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# 系統通知與 Email

MaiAgent 什麼時候會寄 Email：每一種系統信的觸發條件、收件人、能不能關閉與在哪裡設定，對照通知中心的站內通知，並說明幾個容易誤會的寄信規則。

MaiAgent 會在帳號、成員、客服、連接器、方案與額度等事件發生時，主動寄 Email 給相關的人。本頁一次列出**所有**系統信：什麼時候寄、寄給誰、能不能關、在哪裡設定。很多事件也會同時在後台右上角的 [通知中心](/start/notifications.md) 發出站內通知，對照見 [站內通知與 Email 對照](#in-app-vs-email)。

{% hint style="info" %}

* 系統信由 MaiAgent 平台寄出（私有雲與地端則由貴公司設定的寄件信箱寄出），信件語言不會依收件人的介面語言切換。
* 客服在 [串接對話平台：Email](/build/choose-channel/email.md) 用 Email 回覆客戶的信，是透過該對話平台自己設定的郵件帳號寄出，不屬於系統信，不在本頁範圍。
  {% endhint %}

## 使用情境：分辨站內通知與 Email <a href="#notification-email-scenario" id="notification-email-scenario"></a>

組織管理員想確認收到的通知是否也會寄 Email。她先開啟後台右上角的 [通知中心](/start/notifications.md)，查看通知類型，再對照本頁的 [站內通知與 Email 對照](#in-app-vs-email)。例如「<mark style="color:blue;">連接器已啟用</mark>」只發站內通知，不會再寄 Email；知道這個規則後，她就不必繼續等待一封不會寄出的信。

<figure><img src="https://1593648278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fmzb5NG9GDzFP2YDKeYVl%2Fuploads%2Fgit-blob-45a2cbe1369d8ea105f0fd43426c60ac0e02febe%2Fsystem-emails-notification-center.png?alt=media" alt="通知中心面板，含系統公告與組織公告分類"><figcaption><p>通知中心依系統公告與組織公告分類；是否另寄 Email，請對照本頁的通知表</p></figcaption></figure>

## 帳號與成員 <a href="#account-and-member-emails" id="account-and-member-emails"></a>

| 信件            | 什麼時候寄                                                                                                        | 寄給誰        | 能不能關閉、在哪裡設定                                                                                                                                         |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 重設密碼信         | 在登入頁按 <mark style="color:blue;">忘記密碼</mark> 並送出 Email，見 [忘記密碼](/start/forget-password.md)                    | 該帳號本人      | 不能關閉                                                                                                                                                |
| 邀請信           | 管理員用 Email 邀請**還沒有 MaiAgent 帳號**的人加入組織，見 [成員管理](/org/overview/member.md)                                     | 被邀請的 Email | 不能關閉。沒收到時可在 <mark style="color:blue;">邀請狀態</mark> 按 <mark style="color:blue;">重新發送</mark>，連同第一次最多 3 次、間隔至少 5 分鐘，見 [收到邀請：加入組織](/start/invitation.md) |
| 設定密碼信（批次匯入成員） | 管理員用 Excel 批次新增成員時，名單中**這次新建立的帳號**，見 [批次成員與權限管理](/org/overview/member.md#batch-member-permission-management) | 新帳號本人      | 不能關閉                                                                                                                                                |
| 組織審核通過／未通過    | 自助註冊並申請試用的組織審核完成時，見 [申請帳號](/start/apply.md)                                                                  | 組織擁有者      | 不能關閉                                                                                                                                                |

## 客服轉真人 <a href="#handoff-emails" id="handoff-emails"></a>

| 信件     | 什麼時候寄                         | 寄給誰                | 能不能關閉、在哪裡設定                                                                                                                                                                                                         |
| ------ | ----------------------------- | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 轉真人通知信 | 轉真人的對話**指派給客服專員**時（含轉接給另一位專員） | 被指派的專員，副本給設定的成員與群組 | 可以。對話平台的 <mark style="color:blue;">客服轉真人設定</mark> → <mark style="color:blue;">通知</mark> → <mark style="color:blue;">Email 通知</mark>，見 [轉真人客服通知](/build/conversation-settings/human-handoff/handoff-notification.md) |

