メッセージングプラットフォームの Credits 上限管理

各対話プラットフォームにCreditsの利用上限を設定し、WebサイトやLINEなど各チャネルのAI利用コストを管理します

メンバークォータに加えて、管理者は対話プラットフォーム（Inbox）ごとにCreditsの利用上限と有効期間を設定できます。たとえば、WebサイトのWeb Chatに月ごとのマーケティング予算を設定し、LINEチャネルのコストを個別に管理する場合、それぞれのチャネルに個別のクォータを設定できます。

Credits課金方式を利用する組織でのみ使用できます。 対話プラットフォームのクォータはメンバークォータと同様に、サブウォレットではなく利用額の上限です。実際の料金は引き続き組織ウォレットから差し引かれ、クォータはその対話プラットフォームで利用できる最大額のみを制限します。

メンバー、ロール、対話プラットフォームの各クォータはそれぞれ独立し、同時に適用されます。適用されるいずれかのレイヤーを使い切ると、次のAIリクエストがブロックされます。最後に許可された利用額は上限を超える場合があります。詳しくは、以下のFail-Openの説明をご覧ください。3つのレイヤーの役割については、3つのクォータレイヤーの組み合わせ方をご覧ください。

3つのクォータレイヤーの組み合わせ方

Creditsのクォータ管理には3つのレイヤーがあり、「クォータ割り当て」タブ内の3つのサブタブに対応しています。ここは特に混同しやすい点ですが、各レイヤーは異なる対象を管理し、必要に応じて個別または組み合わせて使用できます。

レイヤー	管理対象	クォータを使い切ったときにブロックされる対象	対応するサブタブ
メンバークォータ	個別のメンバー（管理画面の操作、API Keyの呼び出しなど）	そのメンバー	メンバークォータ
ロールクォータ	特定のMaiAgentロールに属する全メンバー	そのロールに属するメンバー	ロールクォータ
対話プラットフォームクォータ	単一チャネル（Web Chat、LINEなど）での訪問者との会話	そのチャネルのすべての訪問者との会話	対話プラットフォームクォータ

3つのレイヤーを組み合わせる場合のルールは次のとおりです。

• いずれかのレイヤーを使い切るとブロックされます：1回の利用ごとに、適用されるすべてのクォータレイヤーと組織ウォレットの残高が同時に確認されます。確認時にいずれかのレイヤーの残りクォータがない場合、そのAIリクエストはブロックされます

• 料金は1回だけ差し引かれます：クォータは利用上限を示す「目盛り」であり、独立したウォレットではありません。同時に複数のクォータレイヤーが適用されても、実際のCreditsは組織ウォレットから1回だけ差し引かれ、重複して課金されることはありません

• チャネルの訪問者にはメンバークォータが適用されません：LINEなど外部プラットフォームのチャネルを利用する訪問者は組織のメンバーではありません。その会話では、組織ウォレットと対話プラットフォームクォータの2つだけが確認されます

ロールクォータとメンバークォータの操作方法については、メンバーのCreditsクォータ管理をご覧ください。

利用例

• 金融・銀行業界——チャネルごとに予算を個別管理：WebサイトのWeb Chatではクレジットカードやローンプランについて一般のお客様からの問い合わせに対応し、LINE公式アカウントでは資産運用サービスの会員向け施策を行います。2つのチャネルのマーケティング予算を異なる部門が管理する場合、それぞれの対話プラットフォームに四半期ごとの上限を設定すると、各チャネルの利用額が明確になり、一方の予算超過がもう一方に影響することもありません。

• サービス・小売・ホテル業界——キャンペーン期間中のWebサイト利用額を制限：周年キャンペーン中、キャンペーンページに専用のWeb Chatを埋め込み、特典や予約に関する質問に回答します。クォータを割り当てる際に、キャンペーン開始日時を適用開始日時、キャンペーン終了日時を有効期限に設定し、メモにキャンペーン名を記載します。キャンペーン終了後はクォータが自動的に期限切れになるため、手動で無効にする必要はありません。

