スキル

スキル：複数ステップの SOP を定義し、Agent がフローに沿って対話を導きます

これは何ですか？

スキルとは、Agent の複数ステップから成る推論フローです。自然言語で一連の SOP を定義しておくと、Agent は対話中に関連する状況に出会ったときに、このフローに沿って一つずつ処理を進めます。

ツールが Agent の「単一の能力」だとすれば、スキルは「複数の能力をつなぎ合わせて一つの完結した処理フローにしたもの」です。

例で説明します

たとえば、Agent に「顧客への見積もり」を処理させたいとします。

スキルがない場合：Agent はあちこちで断片的に答えてしまい、重要な情報を漏らすことがあります。

スキルがある場合：見積もりの SOP を次のように定義しておきます——

1. まず顧客が必要とする製品の型番を確認する
2. 製品の価格表を照会する（ツールを使用）
3. 顧客の数量ニーズを確認する
4. 数量に応じて割引ルールを適用する
5. 見積書の概要を生成する
6. 顧客に調整が必要かどうかを尋ねる

Agent はこのフローに沿って対話を導き、各ステップを漏らさないようにします。

スキルの中で何が使えますか？

スキルの中では、Agent にすでにマウントされているツールやナレッジベースを参照できます。これにより、フローの途中でデータの照会やアクションの実行が必要になったときに、自動で完了させられます。

組み合わせ	説明
ツール	スキルのフロー中で外部サービスを呼び出す必要があるときに使用します
ナレッジベース	スキルのフロー中で参考資料を検索する必要があるときに使用します
リソースファイル	スキルに参考ドキュメントを添付でき、Agent は実行時に参照できます

どんなときにスキルが適していますか？

• 固定された SOP のあるフロー：見積もり、クレーム対応、問題の切り分け

• 複数回にわたる情報収集が必要な場合：予約フロー（日付、時間、人数を尋ねる必要があります）

• 条件分岐が必要な場合：状況に応じて異なる処理ルートに進みます

• ステップの抜け漏れを防ぎたい場合：フォーム入力の案内、審査フロー

どんなときにスキルが不要ですか？

• シンプルな一問一答（ナレッジベースで十分です）

• 一つのデータを照会する、または一つのアクションを実行するだけの場合（ツールで事足ります）

応用的な説明：スキルの定義方法は、フローチャートやコードではなく、純粋なテキストのプロンプト（Prompt）です。つまり、自然言語で一連のフロー全体を記述すれば、Agent がそれを理解して実行します。スキルは、補助的な参考としてリソースファイルのアップロードにも対応しています。

私は何をすればよいですか？

1. スキルを作成する — 手動で記述するか、スキル定義ファイルをアップロードします

2. フローを記述する — 自然言語で完全な処理ステップを書き出します

3. リソースをマウントする — 必要に応じて、参考ドキュメントやツールを添付します

4. Agent にマウントする — Agent の設定でこのスキルを有効にします

5. テストする — 利用者との対話をシミュレーションし、フローがスムーズかどうかを確認します