メッセージングプラットフォームとの連携：Web サイト
1. 設定ページを開く
1. 経路1：ウェブサイトのサポート会話を追加する
左側のメニューで「カスタマーサポートの会話 > 会話チャネル」をクリックし、右上の「＋会話チャネルを連携」から「Website」を選択します。
2. 経路2：AI アシスタントに紐付く会話チャネルから開く
左側のメニューからAI 機能 → AI アシスタントに進み、設定するアシスタントを選択して会話チャネルタブに切り替えます。変更するウェブサイトの会話チャネルを見つけ、チャネル設定をクリックします。
設定後、ページ上部のAI アシスタント設定に戻るをクリックすると、元のアシスタントの会話チャネルタブに戻れます。基本、利用枠、自動返信設定を切り替えても、この戻り先は表示され続けます。
使用例：ウェブサイトのサポート設定を変更してアシスタントに戻る
サポート責任者が「製品問い合わせアシスタント」のウェブサイト向けサポート設定を更新する場合、その AI アシスタントの会話チャネルタブでチャネル設定をクリックします。変更後にAI アシスタント設定に戻るをクリックすると、同じアシスタントの会話チャネル一覧に戻り、他のサポート窓口を引き続き確認できます。AI アシスタント一覧から再び探す必要はありません。
3. 経路3：会話チャネルの操作から開く
左側のメニューの「カスタマーサポートの会話 > 会話チャネル」で設定する AI アシスタントを選択し、「操作」アイコンをクリックすると、会話チャネルの設定を開けます。
2. 基本設定
「基本」タブの「一般」グループにある5つの分類は、それぞれ専用ページで詳しく説明しています。
1. 基本設定
チャネル名、AI アシスタント、戻り先 URL、カスタムドメイン、埋め込みを許可するドメイン、公開アクセス URL、3種類の埋め込み方法については、基本設定をご覧ください。
埋め込みを許可するドメイン
埋め込み許可リストの動作、設定手順、有効にする前のチェックリストについては、基本設定：埋め込みを許可するドメインをご覧ください。
2. 外観設定
Logo、アバター、表示設定、ライト／ダークテーマの配色については、外観設定をご覧ください。
3. 機能設定
有効化、ファイルのアップロード許可、ドキュメントの引用、OCR、ツールの表示モード、質問セットの選択肢の表示モード、AI 認識設定については、機能設定をご覧ください。
4. インタラクション設定
開始メッセージ、会話開始時の質問、開始メッセージの選択肢を Agent のコンテキストに含める設定、会話の表示設定、満足度アンケート、利用枠を使い切った際のメッセージについては、インタラクション設定をご覧ください。
開始メッセージの選択肢を Agent のコンテキストに含める
有効にする前後の違い、適した用途、注意事項については、インタラクション設定：開始メッセージの選択肢を Agent のコンテキストに含めるをご覧ください。
5. ログイン設定
SSO のログイン元を設定する
MaiAgent は現在、Keycloak との連携による SSO（Single Sign-On）に対応しています。
「ログイン元」ドロップダウンで切り替えます。
認証方式として Maiagent または Keycloak を選択します。
埋め込み元からログインせずに会話する
Web Chat を自社サイトに埋め込み、ユーザーがすでにそのサイトにログインしている場合は、「埋め込み元から Source ID でログインせずに会話することを許可」を有効にすると、直接会話できます。設定方法と署名連携については、連絡先の Source ID でログインせずに会話するをご覧ください。
Keycloak のログイン情報を引き継いでツールを呼び出す
ログイン元に Keycloak を選択している場合は、「Keycloak のログイン情報を引き継いでツールを呼び出す」を有効にすると、AI アシスタントが MCP／API ツールを呼び出す際に訪問者本人の Keycloak ログイン認証情報を自動的に付与します。設定方法と注意事項については、Keycloak のログイン情報を引き継いでツールを呼び出すをご覧ください。
3. 自動返信設定
ここではボットが返信する時間帯を設定できます。
日付の横のスイッチをクリックし、週のどの日に返信するかを選択します。
時間帯の設定：開始時刻と終了時刻を選択します。
時間帯の追加：複数の時間帯が必要な場合は、「+時間帯を追加」をクリックして追加し、時間帯を設定します。
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