對話交接
對話太長時，讓 Agent 整理一份交接摘要，再開一個新對話接著做，不必重新交代前情
同一個對話聊得越久，Agent 要記住的內容就越多。內容多到接近上限時，Agent 會開始記不清楚最早談過的事。
「對話交接」讓你在這個時候請 Agent 把目前的進度整理成一份交接摘要，然後一鍵開一個新對話接著做。新對話裡的 Agent 會先讀這份摘要，你不用重新說明背景，原本的對話也會保留，隨時可以回去看。
使用情境
行銷專員在 MaiGPT 規劃秋季新品發表會，已經和 Agent 來回討論了一整個下午：場地、來賓人數、預算分配、兩款主打新品的介紹稿都談過了。她注意到輸入框下方的「上下文使用量」來到 82%，輸入框上方也出現提示條，建議她整理交接。
她按下「整理交接」，Agent 整理出一份交接摘要，列出活動目標、已決定的場地與預算、還在進行的介紹稿，以及剩下的待辦。她看過摘要沒問題，按「接續到新對話」。畫面切到新對話，Agent 先說明「已接續，目前待辦是……」，她直接接著請 Agent 寫邀請函，不必再貼一次前面的討論。
在哪裡可以使用
MaiGPT
組織成員
MaiGPT 的對話頁，無論你使用哪一種版面，操作方式都相同。全域對話交接功能開啟後即可使用，不需要另外設定平台開關
Web Chat
網站訪客、組織成員
嵌入在網站上的 Web Chat 對話視窗，未登入的訪客也能使用。全域對話交接功能開啟後，還需管理員在該對話平台開啟「啟用對話交接」（預設關閉）
Web Chat 的 Agent 需使用 Agent 模式
交接摘要是由 Agent 整理產出的。Web Chat 串接的 Agent 若不是使用「Agent 模式」（或 Agent Teams），Agent 無法產生交接摘要。MaiGPT 不受影響。
在 Web Chat 開啟
Web Chat 的對話交接與上下文使用量是兩個獨立的開關，都掛在各個對話平台上、預設關閉。客戶對外嵌入的 Web Chat 在管理員開啟前，訪客看不到任何交接提示，也看不到上下文使用量。「顯示上下文使用量」開啟後就會生效；「啟用對話交接」則要在 MaiAgent 已開啟全域對話交接功能時才有作用。
一家電商的客服主管發現，網站訪客常在同一個對話裡連續問好幾張訂單，聊到後來 Agent 記不清一開始提過的訂單編號。她想先讓訪客看得到對話已經用了多少空間，於是打開官網 Web Chat 對話平台的 功能設定，只開啟 顯示上下文使用量 並儲存。訪客重新打開對話視窗、收到 Agent 第一則回覆後，輸入框下方就出現「上下文使用量」與百分比。
1. 進入對話平台的功能設定
在後台進入 客服對話 → 對話平台，編輯要開啟的 Web Chat 平台，在左側選單點 功能設定。
2. 開啟需要的開關並儲存
「基本功能」區塊有兩個開關，可以只開其中一個，也可以都開：
啟用對話交接
全域對話交接功能開啟時，上下文使用量達 80% 起顯示交接提示條，Agent 可產生交接摘要卡，訪客可以交接到新對話。全域功能未開啟時，打開這個開關不會有任何可見變化
顯示上下文使用量
在輸入框下方顯示上下文使用量百分比
設定好後按 儲存。
查看上下文使用量
對話輸入框下方會顯示一行「上下文使用量」，包含一條短進度條與百分比，代表這個對話已經用掉多少 Agent 能記住的空間。
MaiGPT：一律顯示，不需要設定。
Web Chat：管理員在該對話平台開啟 顯示上下文使用量 後才顯示（見在 Web Chat 開啟）。這個開關與「啟用對話交接」互相獨立。
顯示規則：
新對話在 Agent 第一次回覆後才會出現這一行。
每次 Agent 回覆完成後更新。
最高顯示到 100%。
使用量越接近 100%，越建議交接到新對話。達到 100% 之後，Agent 會開始無法參考最早的對話內容。
三種開始交接的方式
1. 直接請 Agent 交接
任何時候都可以在輸入框輸入類似下面的句子並送出：
把這個對話交接到新對話
Agent 會整理出一份交接摘要（見下方「交接摘要」）。不需要等到使用量變高才能交接。
2. 使用提示條
上下文使用量達到 80% 時，輸入框上方會出現一條提示：
此對話上下文將到達上限，建議整理摘要並交接至新對話再繼續
提示條右側有兩個按鈕：
整理交接：自動幫你送出「把這個對話交接到新對話」，Agent 隨即整理交接摘要。