• 教育機関——入試チャネルと学部予算を併用：入試シーズンに出願相談用のLINEチャネルを開設して四半期ごとのクォータを設定し、外部からの問い合わせコストを管理します。学内での利用にはロールクォータも併用し、各学部のMaiAgentロール単位で予算を割り当てます。チャネルと学部の2つのレイヤーを個別に管理できます。

• テクノロジー・電子機器製造業——外部サポートと社内利用を分離：外部向けテクニカルサポートのWeb Chatに月間クォータを設定し、大量の仕様・価格問い合わせによるコストの急増を防ぎます。社内エンジニアの利用はメンバークォータで管理するため、2つのレイヤーは互いに影響しません。

管理者の操作

対話プラットフォームクォータのページを開く

1. 左側のメニューで組織設定 → Creditsをクリックします

2. クォータ割り当てタブに切り替えます。ページ上部に、メンバークォータ、ロールクォータ、対話プラットフォームクォータの3つのサブタブが表示されます

組織設定 → Credits → クォータ割り当て：3つのサブタブ（メンバークォータ、ロールクォータ、対話プラットフォームクォータ）

1. 対話プラットフォームクォータサブタブを選択します

ページには統計カード（すべての対話プラットフォーム、割り当て済みクォータ、期限切れ、未割り当て）と、各対話プラットフォームのクォータ一覧が表示されます。対話プラットフォーム名、ID、またはAIアシスタント名で検索できます。

クォータ割り当て → 対話プラットフォームクォータ：統計カード、検索、クォータ割り当てボタン

クォータを割り当てる

1. クォータを割り当てるボタンをクリックし、「対話プラットフォームクォータを割り当てる」ウィンドウで対話プラットフォームを選択します

2. クォータ上限、適用開始日時、有効期限（空欄の場合は無期限）を入力し、リセット周期を選択します。必要に応じてメモ（例：キャンペーン期間中のクォータ）を追加できます

3. 内容を確認して送信します

対話プラットフォームクォータの割り当て：対話プラットフォームを選択し、クォータ上限、適用開始日時、有効期限を入力します

各対話プラットフォームで同時に有効にできるクォータは1件だけです。すでに有効なクォータがある場合は「編集」で調整してください。上限の引き上げはすぐに適用されますが、引き下げる場合は使用済みの金額を下回る値には設定できません。

「リセット周期」では、リセットなし、毎日、毎週、毎月から選択できます。次の周期になると、システムは台北時間の00:00に使用済みの金額をゼロに戻し、クォータを全額まで回復します。クォータ上限と有効期限は変わりません。詳しくは、リセット周期の設定をご覧ください。

「クォータ必須」スイッチ

各対話プラットフォームの行には、クォータ必須スイッチがあります。

スイッチの状態	説明
オン	この対話プラットフォームでAI応答を使用するには、有効なクォータが必要です。現在有効なクォータがない場合、AI応答は停止します
オフ	この対話プラットフォームのクォータ制限を解除し、既存の有効なクォータも同時に無効にします。利用額には、引き続き組織ウォレットやその他の適用可能な制限が適用されます

スイッチを切り替えると、影響範囲を説明する確認ウィンドウ（クォータを必須にする／クォータ制限を解除）が表示されます。確認後に変更が適用されます。

「クォータ必須」スイッチを切り替えたときに表示される確認ウィンドウ

クォータを無効にする場合：「クォータ必須」がオンのままの場合、新しいクォータを割り当てるか制限を解除するまで、この対話プラットフォームのAI応答は停止します。

クォータを使い切ったときに訪問者に表示される内容

対話プラットフォームのクォータを使い切った場合、または「クォータ必須」がオンで有効なクォータがない場合は、次のようになります。

• AIアシスタントが応答を停止し、訪問者には通知メッセージが表示されます。システムのデフォルトメッセージは「申し訳ございません。この対話プラットフォームのCreditクォータは上限に達したため、AIアシスタントは応答を停止しています。メッセージは受信済みです。担当者ができるだけ早く回答いたします。」です

