頂端列工具：Ask AI、支援中心與介面語言

後台頂端列的 Ask AI 側邊助理能問什麼、支援中心（MaiDesk 工單）怎麼回報問題、後台介面語言怎麼切換與影響範圍。

後台右上角頂端列每顆按鈕的一覽見 如何登入平台：頂端工具列。本頁只講三個需要多說幾句的：Ask AI、支援中心 與介面語言。

地端或白標環境可能沒有 Ask AI 與 支援中心；看不到這兩顆按鈕時，請依公司內部的支援管道求助。

Ask AI：問平台怎麼用

點 Ask AI，畫面右側會滑出一個對話視窗，裡面是 MaiAgent 提供、懂這個平台的 AI 助理。適合問：

• 「知識庫的標籤過濾要在哪裡設定？」

• 「怎麼把 Agent 接到 LINE？」

• 「成員額度用完了會發生什麼事？」

它的專長是平台操作與功能說明，不是替你處理業務問題；想問公司知識庫或自家 Agent 的事，請用 MaiGPT 或 Agent 市集。視窗會把後台內容往左推，可以邊看畫面邊問；再按一次 Ask AI 或視窗上的關閉即收起。

畫面	意思
彈出「無法使用 Ask AI」「您目前尚未加入任何組織…」	你的帳號還沒加入任何組織。先依申請帳號加入或建立組織，再使用
頂端列沒有 Ask AI	這個環境沒有開啟 Ask AI

Agent 模板庫的預覽視窗裡也有一顆 Ask AI，是同一個助理，按下去會先替你送出一句以該模板為題的提問。

支援中心：回報問題與查看工單

遇到功能異常、想提需求，或有合約與帳務問題，點頂端列的 支援中心（滑過顯示「前往 MaiDesk 支援中心回報問題」）。系統會開新分頁，用你目前登入的帳號自動登入 MaiDesk 工單系統；若自動登入沒有成功，會停在 MaiDesk 的登入頁並預填你的信箱，用 Email 驗證碼登入即可。

進入 MaiDesk 後可以：

• 建立新工單：描述問題、附上畫面截圖與發生時間

• 查看自己已開的工單進度，在工單裡與支援人員往返討論

回報 Web Chat、對話或知識庫問題時，請一併提供對話平台名稱、對話發生的時間、使用的 Agent，以及畫面上的錯誤文字（例如連線失敗畫面列出的階段與錯誤分類），支援人員就能直接定位。

瀏覽器若封鎖了新分頁，系統會改在目前分頁開啟 MaiDesk；回來後台用瀏覽器的「上一頁」即可。

切換後台介面語言

點頂端列的語言圖示，可選 繁體中文、简体中文、English、日本語、한국어。選好後整頁會重新載入，這台瀏覽器之後都沿用這個設定。

這個設定只影響後台介面的文字（選單、按鈕、提示）：

• AI 回覆的語言由你提問的語言與 Agent 的角色指令決定，見 多國語言支援

• 網站訪客在 Web Chat 看到的語言由訪客自己的設定決定，見 Web Chat：多語言支援

• MaiGPT 的範本、Agent 名稱等由組織建立的內容，不會被翻譯

延伸閱讀

• 通知中心

• 個人帳號設定

• 如何登入平台：登入後出現「無存取權限」頁面？