MaiAgent Serve の概要

MaiAgent Serve は、会社を理解する AI をすべての顧客接点に届けます。ウェブサイト、メッセージアプリ、電話で同じ AI アシスタントと知識を共有し、24 時間 365 日対応します。必要に応じて有人サポートに引き継ぎます。

すべての会話を、より良いサービスにつなげます。

MaiAgent Serve は、会社を理解する AI をすべての顧客接点に届けます。公式サイト、LINE、Messenger などのチャネルで、同じ AI アシスタント、知識、ルールを共有できます。AI が 24 時間対応し、人による対応が必要な場合には、会話を有人サポートに引き継ぎます。

製品

テキストサポート

同じ AI アシスタントをウェブサイト、LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、Email などのチャネルに接続します。FAQ への回答や情報検索を行い、必要に応じて有人サポートへ引き継ぎます。

音声サポート

電話の着信に AI アシスタントが音声で応答します。SIP 回線を接続して番号を紐付けると、通話記録と文字起こしが管理画面に保存されます。

サポート Copilot

AI が受信したメッセージへの返信案を自動生成し、有人サポートの参考にすることで、返信品質をより均一にします。

1 つの AI アシスタントで複数のチャネルに対応する

やりたいこと	参照先
接続するチャネルを選ぶ	会話プラットフォームの接続
公式サイトに AI アシスタントを埋め込む	Web Chat の概要、会話プラットフォームの接続：ウェブサイト
AI アシスタントに電話へ応答させる	電話サポート（通話センター）：SIP トランクと番号の設定、通話履歴の確認ができます
メッセージアプリを接続する	LINE、FB Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram、Email
チャットウィンドウの外観や機能を調整する	会話プラットフォーム設定の概要
お問い合わせのお客様を識別する	連絡先
会話イベントを自社システムに送信する	Webhook

AI と人の連携

• 有人サポートへの引き継ぎ設定：引き継ぎ条件、メッセージ、対応時間、割り当て方法を設定します。

• 有人サポートによる引き継ぎと返信：サポート担当者が管理画面で会話を引き継ぎ、返信してから AI に戻します。

• すべての会話の機能：各チャネルの会話記録を確認し、必要に応じて直接返信に介入します。

サービス品質を継続的に改善する

• AI サポートの品質管理：サポート責任者が品質スコアを理解し、誤った回答をした会話を見つけて修正します。

• 会話プラットフォームの分析、受信トレイの検索：会話記録から、お客様のよくある質問を見つけます。

よくある導入の出発点：テキストサポート

1

よくある質問を用意する

サポート担当者がよく回答する質問を FAQ とナレッジベースのドキュメントにまとめ、AI アシスタントの回答の根拠として利用します。

2

まず 1 つのチャネルを接続する

公式サイトの Web Chat や LINE 公式アカウントなど、お客様がよく利用するチャネルを 1 つ選んで公開し、有人サポートへの引き継ぎを設定します。

3

実際の質問で確認してから拡張する

実際のお客様の質問で回答品質を確認し、安定してから他のチャネルを接続します。同じ AI アシスタントで、複数のチャネルに同時に対応できます。

活用例

• テキストサポート：法規情報検索アシスタント、製品情報検索アシスタント

• 音声サポート：IVR の意図認識、音声通話の要約、音声通話の品質評価

サポート用 AI アシスタント自体のロール指示、ナレッジベース、ツールの設定については、MaiAgent Build の概要をご覧ください。Web Chat をプログラムで自社製品に埋め込む場合は、技術者向けマニュアルの Web Chat の埋め込みと SDKをご覧ください。