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# 対話プラットフォーム設定総覧

対話プラットフォーム設定ページのタブマップ：アクセス方法、各タブの役割、各プラットフォームで利用できるタブ、および「一般」グループの5つのカテゴリに対応する詳細ページを説明します。

各対話プラットフォーム（Web、内部、API、LINE、Microsoft Teams など）には、外観、機能の切り替え、対話動作、有人対応への引き継ぎ、権限など、それぞれ独立した設定があります。これらの設定は **AI アシスタントではなく、対話プラットフォームに紐づきます**。同じ AI アシスタントを3つのプラットフォームに接続した場合、設定も3組に分かれます。本ページでは、設定ページの構成と各タブの役割を説明します。「一般」グループの5つのカテゴリには、それぞれ詳細ページがあります。

* [基本設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/basic-settings.md)：名前、AI アシスタント、リターン URL、カスタムドメイン、埋め込みを許可するドメイン、公開アクセス URL、埋め込み
* [外観設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/appearance-settings.md)：ブランドアセット、表示設定、ライトテーマとダークテーマの配色
* [応答待機表示](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/loading-display.md)：応答を待っている間に表示するテキストやブランドアニメーション
* [機能設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/function-settings.md)：基本機能、AI 対話機能、Hook 処理マーク、ツール表示モード、質問セットの選択肢表示モード、AI 認識設定
* [対話設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/interaction-settings.md)：ウェルカムメッセージ、対話開始時の質問、対話表示設定、満足度アンケート、クォータを使い切った際のメッセージ

各プラットフォームの連携手順については、対応する「対話プラットフォーム連携」ページをご覧ください。

{% hint style="info" %}
AI アシスタントを作成すると、システムによって <mark style="color:blue;">Web</mark>、<mark style="color:blue;">内部</mark>、<mark style="color:blue;">API</mark> の3つの組み込み対話プラットフォームが自動的に作成されます。設定を切り替えるときは、実際に使用しているプラットフォームを変更していることをご確認ください。
{% endhint %}

## 1. 利用場面 <a href="#when-to-use" id="when-to-use"></a>

カスタマーサポート責任者が、会社の AI アシスタントを公式サイトと LINE 公式アカウントに接続しました。公開後、同僚から「Web サイトで『今日は何日ですか』と尋ねるとアシスタントは答えられるのに、LINE ではユーザーに今日の日付を尋ね返してくる」と報告がありました。責任者が <mark style="color:blue;">カスタマーサービス</mark> → <mark style="color:blue;">対話プラットフォーム</mark> を開くと、Web プラットフォームでは <mark style="color:blue;">システム時刻を使用して回答</mark> がオンになっている一方、LINE プラットフォームではオフになっていました。各プラットフォームには、それぞれ独立した設定があります。LINE プラットフォームの設定をオンにし、タイムゾーンが台北時間であることを確認して保存すると、LINE 上のアシスタントも日付を正しく回答できるようになりました。この間、アシスタントのロール指示を変更する必要はありません。

## 2. 設定ページを開く <a href="#open-settings" id="open-settings"></a>

次のどちらの経路からでも、同じ設定ページを開けます。

* **対話プラットフォーム一覧から**：左側のメニューで <mark style="color:blue;">カスタマーサービス</mark> → <mark style="color:blue;">対話プラットフォーム</mark> の順にクリックし、一覧から調整するプラットフォームを見つけます。<mark style="color:blue;">操作</mark> 列の <mark style="color:blue;">編集</mark> をクリックしてください。一覧の上部では、チャネルタイプまたは AI アシスタントで絞り込めます。
* **AI アシスタントから**：<mark style="color:blue;">AI 機能</mark> → <mark style="color:blue;">AI アシスタント</mark> の順に進み、アシスタントを選択して <mark style="color:blue;">対話プラットフォーム</mark> タブに切り替えます。プラットフォームカードの <mark style="color:blue;">プラットフォーム設定</mark> をクリックしてください。設定後は、ページ上部の <mark style="color:blue;">AI アシスタント設定に戻る</mark> からアシスタントに戻れます。

## 3. 設定ページの構成 <a href="#layout" id="layout"></a>

設定ページの上部には、<mark style="color:blue;">基本</mark>、<mark style="color:blue;">クォータ</mark>、<mark style="color:blue;">自動応答設定</mark> の3つのメインタブが常に表示されます。<mark style="color:blue;">基本</mark> のレイアウトは、プラットフォームの種類によって次の2つに分かれます。

