クイックメニュー

Web Chat の入力欄に常駐するクイックメニューを作成し、訪問者がワンクリックでメッセージを送信したり、テキストを入力欄に挿入したり、リンクを開いたりできるようにします

クイックメニューは Agent UI の一種です。Web Chat の入力欄に常駐し、訪問者は最初に文字を入力しなくても、2～6 個のメニュー項目から操作を開始できます。各項目では、メッセージの送信、入力欄へのテキストの挿入、外部リンクを開く操作を設定できます。

クイックメニューは Web Chat にのみ表示されます。LINE、Microsoft Teams、管理画面のテスト会話など、その他のプラットフォームには表示されません。

適しているユースケース

ある EC 事業者では、訪問者がカスタマーサポートのウィンドウを開いた直後に、「注文状況の確認」「返品・交換」または「サポートへの問い合わせ」を選択できるようにしたいと考えています。管理者はクイックメニューを作成し、最初の 2 項目には対応する質問を送信するよう設定し、3 つ目の項目には「サポートに問い合わせたい」というテキストを入力欄に挿入するよう設定します。訪問者は項目を選択するだけで適切なサービスフローをすぐに開始でき、質問の仕方に迷う必要がありません。

クイックメニューを作成する

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AI 機能 → Agent UI に移動し、追加をクリックしてから クイックメニューを選択します。

「クイックメニュー」を選択して設定を開始します

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表示名、ツール名、および任意の説明を入力します。ツール名は AI が使用するため、命名規則に準拠した英語名を使用してください。

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外観で、グリッド（Grid）またはリスト（List）を選択します。訪問者がチャットに入ったときにメニュー全体をすぐに表示するには、デフォルトで展開を有効にします。

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2～6 個のメニュー項目を設定し、各項目のアクションを選択します。右側のプレビューには、Web Chat での表示がリアルタイムで反映されます。

クイックメニューエディターとリアルタイムプレビュー

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プレビューを確認したら、右上の保存をクリックします。

クイックメニューを AI アシスタントに追加する

クイックメニューを保存しても、Web Chat には自動的に表示されません。Agent モードを使用する AI アシスタントに追加する必要があります。

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AI 機能 → AI アシスタントに移動し、クイックメニューを使用するアシスタントを開きます。

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アシスタントの回答モードがAgent モードになっていることを確認します。Agent モードでない場合は、「Agent UI」セクションにモードを切り替えるための案内が表示されます。

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アシスタントの設定でAgent UIをクリックし、続いてAgent UI を選択をクリックします。

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作成したクイックメニューを選択して確定し、最後に AI アシスタントを保存します。このアシスタントの Web Chat を再度開くと、入力欄でクイックメニューを使用できます。

3 種類のアクションの違い

アクション	選択後の動作	適した用途
メッセージを送信	設定したプロンプトを AI に直接送信し、会話にはボタンのテキストを表示します	よくある質問、定型的なサービスフロー
入力欄に挿入	テキストを入力欄に挿入し、訪問者が編集してから送信できるようにします	注文番号や問題の詳細を補足する場合
リンクを開く	指定した URL を開きます	公式サイト、フォーム、外部サービスのページに移動する場合

「メッセージを送信」のボタンテキストと AI に送信するプロンプトは異なる内容に設定できますが、訪問者に表示される選択肢と AI が実際に受け取るリクエストが一致しない事態を避けるため、両者の意味は一致させてください。

外観とアイコン

グリッド形式のメニューは項目数に応じて自動的に配置されます。リスト形式は、テキストが長い項目に適しています。各項目では、アイコンなし、絵文字の使用、または画像のアップロードを選択できます。アイコンを設定しない場合は、ボタンテキストの最初の 1 文字がメニューの識別表示として使用されます。

メニューから外部リンクを開く場合は、URL が HTTPS を使用していることを確認し、リンクに引き続きアクセスできるか定期的に確認してください。