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# カスタマーサポート対話と連携プラットフォーム

- [連携プラットフォームの選択](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/choose-channel.md)
- [社内 Q\&A の機能](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/explain.md): プラットフォーム上で直接 AI アシスタントと問い合わせ対話を行い、その対話内容は外部デバイスには表示されません。社内資料の処理や教育研修などの用途に適しています。
- [Web Chat 紹介総覧](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat.md): 本ページでは、Web Chat のインタラクティブ機能とインターフェースのカスタマイズについてご紹介し、企業スタイルに合った Web Chat サービスを構築できるよう支援します
- [対話プラットフォーム連携：Web サイト](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/website.md)
- [連絡先の Source ID によるログイン不要の対話](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/source-id-access.md): Web サイトにログイン済みのユーザーが、自分のユーザー番号（Source ID）を使用して再ログインせずに直接対話できます。プラットフォームはこの番号を連絡先に対応付け、バックエンドの署名がないリクエストによるなりすましを防ぎます。
- [引用元の表示](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/citation-display.md)
- [Markdown レンダリング](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/markdown-rendering.md)
- [MaiGPT ウィンドウモード埋め込み](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/web-chat/maigpt-embed.md): MaiGPT ウィンドウモードで ChatGPT スタイルのフル対話インターフェースを自社サイトに直接埋め込み、Deep Research やツールの切り替えを開放できます。
- [対話プラットフォーム設定総覧](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings.md): 対話プラットフォーム設定ページのタブマップ：アクセス方法、各タブの役割、各プラットフォームで利用できるタブ、および「一般」グループの5つのカテゴリに対応する詳細ページを説明します。
- [基本設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/basic-settings.md): Webチャットプラットフォームの基本設定：プラットフォーム名、紐付けるAIアシスタント、戻り先URL、カスタムドメイン、埋め込みを許可するドメイン、公開アクセスURL、および3種類の埋め込み方法について説明します。
- [外観設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/appearance-settings.md): Web チャットウィンドウの外観：ブランドアセット（Logo、アバター、テクニカルサポート Logo、チャットボタンアイコン）、表示設定、ライトテーマとダークテーマの色と効果、および右側のリアルタイムプレビュー。
- [返信待機中の表示スタイル](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/loading-display.md): Web Chatの回答待機中の表示スタイルをカスタマイズできます。メッセージによる進行状況の案内やブランドアニメーションを使用し、ブランドイメージに合った待機体験を提供します
- [機能設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/function-settings.md): 対話プラットフォームの機能設定：基本機能、AI インタラクション機能、Hook 処理マーカー、ツール表示モード、質問セット選択肢表示モード、および AI 認識設定（システム時刻、送信者名、位置情報を使用した回答）とタイムゾーンのルールについて説明します。
- [インタラクション設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/platform-settings/interaction-settings.md): Webチャット画面のインタラクション動作：あいさつ、会話開始時の質問、あいさつの選択肢をAgentのコンテキストに含める設定、会話表示設定（前回の会話を継続、会話履歴一覧、アイドルタイマー）、満足度アンケート、クレジット上限到達時のメッセージ。
- [対話プラットフォーム連携：LINE](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/line.md)
- [対話プラットフォーム連携：FB Messenger](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/fb.md)
- [対話プラットフォーム連携：Telegram](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/connect-telegram.md)
- [対話プラットフォーム連携：Microsoft Teams](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/teams.md)
- [対話プラットフォーム連携：WhatsApp](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/whatsapp.md)
- [対話プラットフォーム連携：Email](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/email.md)
- [対話プラットフォーム連携：Slack](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/slack.md)
- [対話プラットフォーム連携：LINE WORKS](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/line-works.md)
- [対話プラットフォーム連携：Team+](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/team-plus.md)
- [すべての対話の機能](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/reply.md)
- [対話ビューア](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/conversation-viewer.md): 会話の全内容と詳細情報を確認する
- [有人対応への引き継ぎ設定](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/human-handoff.md): AI アシスタントが必要に応じて対話を有人オペレーターへ引き継ぐための設定について、引き継ぎ条件、案内メッセージ、営業時間、割り当てルール、内部通知まで説明します。
- [有人オペレーターによる引き継ぎと返信](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/human-handoff/human-handoff-operations.md): 有人オペレーターの日常操作について、引き継ぎ通知の受信、対話の引き継ぎ、ユーザーへの返信、同僚への再割り当て、AI への復帰、ユーザー満足度フィードバックの確認まで説明します。
- [有人対応への引き継ぎ通知](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/human-handoff/handoff-notification.md): 対話が有人オペレーターに割り当てられた際、通知センター、Email、または Webhook を通じて社内スタッフと外部システムに通知します
- [受信トレイ検索](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/inbox-search.md): 受信トレイの会話をすばやく検索・絞り込み
- [対話プラットフォーム分析](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/inbox-analysis.md): 単一の対話プラットフォームの対話データに対し、AI が自動でトピック分類・解決率・改善提案を分析します
- [Webhook](https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/conversations/webhook.md): Webhook コールバック連携：AI アシスタントの回答をリアルタイムで独自のシステムへ送信し、カスタマーサポートシステムとの連携、リアルタイム通知、対話記録のアーカイブ、社内業務フローの自動化を実現します。


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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