メッセージングプラットフォームとの連携

MaiAgent の AI アシスタントは、実際のニーズに応じてさまざまな対話プラットフォームと連携できます。社外向けサービスにも社内メンバーのサポートにも柔軟に活用できます。以下では、それぞれの連携方法の定義と用途について説明します。

📋 システムのデフォルトインターフェース

AI アシスタントを作成すると、以下の 3 つのプラットフォームインターフェースが自動的に作成されます。

• API：開発者が統合に使用できるプログラムインターフェースを提供します

• Web：Web サイトに直接埋め込める組み込みの Web 対話インターフェースです

• 社内：社内担当者向けの質疑応答プラットフォームです

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社外向け公開チャネル

社外向けサービスに適しており、AI アシスタントを企業と顧客を結ぶ最初の窓口として活用できます。

🖥️ 対話プラットフォーム連携：Web サイト

• 機能：企業の公式 Web サイトに AI アシスタントを埋め込みます

• ユースケース：訪問者の質問にリアルタイムで回答し、製品情報、サービスの説明、よくある質問への回答などを提供します

• メリット：24 時間 365 日対応のオンラインカスタマーサービスにより、Web サイトのコンバージョン率を向上させます

💬 対話プラットフォーム連携：LINE

• 機能：企業の LINE 公式アカウントと統合します

• ユースケース：多くのユーザーに馴染みのある LINE のメッセージインターフェースを通じて、カスタマーサービスやユーザーとの交流などの機能を提供します

• メリット：幅広い LINE ユーザー層にリーチし、顧客の利用障壁を下げます

📘 対話プラットフォーム連携：FB Messenger

• 機能：Facebook ページの Messenger と連携します

• ユースケース：ソーシャルプラットフォームを通じて顧客の質問にリアルタイムで回答し、注文に関する問い合わせやイベントに関する質問などに対応します

• メリット：ソーシャルメディアマーケティングと統合し、フォロワーのエンゲージメント率を向上させます

📷 対話プラットフォーム連携：Instagram

• 機能：Instagram プロアカウントのダイレクトメッセージと連携します（リンク済みの Facebook ページを通じて認証します）

• ユースケース：投稿やストーリーズから届くダイレクトメッセージの問い合わせに返信し、商品、イベント、予約などに関するよくある質問に対応します

• メリット：FB Messenger と同じ認証フローを使用し、同じ AI アシスタントに関連付けて回答を一元化できます

📱 対話プラットフォーム連携：Telegram

• 機能：カスタマーサービスを提供する Telegram Bot を作成します

• ユースケース：1 対 1 の対話とグループディスカッションに対応し、技術コミュニティや海外向けカスタマーサービスに適しています

• メリット：簡単な接続設定、グループ内でのインテリジェントな応答、対話のリセットなどの便利な機能を提供します

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社内利用のみ

社内のナレッジ照会や業務プロセスのサポートに適しており、チームの効率を向上させます。

🔒 社内質疑応答

• 機能：AI アシスタントを社内担当者のみが利用できるようにし、メンバーは左側のメニューにある「Agent マーケットプレイス」からアクセスします

• ユースケース：

  • 社内ドキュメントやポリシーデータベースと連携します

  • 社内制度や業務プロセスの説明を従業員がすばやく検索できるようにします

  • 人事規定や SOP の操作ガイドを検索します

  • 新入社員の研修をサポートします

• メリット：企業のインテリジェントナレッジハブとして機能し、繰り返し発生する問い合わせ業務を削減します

🔧 API 統合アプリケーション

• 機能：API を通じて社内システムと統合します

• ユースケース：

  • ERP、CRM システムと統合します

  • 社内ワークフロープラットフォームと連携します

  • カスタムアプリケーションを開発します

• メリット：既存システムと緊密に統合し、シームレスなユーザー体験を提供します