• 訪問者のメッセージは通常どおり受信トレイに届き、有人のカスタマーサポートによる対応には影響しません

通知メッセージはカスタマイズできます。その対話プラットフォームの対話プラットフォーム設定 → インタラクション設定に移動し、デフォルト通知メッセージ欄にクォータを使い切ったときにユーザーへ表示するテキストを入力します。言語ごとに上書きでき、クォータを設定していない場合でも事前に保存できます。

対話プラットフォーム設定 → インタラクション設定：「デフォルト通知メッセージ」でクォータを使い切ったときの応答テキストをカスタマイズできます

メンバークォータと同様に、クォータの確認にはFail-Open方式が採用されています。利用時に残りクォータが不足していても、その利用は許可されます（使用済みクォータが一時的に上限を超える場合があります）。次の利用からブロックされるため、クォータの境界によってユーザー体験が中断されることを防げます。

対話プラットフォーム設定でクォータを確認する

個別の対話プラットフォームの設定ページでは、左側メニューのクォータタブで、そのプラットフォームの使用済みクォータ、残りクォータ、クォータの状態、有効期限を読み取り専用で確認できます。Credit管理権限を持つメンバーは、管理へ移動をクリックしてCredits管理ページを開き、「クォータ割り当て」に切り替えられます。

対話プラットフォーム設定 → クォータ：そのプラットフォームのクォータ状態を読み取り専用で確認できます

よくあるご質問

Q：クォータを使い切った場合、クライアントには何が表示されますか？

AIアシスタントは応答を停止し、訪問者には通知メッセージが表示されます。カスタマイズしていない場合、システムのデフォルトメッセージは「申し訳ございません。この対話プラットフォームのCreditクォータは上限に達したため、AIアシスタントは応答を停止しています。メッセージは受信済みです。担当者ができるだけ早く回答いたします。」です。インタラクション設定の「デフォルト通知メッセージ」欄でカスタマイズし、言語ごとに上書きできます。詳しくは、上記の説明をご覧ください。

Q：有人のカスタマーサポートにも影響しますか？

影響しません。 クォータによって制限されるのは、AI応答による利用額だけです。クォータを使い切った後も訪問者のメッセージは通常どおり受信トレイに届き、有人のカスタマーサポートが引き続き対応できます。

Q：「使用済みクォータ」が上限をわずかに超えることがあるのはなぜですか？

これはFail-Openメカニズムによる正常な動作です。確認時に残りクォータが0より大きければ、システムはそのリクエストを許可し、AIが応答を完了してから使用量を計上します。そのため、最後に許可された利用によって使用済みクォータが上限をわずかに超えることがありますが、次のリクエストはブロックされます。これにより、「AIの応答を受け取った」のと同時にエラーが発生することを防ぎます。

Q：対話プラットフォームクォータと組織ウォレットの違いは何ですか？

組織ウォレットは唯一の資金プールで、クォータは利用額の上限です。クォータを割り当ててもウォレットからCreditsが移動することはなく、クォータが期限切れになっても「返却」という概念はありません。反対に、組織ウォレットの残高が不足している場合、対話プラットフォームのクォータが残っていてもAIは応答できません。ウォレットと適用されるすべてのクォータレイヤーに余裕がある場合にのみ、利用が許可されます。

権限について

• 対話プラットフォームクォータの割り当て、編集、無効化には、対話プラットフォーム管理権限ではなく、（メンバークォータと同じ）Credit管理権限が必要です。クォータは財務管理に属するため、権限はチャネル設定と意図的に分けられています

• 対話プラットフォーム設定ページの読み取り専用「クォータ」タブは、対話プラットフォーム管理権限を持つメンバーが閲覧できます