"></a>

回覆貼文與限時動態帶來的 Instagram 私訊。授權流程與 FB Messenger 相同，Instagram 帳號須為專業帳號並已連結粉絲專頁；Messenger 與 Instagram 要分別建立對話平台，可以綁定同一個 AI 助理，見 [串接對話平台：Instagram](/serve/choose-channel/instagram.md)。

### 📱 Telegram <a href="#channel-telegram" id="channel-telegram"></a>

建立 Telegram Bot，支援個人對話與群組，適合技術社群與海外客戶，見 [串接對話平台：Telegram](/serve/choose-channel/connect-telegram.md)。

### WhatsApp 與 Viber <a href="#channel-whatsapp-viber" id="channel-whatsapp-viber"></a>

服務使用 WhatsApp 或 Viber 的海外客戶。WhatsApp 以 Facebook 帳號授權後選擇商業帳號與電話號碼，見 [串接對話平台：WhatsApp](/serve/choose-channel/whatsapp.md)；Viber 目前為 Beta，Bot 需另向 Viber 申請，見 [串接對話平台：Viber](/serve/choose-channel/viber.md)。

### Email <a href="#channel-email" id="channel-email"></a>

讓 AI 助理讀取寄到指定信箱的郵件並自動回信，適合以 Email 為主要客服管道的團隊，見 [串接對話平台：Email](/serve/choose-channel/email.md)。

## <mark style="color:blue;">僅對內使用</mark> <a href="#internal-only-channels" id="internal-only-channels"></a>

讓員工在平常使用的工具裡查詢內部知識與流程：

### 🔒 內部問答 <a href="#internal-qa" id="internal-qa"></a>

AI 助理僅供組織成員使用，成員從左側選單的 <mark style="color:blue;">Agent 市集</mark> 進入對話，不需要另外串接。適合串接內部文件、制度與 SOP，支援員工查詢與新人訓練，見 [與 AI 助理對話（內部問答）](/work/built-in-agents/explain.md)。

### 企業協作平台 <a href="#workplace-channels" id="workplace-channels"></a>

員工已經在使用 Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS 或 Team+ 時，把 AI 助理串進去，員工不必另外開啟 MaiAgent。在群組或頻道中，Teams、Slack 與 LINE WORKS 可以用 @ 提及 Bot 來呼叫；Team+ 只支援一對一對話。

### 🔧 API 整合應用 <a href="#api-integration" id="api-integration"></a>

透過系統預設的 API 接口，把 AI 助理整合到 ERP、CRM 或內部工作流程平台，或開發客製化應用程式，見 [API 文件](https://docs.maiagent.ai/api)。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.maiagent.ai/serve/choose-channel.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.