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# 轉交他人對話權限

明確授權客服轉交他人正在服務的對話，並分辨自己、同事與未指派案件的操作範圍。

<mark style="color:blue;">轉交他人對話權限</mark>決定成員能否把其他客服正在服務的對話轉交給別人。它是獨立的動作權限，與能否進入<mark style="color:blue;">客服對話</mark>頁面、能否存取對話平台分開管理。

## 什麼時候需要設定 <a href="#when-to-configure" id="when-to-configure"></a>

擔任組織擁有者的客服主管，希望一般客服能轉交自己負責的案件，卻不能改派其他同事正在服務的案件。她在一般客服角色取消<mark style="color:blue;">轉交他人對話權限</mark>；一般客服仍能轉交自己的對話，主管則能協助跨同事調派。

## 設定角色的權限 <a href="#configure-role" id="configure-role"></a>

1. 開啟<mark style="color:blue;">組織設定</mark> → <mark style="color:blue;">組織概覽</mark>，在<mark style="color:blue;">管理操作</mark>點選<mark style="color:blue;">編輯角色權限</mark>。
2. 編輯要調整的角色，開啟<mark style="color:blue;">角色權限</mark>分頁。
3. 在<mark style="color:blue;">客服對話權限</mark>底下，勾選或取消<mark style="color:blue;">轉交他人對話權限</mark>，再點<mark style="color:blue;">儲存</mark>。
4. 檢查該成員的預設角色與其他自訂角色：任何一個角色仍有此權限，成員就仍能轉交他人的對話。請成員重新整理頁面後確認。

<figure><img src="https://1593648278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fmzb5NG9GDzFP2YDKeYVl%2Fuploads%2Fgit-blob-2a4a33488b7a998a3acbca807b04d849d6db758b%2Frole-transfer-others-permission.png?alt=media" alt="客服對話權限下的所有對話權限與轉交他人對話權限勾選項目"><figcaption><p>轉交他人對話權限是獨立的動作權限，與所有對話權限分開勾選</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
組織擁有者始終具備此權限。若要限制一般成員，請用一般成員的帳號驗證；只取消某一自訂角色的勾選，不會移除其他角色已授予的權限。新角色預設不勾此項，請依工作需要明確授權。只勾此項不會取得進入客服對話頁面或存取對話平台的權限；必須明確勾選此項，不能只依賴父層權限授權。
{% endhint %}

角色與資源的其他設定請見[角色權限管理](/org/roles/role-permission.md)。

## 客服在對話中能做什麼 <a href="#conversation-actions" id="conversation-actions"></a>

| 對話目前的服務者                | 是否需要轉交他人對話權限                                                                      |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| 自己                      | 不需要；仍可<mark style="color:blue;">轉交</mark>同事                                       |
| 其他客服                    | 需要；未取得權限時，不會顯示該對話的<mark style="color:blue;">轉交</mark>按鈕                           |
| 沒有真人服務者（AI 處理中、排隊中或未指派） | 不需要；仍可<mark style="color:blue;">我來接手</mark>或<mark style="color:blue;">指派客服</mark> |

若開著畫面時權限被取消，或準備接手的對話剛被另一位客服接走，操作可能提示「你沒有轉交他人對話的權限」；對話會維持原負責人，請重新確認最新狀態。此權限不影響<mark style="color:blue;">解決</mark>與<mark style="color:blue;">轉回 AI Agent</mark>等其他既有操作。

{% hint style="info" %}
需要協助轉交其他客服的案件時，請由組織擁有者或已取得此權限的成員處理。客服對話頁面與對話平台的存取權限仍須另行具備。接手、轉交與轉回 AI 的完整步驟見[真人客服接手與回覆](/serve/daily-operations/human-handoff-operations.md#transfer-and-return)。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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