> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.maiagent.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/daily-operations/reply/inbox-search.md).
# 受信トレイの検索
受信トレイの会話をすばやく検索・絞り込み
### 機能概要
受信トレイ検索機能を使うと、大量の会話リストを手作業でめくることなく、特定の会話履歴をすばやく見つけられます。キーワード検索により、関連する会話内容をリアルタイムで絞り込めるため、カスタマーサポート業務の効率を大幅に向上させます。
{% hint style="info" %}
この機能はリアルタイム検索（入力と同時に検索）に対応しており、最近の検索履歴を自動的に保存するため、同じ検索をすばやく繰り返せます。
{% endhint %}
***
### 検索機能の使い方
#### 基本の検索
1. **受信トレイページを開く**
* 左メニューの「カスタマーサポート」をクリックします
* 「すべての会話」をクリックするか、特定のチャットプラットフォームを選択します
2. **検索キーワードを入力する**
* 受信トレイ上部の検索ボックスにキーワードを入力します
* 一致する会話のリストがリアルタイムで表示されます
3. **検索結果を確認する**
* 会話リストが自動的に絞り込まれ、キーワードを含む会話だけが表示されます。会話を開いたら、上にスクロールして該当のメッセージを探してください
キーワードを入力すると、リストには一致する会話だけが残ります
#### 検索範囲
システムは次の項目を検索します。
* メッセージ内容（ユーザーのメッセージ、AIの返信、サポート担当者の返信）
* 会話のタイトル（名前を変更した場合はその名前）
連絡先の名前は検索範囲に含まれません。特定のお客様の会話を探すには、下記の連絡先で絞り込みを使用してください。
{% hint style="warning" %}
左の列でチャットプラットフォームを選択している場合は、そのプラットフォームの会話だけが検索されます。プラットフォームをまたいで検索するには、先に最上部の「すべての会話」をクリックしてください。
{% endhint %}
***
### 高度な検索のコツ
#### 絞り込み条件を使う
キーワード検索に加えて、検索ボックスの横にあるフィルターボタンをクリックすると、次の条件を組み合わせられます（詳細は[すべての会話：検索と絞り込み](/maiagent-user-guide/ja/serve/daily-operations/reply.md#search-and-filter)をご覧ください）。
1. **ステータスで絞り込み**：対応中、解決済み、待機中（複数選択可）
2. **連絡先で絞り込み**：特定の連絡先の会話だけを表示
3. **連絡先タグで絞り込み**：連絡先に付いているタグで絞り込み
4. **会話タグで絞り込み**：会話自体に付いているタグで絞り込み
#### 検索の組み合わせ例
**例1：未完了の請求書に関する問い合わせを探す**
```
検索キーワード：請求書
ステータスで絞り込み：対応中
```
**例2：あるお客様の過去の会話を調べる**
```
連絡先で絞り込み：山田太郎
ステータスで絞り込み：解決済み
```
***
### 活用シーン
#### シーン1：カスタマーサポートの品質モニタリング
**ニーズ**：マネージャーが「返金」というキーワードを含むすべての会話を確認し、対応品質を評価したい
**操作方法**：
1. 検索ボックスに「返金」と入力する
2. 期間を「過去7日間」に設定する
3. 検索結果を1件ずつ確認し、対応が基準に沿っているかを確かめる
#### シーン2：問題の追跡
**ニーズ**：ユーザーから問題の報告があり、関連する過去の会話履歴を探す必要がある
**操作方法**：
1. ユーザー名、または問題の要点となる説明を入力する
2. 過去の会話履歴を確認する
3. 問題の発生経緯と対応状況を把握する
#### シーン3：パフォーマンス分析
**ニーズ**：特定の製品に関する問い合わせ数と質問の種類を分析したい
**操作方法**：
1. 製品名のキーワードで検索する
2. 検索結果をエクスポートする（システムが対応している場合）
3. よくある質問と改善の方向性を分析する
***
### よくある質問
#### Q：会話の数によって検索速度は影響を受けますか？
**A**：システムは高性能な検索技術を使用しており、会話の数が非常に多くても1〜2秒以内に結果を返します。ただし、最適な操作感を得るため、期間による絞り込みを適切に併用することをおすすめします。
#### Q：検索では大文字と小文字は区別されますか？
**A**：区別されません。「Refund」と入力しても「refund」と入力しても、同じ結果になります。
#### Q：複数のキーワードを同時に検索できますか？
**A**：できます。複数のキーワードをスペースで区切って入力すると、いずれかのキーワードを含む会話が検索されます。
例：「返品 返金」と入力すると、「返品」または「返金」を含む会話が検索されます。
#### Q：検索履歴は保存されますか？
**A**：システムは最近の検索キーワードを保存するため、同じ検索をすばやく繰り返せます。検索履歴はブラウザに保存されるため、ブラウザのデータを消去すると検索履歴も消去されます。
#### Q：一部の会話が検索で見つからないのはなぜですか？
**A**：次のような原因が考えられます。
* 会話が削除またはアーカイブされている
* その会話へのアクセス権限がない（ロール権限による制限）
* キーワードのスペルが間違っている、またはキーワードが連絡先の名前にしか含まれていない（名前は検索範囲に含まれません）
* 絞り込み条件が解除されていない（例：ステータスで「解決済み」だけにチェックが入っている）
***
### 注意事項
{% hint style="info" %}
**権限について**
検索結果は、ご自身のロール権限による制限を受けます。
* アクセス権限のあるチャットプラットフォームのみ検索できます
* アクセス権限のあるAgentに関する会話のみ検索できます
* 組織のオーナーはすべての会話を検索できます
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**パフォーマンスに関するヒント**
* 「こんにちは」「ありがとう」など、あまりにも一般的なキーワードは避けてください。結果が多すぎます
* ステータスやタグでの絞り込みを活用して、検索範囲を狭めましょう
* 対応が終わった会話を「解決済み」にしておけば、ステータスでの絞り込みと組み合わせて、他の会話と混ざらなくなります
{% endhint %}
***
### 関連機能
{% hint style="info" %}
**関連機能**
* [すべての会話の機能](/maiagent-user-guide/ja/serve/daily-operations/reply.md)
* [会話ビューア](/maiagent-user-guide/ja/serve/daily-operations/reply/conversation-viewer.md)
* [Agentモニタリング](/maiagent-user-guide/ja/build/agent-ops/evaluations.md#ai-agent-monitoring)
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/daily-operations/reply/inbox-search.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
