FAQ の作成方法

機密性の高い質問をされた場合や、100%正確な回答が必要な場合には、FAQ（よくある質問）機能を活用して指定の回答を提供できます。よくある顧客からの質問で、かつ回答が固定されている内容に適しています。

FAQ（よくある質問）のアップロード方法

左側のメニュー「AI 機能」→「ナレッジベース」に進み、FAQ（よくある質問）を作成したいナレッジベースを選択します（まだ作成していない場合は、まずナレッジベースの作成方法：基本設定をご参照ください）。

該当するナレッジベースのページに進み、「FAQ（よくある質問）」タブを選択し、右上の「+FAQを作成」という青いボタンをクリックして、質問と回答の内容の追加を開始します。

FAQ編集ページでは、さまざまな回答フォーマットの設定に対応しています。

さまざまなフォーマットを使用して、回答の要点を明確に示し、情報の完全性を確保できます。

ECサイトの支払い方法を例にすると、以下のような質問を追加してオンライン決済の方法を説明できます。

作成完了後、プレビューをクリックして回答内容を確認できます。

追加後に「確認」を押すと、FAQの作成が完了し、AI助理は回答時にご提供いただいた回答を参照できるようになります。

顧客がオンライン決済の方法に関連する質問をした際、LLMはFAQの内容に基づいて回答します。

このようにして、AI助理の回答範囲を制限し、不正確な内容や企業の規範に反する内容を回答することを防ぐことができます。

MaiAgentプラットフォームの利用を例にすると、新規ユーザーがMaiAgentシステムの使い始め方を理解できるようサポートする必要がある場合、FAQセクションに以下のような質問と回答を追加できます。

質問： MaiAgentの使い方が分かりません。どうすればよいですか？

回答が長すぎる場合は、プレビューをクリックして全体の内容を確認できます。

AI助理は、ご提供いただいた回答に基づいて、MaiAgentで利用できるリソースや導入ステップを説明し、回答内のリンクをユーザーに提供して参照できるようにします。

LLM技術の紹介を例にすると、テクノロジー教育プラットフォームを運営しており、一般の方々に大規模言語モデル（LLM）とは何かを説明する必要がある場合、FAQセクションに以下のような質問と回答を追加できます。

質問： LLMの仕組みはどのようなものですか？

動画リンクを回答内に入力して提供できます。

AI助理は、設定された回答に基づいて返答し、動画の参考リンクを提供してユーザーがアクセスできるようにします。

コンテンツの鮮度管理

データドリブンな最適化

品質管理の仕組み

FAQのヒット回数を確認することで、ユーザーから最もよく質問される問題のカテゴリを把握し、定期的に更新できます。

ヒット回数の説明については、検索テストをご覧ください。

このような管理の仕組みによって、AI助理は常に正確かつタイムリーで、ユーザーのニーズに合致した回答を提供できるようになり、全体的な顧客サービス体験を向上させることができます。

最終更新 15 日前

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