デフォルトテンプレートの内容（参考）
**Email 件名のテンプレート**
```
【轉真人】對話已指派給您 — {inboxName}
```
**Email 本文のテンプレート**
```
您好 {agentName}，
客服「{inboxName}」有一筆來自 {customerName} 的對話已指派給您。
請點擊以下連結進入後台對話：
{conversationUrl}
```
**お知らせタイトルのテンプレート**
```
對話已指派：{customerName}
```
**お知らせ本文のテンプレート**
```
客服「{inboxName}」有一筆來自 {customerName} 的對話已指派給 {agentName}，請進入後台確認。
```
{% endstep %}
{% step %}
### 設定を保存する
完了したら保存します。設定はすぐに有効になります。その後、システムは各チャネルのスイッチとイベントの対象範囲に従って通知を送信します。Email と通知センターは割り当て時にのみ送信され、Webhook は AI が有人への引き継ぎを判定したとき、割り当て時、AI への差し戻し時、待機のタイムアウト時に送信されます。
{% hint style="info" %} 有人サポートへの引き継ぎを有効化をオフにすると、通知の送信も停止しますが、通知設定は**保持されます**。有人への引き継ぎを再びオンにすると、元の設定が復元されます。
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
## 担当者と管理者に届く内容
### Email 通知
割り当てられた担当者には、MaiAgent のブランドスタイルの Email が届きます。件名と本文はテンプレートから生成され、該当の会話へのリンクが含まれます。設定した CC の通知対象には、同じメールが **CC** として届きます（すべての受信者が互いに見えます）。
### 通知センターのお知らせ
管理画面右上のベルをクリックして通知センターを開き、組織のお知らせタブに切り替えると、種類が有人引き継ぎ通知のお知らせを確認できます。お知らせ内の引き受けに移動をクリックすると、該当の会話を直接開けます。通知センターの詳細については、[通知センター](/maiagent-user-guide/ja/start/notifications.md)をご覧ください。
{% hint style="info" %}
有人引き継ぎ通知は、発生頻度の高いトランザクション系のイベントです。お知らせ一覧があふれないよう、これらのお知らせは送信から **7 日後に自動的に期限切れ**になります。
{% endhint %}
### 外部システムに届く内容
外部システムには JSON イベントが 1 件届きます。内容は識別情報のみで、イベント名、イベント ID と発生時刻、会話、対話プラットフォーム、組織、お客様、そのイベント時点で割り当てられていた担当者の ID、そして管理画面の会話へのリンクが含まれます。会話のテキストは一切含まれません。4 種類のイベントのフィールドは共通で、担当者が割り当てられていないイベント（引き継ぎ発生、AI への差し戻し、待機タイムアウト）では、割り当て担当者は空になります。詳しいフィールドと検証例については、API ドキュメントの[有人引き継ぎ Webhook イベント](https://docs.maiagent.ai/api/preparation/handoff-webhook)をご覧ください。
## 注意事項
* **権限**：通知設定を閲覧・編集できるのは、該当の対話プラットフォームの設定権限を持つ方のみです。既存の有人引き継ぎ設定の権限がそのまま適用されます。
* **担当者に Email がない場合**：割り当てられた担当者に Email が設定されていない場合、システムは Email チャネルを自動的にスキップしますが、**通知センターのお知らせは通常どおり送信され**、他の受信者には影響しません。
* **チャネルは互いに独立**：Email、通知センター、Webhook はそれぞれ独立して動作します。いずれか 1 つの送信に失敗しても、他のチャネルや会話の割り当て処理には影響しません。
* **Webhook の失敗時の処理**：外部エンドポイントがタイムアウトしたりエラーを返したりした場合、システムはバックグラウンドで自動的に 3 回再試行します。この間も、有人への引き継ぎと他の通知チャネルは通常どおり動作します。受信側では、イベント ID を使って重複イベントを除外してください。
* **対話プラットフォームの「Webhook」との違い**：対話プラットフォームには、会話メッセージそのものを送信する [Webhook](/maiagent-user-guide/ja/build/conversation-settings/webhook.md) 機能が別にあります。有人引き継ぎの Webhook が送信するのは有人引き継ぎの状態イベントのみで、両者の設定とシークレットはそれぞれ独立しており、互いに影響しません。
* **会話に入った後も引き受けが必要**：前述のとおり、リンクは会話そのものに移動するだけです。実際に引き受けるには、会話上部の引き受けるボタンを使用します。
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.maiagent.ai/maiagent-user-guide/ja/build/conversation-settings/human-handoff/handoff-notification.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
