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# MaiAgent Serve の概要

MaiAgent Serve は、会社を理解する AI をすべての顧客接点に届けます。ウェブサイト、メッセージアプリ、電話で同じ AI アシスタントと知識を共有し、24 時間 365 日対応します。必要に応じて有人サポートに引き継ぎます。

**すべての会話を、より良いサービスにつなげます。**

MaiAgent Serve は、会社を理解する AI をすべての顧客接点に届けます。公式サイト、LINE、Messenger などのチャネルで、同じ AI アシスタント、知識、ルールを共有できます。AI が 24 時間対応し、人による対応が必要な場合には、会話を有人サポートに引き継ぎます。

## 製品 <a href="#products" id="products"></a>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>テキストサポート</strong></td><td>同じ AI アシスタントをウェブサイト、LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、Email などのチャネルに接続します。FAQ への回答や情報検索を行い、必要に応じて有人サポートへ引き継ぎます。</td><td><a href="/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel.md">メッセージングプラットフォームとの連携</a></td></tr><tr><td><strong>音声サポート</strong></td><td>電話の着信に AI アシスタントが音声で応答します。SIP 回線を接続して番号を紐付けると、通話記録と文字起こしが管理画面に保存されます。</td><td><a href="/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs/call-center.md">電話カスタマーサービス（コールセンター）</a></td></tr><tr><td><strong>サポート Copilot</strong></td><td>AI が受信したメッセージへの返信案を自動生成し、有人サポートの参考にすることで、返信品質をより均一にします。</td><td><a href="/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings.md">メッセージングプラットフォーム設定の概要</a></td></tr></tbody></table>

## 1 つの AI アシスタントで複数のチャネルに対応する <a href="#one-agent-many-channels" id="one-agent-many-channels"></a>

| やりたいこと                | 参照先                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接続するチャネルを選ぶ           | [会話プラットフォームの接続](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| 公式サイトに AI アシスタントを埋め込む | [Web Chat の概要](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat.md)、[会話プラットフォームの接続：ウェブサイト](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat/website.md)                                                                                                                                                                                                                                                       |
| AI アシスタントに電話へ応答させる    | [電話サポート（通話センター）](/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs/call-center.md)：SIP トランクと番号の設定、通話履歴の確認ができます                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| メッセージアプリを接続する         | [LINE](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/line.md)、[FB Messenger](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/fb.md)、[Instagram](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/instagram.md)、[WhatsApp](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/whatsapp.md)、[Telegram](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/connect-telegram.md)、[Email](/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/email.md) |
| チャットウィンドウの外観や機能を調整する  | [会話プラットフォーム設定の概要](/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| お問い合わせのお客様を識別する       | [連絡先](/maiagent-user-guide/ja/serve/contact.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| 会話イベントを自社システムに送信する    | [Webhook](/maiagent-user-guide/ja/serve/webhook.md)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |

## AI と人の連携 <a href="#ai-and-human" id="ai-and-human"></a>

* [有人サポートへの引き継ぎ設定](/maiagent-user-guide/ja/serve/human-handoff.md)：引き継ぎ条件、メッセージ、対応時間、割り当て方法を設定します。
* [有人サポートによる引き継ぎと返信](/maiagent-user-guide/ja/serve/human-handoff/human-handoff-operations.md)：サポート担当者が管理画面で会話を引き継ぎ、返信してから AI に戻します。
* [すべての会話の機能](/maiagent-user-guide/ja/serve/reply.md)：各チャネルの会話記録を確認し、必要に応じて直接返信に介入します。

## サービス品質を継続的に改善する <a href="#improve-quality" id="improve-quality"></a>

* [AI サポートの品質管理](/maiagent-user-guide/ja/serve/ai-quality-guide.md)：サポート責任者が品質スコアを理解し、誤った回答をした会話を見つけて修正します。
* [会話プラットフォームの分析](/maiagent-user-guide/ja/serve/reply/inbox-analysis.md)、[受信トレイの検索](/maiagent-user-guide/ja/serve/reply/inbox-search.md)：会話記録から、お客様のよくある質問を見つけます。

## よくある導入の出発点：テキストサポート <a href="#common-starting-point" id="common-starting-point"></a>

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### よくある質問を用意する <a href="#prepare-faq" id="prepare-faq"></a>

サポート担当者がよく回答する質問を [FAQ](/maiagent-user-guide/ja/build/knowledge-base/faq.md) とナレッジベースのドキュメントにまとめ、AI アシスタントの回答の根拠として利用します。
{% endstep %}

{% step %}

### まず 1 つのチャネルを接続する <a href="#first-channel" id="first-channel"></a>

公式サイトの Web Chat や LINE 公式アカウントなど、お客様がよく利用するチャネルを 1 つ選んで公開し、[有人サポートへの引き継ぎ](/maiagent-user-guide/ja/serve/human-handoff.md)を設定します。
{% endstep %}

{% step %}

### 実際の質問で確認してから拡張する <a href="#verify-and-expand" id="verify-and-expand"></a>

実際のお客様の質問で回答品質を確認し、安定してから他のチャネルを接続します。同じ AI アシスタントで、複数のチャネルに同時に対応できます。
{% endstep %}
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## 活用例 <a href="#use-cases" id="use-cases"></a>

* [テキストサポート](/maiagent-user-guide/ja/serve/text.md)：法規情報検索アシスタント、製品情報検索アシスタント
* [音声サポート](/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs.md)：IVR の意図認識、音声通話の要約、音声通話の品質評価

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サポート用 AI アシスタント自体のロール指示、ナレッジベース、ツールの設定については、[MaiAgent Build の概要](/maiagent-user-guide/ja/build/overview.md)をご覧ください。Web Chat をプログラムで自社製品に埋め込む場合は、技術者向けマニュアルの [Web Chat の埋め込みと SDK](https://docs.maiagent.ai/tech/serve/web-chat-sdk)をご覧ください。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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