關閉：先收起提示條，繼續在原對話聊天。
關閉後，提示條會在使用量跨過下一個門檻（90%、100%）時再出現一次。達到 100% 時，提示文字會改為：
此對話上下文已達上限，為維持對話內容的完整性，建議進行摘要並交接到新對話再繼續
3. 回應 Agent 的主動詢問
上下文使用量達到 80% 時，Agent 會在該次回覆的最後多問一句，例如：
這個對話已經蠻長了，要不要我整理重點、交接到新對話繼續？
回答「好」「可以」之類表示同意的話，Agent 就會整理交接摘要。
回答「不用」或不理會，Agent 會照常繼續，不會每一次都重複問。
使用量達到 90% 與 100% 時，Agent 會再各提醒一次。
Agent 的詢問和提示條會同時出現，選哪一種方式交接都可以。
交接摘要
Agent 整理好的交接摘要會以一張「交接摘要」卡片留在原對話中，分成五個區塊：
目標
這個對話要完成的事
已決定
已經確定的決策與結論
進行中
還在處理中的項目與目前狀態
待辦
接下來要做的事
關鍵引用
重要的數字、名稱，以及曾經上傳過的檔案名稱
摘要會使用你們對話所用的語言。沒有內容的區塊不會顯示。
卡片底部有一顆「接續到新對話」按鈕，旁邊註明按下後會建立哪一個新對話。
系統不會自動跳轉
產生交接摘要後，你仍然留在原對話。請先看過摘要內容，確認無誤再按「接續到新對話」。如果摘要漏了重要資訊，可以直接在原對話請 Agent 補充，或再要求交接一次。
同一個對話可以交接不只一次。每次都會產生一份新的交接摘要，只有最新一份摘要上會出現按鈕。
接續到新對話
交接完成後，對話清單會標示兩個對話的關係：原對話標示「已交接至」，新對話標示「接續自原對話」。原對話的按鈕會變成「前往新對話」，之後再按只會回到同一個新對話，不會重複建立。
如果建立新對話失敗，畫面會顯示「建立新對話失敗，請再試一次」，按鈕恢復為可以再按一次。
新對話接續後可以做什麼
直接接著做：Agent 已經知道交接摘要裡的目標、決策與待辦，你可以直接交代下一步。
同一個 Agent：新對話使用和原對話相同的 Agent，模型、知識庫與工具設定都相同。
回頭查看原對話：原對話完整保留在對話清單中，需要時可以打開回看。
再次交接：新對話聊久了，一樣可以再交接到下一個新對話，使用量會從新對話重新計算。
新對話裡的 Agent 只看得到交接摘要，看不到原對話的其他訊息。以下內容不會帶進新對話：
原對話上傳的檔案、圖片（摘要只會列出檔名）
原對話產出的檔案與 Canvas 內容
摘要以外的對話細節
如果新對話需要用到這些內容，請重新上傳檔案，或把需要的段落貼進新對話。
Web Chat 訪客使用說明
未登入的 Web Chat 訪客也可以交接，操作方式與上方相同。要注意的是：
新對話和原對話只保存在訪客目前使用的瀏覽器中，換一個瀏覽器或裝置就看不到。
訪客的對話紀錄過期後，原對話無法再打開，但已建立的新對話可以繼續使用。
不支援的情境
LINE、Facebook Messenger、Microsoft Teams、Slack 等其他對話平台
不會顯示使用量、提示條，Agent 也不會主動詢問交接
自動跳轉到新對話
不支援。一定要由你按下「接續到新對話」
交接給不同的 Agent
不支援。新對話固定使用原對話的 Agent
把原對話的附件、產出檔案帶到新對話
不支援。請在新對話重新上傳
在同一個對話內壓縮內容後繼續聊
不支援。交接一定會開一個新對話
常見問題
使用量還很低，可以交接嗎？
可以。直接輸入「把這個對話交接到新對話」即可，不需要等提示條出現。
不小心關掉提示條，還能交接嗎？
可以。直接在輸入框請 Agent 交接就好。
上下文使用量是怎麼算的？
百分比代表這個對話目前占用了多少 Agent 能記住的空間，依對話內容與 Agent 使用的模型估算。不同模型能記住的量不同，所以同樣長度的對話，使用量可能不一樣。
原對話交接後還能繼續聊嗎？
可以。原對話不會被鎖定，但使用量已經偏高，建議改在新對話繼續。
相關功能
功能設定：Web Chat 的「啟用對話交接」與「顯示上下文使用量」開關
對話交接與接續對話 API（技術手冊）：自建前端或以 API 串接時，如何用交接摘要建立接續對話
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這有幫助嗎？