轉真人通知信要**三個條件同時成立**才會寄，詳見 [容易誤會的寄信規則](#common-misunderstandings)。

## MaiGPT 連接器與工具 <a href="#connector-and-tool-emails" id="connector-and-tool-emails"></a>

| 信件           | 什麼時候寄                                                                                     | 寄給誰                             | 能不能關閉、在哪裡設定                                                          |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| 連接器申請信       | 成員在 MaiGPT 對組織未啟用的連接器按 <mark style="color:blue;">申請啟用</mark>，或申請把已啟用的連接器加到自己的角色。同一筆申請只寄一次 | 組織擁有者，以及有連接器管理權限的成員             | 不能關閉。處理方式見 [管理連接器（管理員）](/work/maigpt/connectors/connectors-admin.md) |
| MCP 工具需要重新授權 | 組織共用的 MCP 工具授權失效、執行時被外部服務拒絕。同一次失效只通知一次，恢復後再失效才會再寄                                         | 能管理該工具、而且看得到該工具的成員              | 組織後台不能關閉。重新授權見 [建立 MCP 工具](/build/tools/mcp-setup.md)                |
| 排程略過了授權失效的工具 | [代理排程](/build/agent/schedule.md) 執行時，因為工具授權失效而略過了該工具。同一個排程的同一個工具 7 天內只寄一次                 | 排程的建立者；建立者已不在組織時，改寄給能重新授權該工具的成員 | 不能關閉。重新授權工具，或停用排程、從 Agent 移除該工具後就不會再寄                                |

## 方案、Credits 與額度 <a href="#billing-and-credit-emails" id="billing-and-credit-emails"></a>

| 信件             | 什麼時候寄                                                   | 寄給誰                  | 能不能關閉、在哪裡設定                                                                                                                                                                                                   |
| -------------- | ------------------------------------------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 點數餘額不足提醒       | 組織的 Credits 餘額低於提醒門檻。24 小時內不重複寄                         | 組織擁有者，以及餘額提醒設定的通知收件人 | 可以。<mark style="color:blue;">餘額提醒</mark> 的 <mark style="color:blue;">啟用餘額提醒</mark>（預設開啟），見 [餘額不足提醒](/others/credits.md#low-balance-alert)。**只有付費方案的組織會收到 Email**，見下方說明                                        |
| 個人額度即將用罄       | 成員的個人額度用到提醒門檻（預設 80%）。每一期額度只寄一次                         | 該成員本人                | 可以，**預設關閉**。<mark style="color:blue;">成員額度</mark> 的 <mark style="color:blue;">提醒設定</mark> → <mark style="color:blue;">啟用個人額度提醒</mark>，見 [個人額度提醒設定](/others/credits/member-credit-quota.md#member-quota-alert) |
| 個人額度即將到期       | 每天上午 9 點檢查，個人額度在設定的天數內（預設 7 天）到期                        | 該成員本人                | 同上，與「即將用罄」共用同一個開關                                                                                                                                                                                             |
| 方案已排定          | MaiAgent 為組織排定一個未來才生效的方案                                | 組織擁有者                | 組織後台沒有開關，是否寄送由 MaiAgent 平台統一設定                                                                                                                                                                                |
| 方案已生效          | 方案開始生效，例如排定的方案到了生效日、試用轉為正式方案、續約。同時發放 Credits 時，信中附上入帳金額 | 組織擁有者                | 同上                                                                                                                                                                                                            |
| 本月 Credits 已發放 | 方案的每月 Credits 在發放日入帳                                    | 組織擁有者                | 同上                                                                                                                                                                                                            |
| Credits 已加值入帳  | Credits 加值入帳，包括 MaiAgent 為組織補發的 Credits                 | 組織擁有者                | 同上                                                                                                                                                                                                            |

## 資料保留 <a href="#data-retention-emails" id="data-retention-emails"></a>

| 信件       | 什麼時候寄                                                  | 寄給誰   | 能不能關閉、在哪裡設定                                                                     |
| -------- | ------------------------------------------------------ | ----- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| 資料即將永久清除 | 組織沒有有效的付費方案、進入資料保留期後，在距離清除剩 **89、60、30、14、7、1 天**時各寄一次 | 組織擁有者 | 不能關閉。保留期與如何避免資料被清除，見 [資料保留政策](/others/trial-and-plans.md#data-retention-policy) |

## 容易誤會的寄信規則 <a href="#common-misunderstandings" id="common-misunderstandings"></a>

### 點數餘額不足提醒，只有付費方案會收到 Email <a href="#low-balance-paid-only" id="low-balance-paid-only"></a>

餘額低於門檻時，所有組織都會在 [通知中心](/start/notifications.md) 收到 <mark style="color:blue;">點數餘額不足提醒</mark>，但 **Email 只寄給有付費方案的組織**。免費方案或還沒有方案的組織，即使開啟了 <mark style="color:blue;">啟用餘額提醒</mark>、填了通知收件人，也只會看到站內通知。透過 AWS Marketplace 訂閱的組織由 Marketplace 計費，不會收到這項提醒。