* **Web、内部、API プラットフォーム**：左側にカテゴリナビゲーションがあり、「一般」「連携とログイン」「高度な機能」「管理」の4グループに分かれています。カテゴリを選択すると、右側に対応する設定が表示されます。ナビゲーションの上部にある <mark style="color:blue;">設定を検索</mark> にキーワードを入力すると、設定を直接検索できます。
* **LINE、Microsoft Teams、Slack、Email などのメッセージングプラットフォーム**：左側のナビゲーションはなく、上部に並ぶタブを使って切り替えます。

<figure><img src="https://2584873290-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTvHx8hgwYGDTLD3A7xoW%2Fuploads%2Fgit-blob-aa693cf4e2790f075c4c5044f13ffadd2fffb26e%2Fplatform-settings-overview.png?alt=media" alt="Web プラットフォームの設定ページ：上部に3つのメインタブ、左側に4グループのカテゴリナビゲーション"><figcaption><p>Web プラットフォームの設定ページ：左側にカテゴリナビゲーション、右側に「基本設定」の内容が表示されます</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2584873290-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTvHx8hgwYGDTLD3A7xoW%2Fuploads%2Fgit-blob-8ab3d429dc89c8119ff97eeddea40045be9ed077%2Fplatform-settings-line-function.png?alt=media" alt="LINE プラットフォームの設定ページ：上部にタブが並び、機能設定を表示している状態"><figcaption><p>LINE などのメッセージングプラットフォームでは、上部のタブで切り替えます</p></figcaption></figure>

## 4. タブマップ <a href="#tab-map" id="tab-map"></a>

| タブ                | 設定内容                                                                                                                         | 詳細                                                                                                                                                                                                  |
| ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **基本設定**          | プラットフォーム名、紐づける AI アシスタント、およびプラットフォーム固有の項目（Web：リターン URL、カスタムドメイン、埋め込みを許可するドメイン、公開アクセス URL。LINE：Channel 認証情報。Teams：Bot 認証情報など） | [基本設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/basic-settings.md)、各プラットフォームの連携ページ                                                                                                   |
| **外観設定**          | 対話ウィンドウの Logo、アバター、色、テーマ                                                                                                     | [外観設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/appearance-settings.md)                                                                                                              |
| **応答待機表示**        | AI が応答を生成している間に対話ウィンドウへ表示するテキストまたはアニメーション                                                                                    | [応答待機表示](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/loading-display.md)                                                                                                                |
| **機能設定**          | 機能の切り替え：ファイルのアップロード、引用ドキュメント、OCR、ツール表示モード、質問セットの選択肢表示モード、AI 認識設定                                                             | [機能設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/function-settings.md)                                                                                                                |
| **対話設定**          | ウェルカムメッセージ、対話開始時の質問、対話表示設定、満足度アンケート、クォータを使い切った際のメッセージ                                                                        | [対話設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/interaction-settings.md)                                                                                                             |
| **ログイン設定**        | 対話前にユーザーのログインを必須にするかどうか、およびログイン方法                                                                                            | [対話プラットフォーム連携：Web サイト](/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/website.md#login-settings)、[連絡先 Source ID を使用したログイン不要の対話](/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/source-id-access.md) |
| **Webhook 設定**    | 対話イベントをお客様のシステムへ送信                                                                                                           | [Webhook](/maiagent-user-guide/ja/conversations/webhook.md)                                                                                                                                         |
| **有人対応への引き継ぎ設定**  | 引き継ぎ条件、引き継ぎメッセージ、対応時間、割り当て、通知                                                                                                | [有人対応への引き継ぎ設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/human-handoff.md)                                                                                                                              |
| **データ収集**         | 対話開始前に連絡先情報を収集するフォーム                                                                                                         | [Web Chat 概要](/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat.md#pre-chat-form)                                                                                                                      |
| **対話タグ管理**        | このプラットフォームで利用できる対話タグ                                                                                                         | —                                                                                                                                                                                                   |
| **対話分析**          | 有人対応へ引き継ぐ際に対話内容を自動分析し、分類タグを付与                                                                                                | —                                                                                                                                                                                                   |
| **AI Copilot**    | 受信したメッセージへの返信候補を自動生成し、有人オペレーターを支援                                                                                            | —                                                                                                                                                                                                   |
| **権限設定**          | このプラットフォームを表示、管理できるメンバー                                                                                                      | —                                                                                                                                                                                                   |
| **クォータ**（メインタブ）   | このプラットフォームで利用できる Credits クォータ                                                                                                | [対話プラットフォームの Credits クォータ管理](/maiagent-user-guide/ja/org/credits/inbox-credit-quota.md)                                                                                                             |
| **自動応答設定**（メインタブ） | AI が自動応答する時間帯（24時間または指定時間帯）                                                                                                  | [対話プラットフォーム連携：Web サイト](/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/website.md#auto-reply-settings)                                                                                               |

