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# MaiAgent Serve｜カスタマーサービス

- [MaiAgent Serve の概要](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/overview.md): MaiAgent Serve は、会社を理解する AI をすべての顧客接点に届けます。ウェブサイト、メッセージアプリ、電話で同じ AI アシスタントと知識を共有し、24 時間 365 日対応します。必要に応じて有人サポートに引き継ぎます。
- [メッセージングプラットフォームとの連携](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel.md)
- [Web Chat の概要](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat.md): Web Chat の対話機能とインターフェースのカスタマイズを紹介し、企業のブランドに合った Web Chat サービスの構築方法を説明します
- [メッセージングプラットフォームとの連携：Web サイト](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat/website.md)
- [連絡先の Source ID を使ったログイン不要のチャット](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat/source-id-access.md): 自社サイトにログイン済みのユーザーが、自分のユーザー識別子（Source ID）を使って再ログインせずに会話を開始できます。プラットフォームはこの識別子を連絡先に対応付け、バックエンドで署名されていないリクエストによるなりすましを防ぎます。
- [引用元の表示](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat/citation-display.md)
- [Markdown レンダリング](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat/markdown-rendering.md)
- [MaiGPT ウィンドウモードの埋め込み](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/web-chat/maigpt-embed.md): MaiGPT ウィンドウモードで ChatGPT スタイルのフル対話インターフェースを自社サイトに直接埋め込み、Deep Research やツールの切り替えを開放できます。
- [メッセージングプラットフォームとの連携：LINE](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/line.md)
- [メッセージングプラットフォームとの連携：FB Messenger](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/fb.md): AI アシスタントを Facebook ページの Messenger に連携するための事前権限、認証手順、よくある質問
- [メッセージングプラットフォームとの連携：Instagram](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/instagram.md): AI アシスタントを Instagram プロアカウントのダイレクトメッセージに連携するための前提条件、認証手順、よくある質問
- [メッセージングプラットフォームとの連携：Telegram](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/connect-telegram.md)
- [メッセージングプラットフォームとの連携：Microsoft Teams](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/teams.md)
- [メッセージングプラットフォームとの連携：WhatsApp](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/whatsapp.md)
- [メッセージングプラットフォームとの連携：Email](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/email.md)
- [メッセージングプラットフォームとの連携：Slack](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/slack.md)
- [メッセージングプラットフォームとの連携：LINE WORKS](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/line-works.md)
- [メッセージングプラットフォームとの連携：Team+](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/choose-channel/team-plus.md)
- [メッセージングプラットフォーム設定の概要](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings.md): 対話プラットフォーム設定ページのタブマップ：アクセス方法、各タブで管理する内容、各プラットフォームで利用できるタブ、および「一般」グループの5つのカテゴリに関する詳細ページを説明します。
- [基本設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings/basic-settings.md): Webチャットプラットフォームの基本設定：プラットフォーム名、紐付けるAIアシスタント、戻り先URL、カスタムドメイン、埋め込みを許可するドメイン、公開アクセスURL、および3種類の埋め込み方法について説明します。
- [外観設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings/appearance-settings.md): Web チャットウィンドウの外観：ブランドアセット（Logo、アバター、テクニカルサポート Logo、チャットボタンアイコン）、表示設定、ライトテーマとダークテーマの色と効果、および右側のリアルタイムプレビュー。
- [返信待機表示](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings/loading-display.md): Web Chatの回答待機中の表示スタイルをカスタマイズできます。メッセージによる進行状況の案内やブランドアニメーションを使用し、ブランドイメージに合った待機体験を提供します
- [機能設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings/function-settings.md): 対話プラットフォームの機能設定について説明します。基本機能、AI インタラクション機能、Hook 処理マーカー、ツール表示モード、質問オプション表示モード、AI の認識設定（システム時刻、送信者名、位置情報を回答に利用）、タイムゾーンの規則を扱います。
- [インタラクション設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/platform-settings/interaction-settings.md): Webチャット画面のインタラクション動作：あいさつ、会話開始時の質問、あいさつの選択肢をAgentのコンテキストに含める設定、会話表示設定（前回の会話を継続、会話履歴一覧、アイドルタイマー）、満足度アンケート、クレジット上限到達時のメッセージ。
- [すべての会話で使える機能](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/reply.md)
- [会話ビューア](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/reply/conversation-viewer.md): 会話の全内容と詳細情報を確認できます
- [受信トレイ検索](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/reply/inbox-search.md): 受信トレイの会話をすばやく検索・絞り込み
- [メッセージングプラットフォーム分析](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/reply/inbox-analysis.md): 単一の対話プラットフォームの対話データに対し、AI が自動でトピック分類・解決率・改善提案を分析します
- [有人対応への引き継ぎ設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/human-handoff.md): 必要に応じて AI アシスタントから有人サポートへ会話を引き継ぐための設定を説明します。引き継ぎ条件、案内メッセージと待機中の体験、対応時間、割り当て方式、担当者の対応可否、内部通知を網羅します。
- [担当者による引き継ぎと返信](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/human-handoff/human-handoff-operations.md): 有人サポート担当者の日常操作として、対応状況と休暇の設定、引き継ぎ通知の受信、会話の引き受け、ユーザーへの返信、同僚への転送、AI への切り替え、ユーザーの満足度フィードバックの確認を説明します。
- [有人対応への引き継ぎ通知](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/human-handoff/handoff-notification.md): 会話が有人担当者に割り当てられた際に通知センターとEmailで社内スタッフに通知し、有人対応への転送の発動、割り当て、AIへの復帰、待機タイムアウト時にWebhookで外部システムに通知します
- [連絡先](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/contact.md)
- [Webhook](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/webhook.md): Webhook コールバック連携：AI アシスタントの回答をリアルタイムで独自のシステムへ送信し、カスタマーサポートシステムとの連携、リアルタイム通知、対話記録のアーカイブ、社内業務フローの自動化を実現します。
- [AI カスタマーサービスの品質管理](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/ai-quality-guide.md)
- [音声カスタマーサービス](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs.md)
- [電話カスタマーサービス（コールセンター）](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs/call-center.md): 電話回線を AI アシスタントに接続します。SIP トランクと電話番号を設定し、応答する AI アシスタントを指定します。通話履歴では記録の確認や通話中の切断ができます。
- [音声アシスタント（Voice Agent）](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs/voice-agent.md): AIアシスタントが「聞く」と「話す」でお客様に対応できるようにし、リアルタイム対話、STT/LLM/TTSパイプライン、割り込み制御をサポートします
- [IVR による顧客意図認識](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs/ivr-intent-recognition.md)
- [音声通話の要約](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs/call-summary.md)
- [音声通話の品質評価](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/voicecs/call-qa.md)
- [活用事例：テキストカスタマーサービス](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/text.md): ナレッジベースと FAQ を活用して企業の社外向け AI テキストカスタマーサポートアシスタントを構築し、Web サイトや各メッセージングプラットフォームと連携、必要に応じて有人対応に引き継ぎます
- [法規検索アシスタント](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/text/lawsearch.md)
- [製品検索アシスタント](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/serve/text/productsearch.md)


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# Agent Instructions
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