### 已有帳號的人被加入組織時，不會收到信 <a href="#existing-account-no-email" id="existing-account-no-email"></a>

對方的 Email 已經註冊過 MaiAgent 時，以下方式都會**直接把他加入組織，不寄任何信**，也不會發站內通知：

* 用 Email 邀請成員
* 用 Excel 批次新增成員（只有名單中新建立的帳號會收到設定密碼信）
* 透過 LDAP 或 SCIM 同步成員

對方登入後可在左上角切換到新組織。需要通知對方時，請另外告知。

### 轉真人通知信要三個條件同時成立 <a href="#handoff-email-conditions" id="handoff-email-conditions"></a>

| 條件                                                   | 預設 | 在哪裡設定                                                                          |
| ---------------------------------------------------- | -- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| 對話平台已開啟 <mark style="color:blue;">啟用真人客服轉接</mark>    | 關閉 | 對話平台的 <mark style="color:blue;">客服轉真人設定</mark>                                 |
| 該對話平台的 <mark style="color:blue;">Email 通知</mark> 已開啟 | 開啟 | <mark style="color:blue;">客服轉真人設定</mark> → <mark style="color:blue;">通知</mark> |
| 組織可使用轉真人通知                                           | 開啟 | 由 MaiAgent 平台設定，組織後台沒有開關                                                       |

而且只有對話**指派給客服專員**時才寄；AI 判定轉真人但還沒有人接手、對話轉回 AI、排隊逾時時都不寄 Email（這些事件可以用 [Webhook 通知](/build/conversation-settings/human-handoff/handoff-notification.md) 送到外部系統）。前兩項都開啟、對話也已指派，仍然沒有收到信時，請聯絡 MaiAgent。

### 這些事件不會寄信 <a href="#events-without-email" id="events-without-email"></a>

以下事件只在 [通知中心](/start/notifications.md) 出現，不寄 Email：Credits 即將到期、付款失敗、自動加值失敗、連接器已啟用（通知當初申請的成員）、成員被移出組織。

## 站內通知與 Email 對照 <a href="#in-app-vs-email" id="in-app-vs-email"></a>

| 通知中心的通知                                                                                                                                                             | 同時寄 Email？                                                                                         |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <mark style="color:blue;">轉真人通知</mark>                                                                                                                              | 依 <mark style="color:blue;">Email 通知</mark> 開關；站內通知另由 <mark style="color:blue;">通知中心公告</mark> 開關控制 |
| <mark style="color:blue;">個人額度即將用罄</mark>、<mark style="color:blue;">個人額度即將到期</mark>                                                                                 | 會                                                                                                  |
| <mark style="color:blue;">點數餘額不足提醒</mark>                                                                                                                           | 只有付費方案的組織會                                                                                         |
| <mark style="color:blue;">資料保留警告</mark>                                                                                                                             | 只在剩 89、60、30、14、7、1 天時寄；其他天只有站內通知                                                                  |
| MCP 工具需要重新授權                                                                                                                                                        | 會                                                                                                  |
| <mark style="color:blue;">Credits 即將到期</mark>、<mark style="color:blue;">付款失敗</mark>、<mark style="color:blue;">自動加值失敗</mark>、<mark style="color:blue;">連接器已啟用</mark> | 不會                                                                                                 |

## 常見問題 <a href="#faq" id="faq"></a>

### 應該收到信卻沒收到？ <a href="#faq-not-received" id="faq-not-received"></a>

依序確認：先查垃圾郵件匣；對照本頁該信件的開關與條件是否都成立；邀請信可在 <mark style="color:blue;">邀請狀態</mark> 看是否顯示 <mark style="color:blue;">信件寄送失敗</mark>。私有雲與地端部署要先由系統管理員設定寄信，見技術人員手冊的 [邀請信與通知信的寄送設定](https://docs.maiagent.ai/tech/platform-development/onprem-operations#email-and-register-url)。

### 可以讓某位成員不要收到信嗎？ <a href="#faq-opt-out" id="faq-opt-out"></a>

目前沒有個人層級的退訂設定。能關閉的信件都是以組織或對話平台為單位，見上方各表的「能不能關閉」欄；轉真人通知的副本對象、餘額提醒的通知收件人可以在各自的設定中調整。

## 延伸閱讀 <a href="#further-reading" id="further-reading"></a>

* [通知中心](/start/notifications.md)
* [轉真人客服通知](/build/conversation-settings/human-handoff/handoff-notification.md)
* [Credits 計費制度](/others/credits.md)
* [成員 Credits 額度管理](/others/credits/member-credit-quota.md)
* [管理連接器（管理員）](/work/maigpt/connectors/connectors-admin.md)


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