各プラットフォームで利用できるタブについては、[セクション6のプラットフォーム対応表](#platform-matrix)をご覧ください。

## 5. 機能設定の概要 <a href="#function-settings" id="function-settings"></a>

Web および API プラットフォームの <mark style="color:blue;">機能設定</mark> は6つのセクションに分かれています。内部プラットフォームには「質問セットの選択肢表示モード」がありません。メッセージングプラットフォームには、「AI 対話機能」の <mark style="color:blue;">OCR を有効化</mark> と「AI 認識設定」のみがあります。

| セクション              | 設定内容                                                              |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **基本機能**           | 有効化、ファイルのアップロード許可、対話の共有許可、文字サイズの切り替え許可                            |
| **AI 対話機能**        | 引用ドキュメントの表示、引用ドキュメントのダウンロード許可、OCR の有効化、思考プロセスの表示、ユーザーによる思考強度の調整許可 |
| **Hook 処理マーク**     | メッセージが Hook で処理されたときにマークを表示するかどうか                                 |
| **ツール表示モード**       | AI がツールを呼び出すときに、完全表示、簡易表示、非表示のいずれを使用するか                           |
| **質問セットの選択肢表示モード** | AI が出題するとき、選択肢をフローティングボタンまたは選択肢パネルで表示                             |
| **AI 認識設定**        | システム時刻、送信者名、位置情報を使用して回答                                           |

各設定の説明、タイムゾーンのルール、よくある質問については、[機能設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/function-settings.md)をご覧ください。

## 6. プラットフォーム対応表 <a href="#platform-matrix" id="platform-matrix"></a>

| タブ                     | Web／内部     | API | LINE | Slack | WhatsApp | その他のメッセージングプラットフォーム |
| ---------------------- | ---------- | --- | ---- | ----- | -------- | ------------------- |
| 外観設定、応答待機表示、対話設定、データ収集 | ✓          | ✓   | —    | —     | —        | —                   |
| ログイン設定                 | ✓          | —   | —    | —     | —        | —                   |
| Webhook 設定             | —          | ✓   | ✓    | ✓     | —        | ✓                   |
| 機能設定：全6セクション           | ✓          | ✓   | —    | —     | —        | —                   |
| 機能設定：質問セットの選択肢表示モード    | Web ✓／内部 — | ✓   | —    | —     | —        | —                   |
| 機能設定：OCR＋AI 認識設定       | ✓          | ✓   | ✓    | ✓     | ✓        | ✓                   |
| 位置情報を使用して回答            | ✓          | ✓   | ✓    | —     | —        | —                   |
| 有人対応への引き継ぎ設定           | ✓          | ✓   | ✓    | —     | ✓        | ✓                   |
| 対話分析                   | ✓          | ✓   | ✓    | —     | ✓        | ✓                   |
| 対話タグ管理、AI Copilot、権限設定 | ✓          | ✓   | ✓    | ✓     | ✓        | ✓                   |

「その他のメッセージングプラットフォーム」とは、Microsoft Teams、Telegram、FB Messenger、Email、LINE WORKS、Team+ を指します。

## 7. よくある質問 <a href="#faq" id="faq"></a>

### Q：アシスタント設定にこれらの項目が見つからないのはなぜですか？ <a href="#faq-where" id="faq-where"></a>

これらの設定は AI アシスタントではなく、対話プラットフォームにあります。<mark style="color:blue;">カスタマーサービス</mark> → <mark style="color:blue;">対話プラットフォーム</mark> の順に進むか、アシスタントの <mark style="color:blue;">対話プラットフォーム</mark> タブで <mark style="color:blue;">プラットフォーム設定</mark> をクリックしてください。

### Q：Web プラットフォームで「システム時刻を使用して回答」をオンにしても、LINE で日付が認識されないのはなぜですか？ <a href="#faq-per-platform" id="faq-per-platform"></a>

各プラットフォームには、それぞれ独立した設定があります。LINE プラットフォームの <mark style="color:blue;">機能設定</mark> タブでも有効にしてください。タイムゾーンのルールについては、[機能設定](/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/function-settings.md#timezone-resolution)をご覧ください。

### Q：プラットフォームに特定のタブが表示されないのはなぜですか？ <a href="#faq-missing-tab" id="faq-missing-tab"></a>

プラットフォームの種類によって、利用できるタブが異なります。[セクション6](#platform-matrix)をご確認ください。Web プラットフォームの「高度な機能」グループは、基本設定を保存してプラットフォームの作成が完了した後に表示されます。

### Q：設定を変更した後、埋め込みや連携をやり直す必要がありますか？ <a href="#faq-resave" id="faq-resave"></a>

いいえ。<mark style="color:blue;">保存</mark> をクリックすると、変更はすぐに反映されます。Web の埋め込みコードやメッセージングプラットフォームの Webhook を設定し直す必要はありません。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.