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# 頂端列工具：Ask AI、支援中心與介面語言

後台頂端列的 Ask AI 側邊助理能問什麼、支援中心（MaiAgent Helpdesk 工單）怎麼回報問題、後台介面語言怎麼切換與影響範圍。

後台右上角頂端列每顆按鈕的一覽見 [如何登入平台：頂端工具列](/start/login.md#header-toolbar)。本頁只講三個需要多說幾句的：<mark style="color:blue;">Ask AI</mark>、<mark style="color:blue;">支援中心</mark> 與介面語言。

{% hint style="info" %}
地端或白標環境可能沒有 <mark style="color:blue;">Ask AI</mark> 與 <mark style="color:blue;">支援中心</mark>；看不到這兩顆按鈕時，請依公司內部的支援管道求助。
{% endhint %}

## Ask AI：問平台怎麼用 <a href="#ask-ai" id="ask-ai"></a>

點 <mark style="color:blue;">Ask AI</mark>，畫面右側會滑出一個對話視窗，裡面是 MaiAgent 提供、懂這個平台的 AI 助理。適合問：

* 「知識庫的標籤過濾要在哪裡設定？」
* 「怎麼把 Agent 接到 LINE？」
* 「成員額度用完了會發生什麼事？」

它的專長是**平台操作與功能說明**，不是替你處理業務問題；想問公司知識庫或自家 Agent 的事，請用 [MaiGPT](/work/maigpt.md) 或 [Agent 市集](/work/explain.md)。視窗會把後台內容往左推，可以邊看畫面邊問；再按一次 <mark style="color:blue;">Ask AI</mark> 或視窗上的關閉即收起。

| 畫面                                            | 意思                                                            |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| 彈出「無法使用 Ask AI」「您目前尚未加入任何組織…」                 | 你的帳號還沒加入任何組織。先依[申請帳號](/start/apply.md#first-login)加入或建立組織，再使用 |
| 頂端列沒有 <mark style="color:blue;">Ask AI</mark> | 這個環境沒有開啟 Ask AI                                               |

{% hint style="info" %}
[Agent 模板庫](/build/agent/agent-templates.md)的預覽視窗裡也有一顆 <mark style="color:blue;">Ask AI</mark>，是同一個助理，按下去會先替你送出一句以該模板為題的提問。
{% endhint %}

## 支援中心：回報問題與查看工單 <a href="#support-center" id="support-center"></a>

遇到功能異常、想提需求，或有合約與帳務問題，點頂端列的 <mark style="color:blue;">支援中心</mark>（滑過顯示「前往支援中心回報問題」）。系統會開新分頁，用你目前登入的帳號自動登入 MaiAgent Helpdesk 工單系統；若自動登入沒有成功，會停在 MaiAgent Helpdesk 的登入頁並預填你的信箱，用 Email 驗證碼登入即可。

進入 MaiAgent Helpdesk 後可以：

* 建立新工單：描述問題、附上畫面截圖與發生時間
* 查看自己已開的工單進度，在工單裡與支援人員往返討論

{% hint style="success" %}
回報 Web Chat、對話或知識庫問題時，請一併提供**對話平台名稱、對話發生的時間、使用的 Agent**，以及畫面上的錯誤文字（例如[連線失敗畫面](/build/choose-channel/web-chat.md#connection-failure)列出的階段與錯誤分類），支援人員就能直接定位。
{% endhint %}

瀏覽器若封鎖了新分頁，系統會改在目前分頁開啟 MaiAgent Helpdesk；回來後台用瀏覽器的「上一頁」即可。

## 切換後台介面語言 <a href="#interface-language" id="interface-language"></a>

點頂端列的語言圖示，可選 <mark style="color:blue;">繁體中文</mark>、<mark style="color:blue;">简体中文</mark>、<mark style="color:blue;">English</mark>、<mark style="color:blue;">日本語</mark>、<mark style="color:blue;">한국어</mark>。選好後整頁會重新載入，這台瀏覽器之後都沿用這個設定。

這個設定只影響**後台介面的文字**（選單、按鈕、提示）：

* AI 回覆的語言由你提問的語言與 Agent 的角色指令決定，見 [多國語言支援](/build/agent/multi-language-support.md)
* 網站訪客在 Web Chat 看到的語言由訪客自己的設定決定，見 [Web Chat：多語言支援](/build/choose-channel/web-chat.md#multi-language)
* MaiGPT 的範本、Agent 名稱等由組織建立的內容，不會被翻譯

## 延伸閱讀 <a href="#further-reading" id="further-reading"></a>

* [通知中心](/start/notifications.md)
* [個人帳號設定](/start/profile.md)
* [如何登入平台：登入後出現「無存取權限」頁面？](/start/login.md#faq-no-access)


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# Agent Instructions
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