ロールと連絡先の違い

会話画面での表示

連絡先

MaiAgent がユーザー情報を同期して保存する仕組みでは、連絡先 ID を作成し、ユーザーの会話情報を識別します。

ユーザーはログインや MaiAgent アカウントの保有がなくても作成できます。

連絡先について詳しくは、🌐連絡先をご参照ください。

連絡先の名前が未設定の場合：ユーザーはデフォルトで匿名と表示されます

役割

ユーザーに役割を付与するには、そのユーザーが MaiAgent アカウントを保有し、組織内に参加している必要があります。企業内では、カスタマーサポート担当者、事務担当者、インターンなど、役割をあらかじめ定義できます。組織内ではあらかじめ役割が利用できる権限や参照するデータベースを設定でき、組織メンバーは必要に応じて役割を選択し、設定をそのまま適用できます。

Role ユーザー基本情報の表示

役割について詳しくは、🌐役割権限管理をご参照ください。

権限方式の比較

AI アシスタントの埋め込み画面

比較項目	連絡先	役割
🎯 適用シーン	外部ユーザー、システム連携	内部ユーザー、組織管理
👤 MaiAgent 登録	❌ 登録不要	✅ 登録して組織への参加が必要
📋 作成方法	システムによる自動作成または手動作成	事前定義した役割テンプレート
🔄 更新の仕組み	ユーザー情報を動的に同期	静的な役割権限設定
🎯 利用目的	ユーザーの会話情報を識別	デフォルト権限設定の適用、AI アシスタント管理画面の権限設定
👥 対象者	外部訪問者、会員	内部従業員、組織メンバー
⚙️ 管理方法	API 連携による管理	管理画面の役割管理による管理
📊 権限制御	Contact ID に基づく動的制御	Role に基づく静的制御

代表的な活用シーン

連絡先の活用シーン：明確な役割分担や権限定義が必要な利用シーンに適しています

• 企業公式サイト：訪問者の属性に応じて異なる製品情報を提供

• 会員センター：等級に応じて対応するサービス内容にアクセス

• カスタマーサポートセンター：顧客タイプに応じて差別化したサポートを提供

役割の活用シーン

• 社内業務：従業員が部門の役割に応じて業務を処理

• カスタマーサポートチーム：職責の範囲に応じてナレッジベースを照会

• 管理層：権限に応じてコンテンツの審査・保守を実施

総合的な活用戦略

社外向け業務（ユーザーの身元を明確に把握する必要がない場合）には連絡先による管理が適しています。

社内向け業務（明確な権限の区分が必要、または複数のメンバーが同じ権限を共有する場合）には役割による管理が適しています。

連絡先と役割の付与に関する利用推奨