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# Agent の機能

Agent の機能と用途について、企業での一般的な活用例と、MaiAgent で Agent を構築する 4 つの段階（作成、ナレッジベース、ツール、会話プラットフォーム）を説明します。

## Agent を構築する目的と用途 <a href="#ai-agent-purpose-and-use" id="ai-agent-purpose-and-use"></a>

Agent は幅広い業種や利用シーンに対応し、企業の反復作業の自動化や業務効率の向上を支援します。チームは付加価値の高い業務や、強みの向上に集中できます。

企業の一般的なワークフローにおける Agent の活用例を以下に示します。

<figure><img src="https://2584873290-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTvHx8hgwYGDTLD3A7xoW%2Fuploads%2Fgit-blob-bf43aacb68fe112214ee71f970e0a230ef416879%2F%E6%88%AA%E5%9C%96%202025-04-22%20%E4%B8%8B%E5%8D%882.46.51.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agent はさまざまな業種で、インテリジェントな自動化とリアルタイムの対話を通じて、業務プロセスの最適化、サービス品質とユーザー体験の向上を支援します。各業種でよく使われる Agent の活用シーンを以下に示します。

<table><thead><tr><th width="214.15234375">業種</th><th>活用シーン</th></tr></thead><tbody><tr><td>EC・小売</td><td>インテリジェントなカスタマーサービス、購入商品の提案、返品処理に活用できます</td></tr><tr><td>金融・保険</td><td>保険契約の相談、資産運用の提案、リスクに関する質疑応答に活用できます</td></tr><tr><td>教育</td><td>授業の補助、学習状況の診断、語学練習に活用できます</td></tr><tr><td>医療</td><td>健康相談、診療予約、患者教育の支援に活用できます</td></tr><tr><td>行政機関</td><td>公共サービスの問い合わせ、政策に関する質疑応答、住民からの意見収集に活用できます</td></tr><tr><td>製造業</td><td>社内ナレッジ管理、保守作業の案内に活用できます</td></tr><tr><td>旅行・観光</td><td>旅程の提案、観光案内、リアルタイムの質疑応答支援に活用できます</td></tr></tbody></table>

## MaiAgent での Agent 設定の 4 段階 <a href="#maiagent-ai-agent-setup-four-stages" id="maiagent-ai-agent-setup-four-stages"></a>

MaiAgent での Agent の設定は、大きく 4 つの段階に分かれます。以下では各段階の目的と機能を簡単に説明します。詳しい操作手順は、以降の章でご紹介します。

### 1. 新しい Agent を作成する <a href="#create-new-ai-agent" id="create-new-ai-agent"></a>

必要に応じて Agent をカスタマイズし、適切な言語モデルを選択します。<mark style="color:blue;">ナレッジベース設定</mark>で RAG（検索拡張生成）に必要なナレッジベースを連携し、Agent のロールとタスクを定義することで、企業の利用シーンに合ったインテリジェントなアシスタントを構築できます。

Agent の<mark style="color:blue;">設定</mark>ページでは、左側に<mark style="color:blue;">基本</mark>、<mark style="color:blue;">ナレッジとデータ</mark>、<mark style="color:blue;">機能拡張</mark>、<mark style="color:blue;">インターフェースと体験</mark>、<mark style="color:blue;">管理と詳細</mark>のグループ別に設定項目が表示されます。<mark style="color:blue;">基本設定</mark>、<mark style="color:blue;">回答モード設定</mark>、<mark style="color:blue;">ナレッジベース設定</mark>、<mark style="color:blue;">権限設定</mark>などがあります。

<figure><img src="https://2584873290-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTvHx8hgwYGDTLD3A7xoW%2Fuploads%2Fgit-blob-ea27e7a463185fe624aec017f06797d609848339%2Fai-agent-settings-nav.png?alt=media" alt="Agent 設定ページです。上部に設定、利用分析、会話プラットフォーム、API 連携、Webhook のタブがあり、左側にグループ別の設定項目が表示されます"><figcaption><p>Agent 設定ページと左側の設定グループです</p></figcaption></figure>

### 2. Agent に参考資料を提供する <a href="#provide-ai-agent-reference-materials" id="provide-ai-agent-reference-materials"></a>

<mark style="color:blue;">ナレッジベース</mark>の設定、ナレッジベース内での <mark style="color:blue;">FAQ（よくある質問）</mark>の作成、<mark style="color:blue;">クローラー</mark>を使った Web ページなどのデータソースの取り込みにより、Agent の知識基盤を充実させ、回答の正確性と有用性を高めます。

### 3. Agent を公開する <a href="#launch-ai-agent" id="launch-ai-agent"></a>

必要に応じて、Agent を外部に公開するか、社内利用に限定するかを選択できます。Agent の<mark style="color:blue;">会話プラットフォーム</mark>タブには、<mark style="color:blue;">Web Widget</mark>（外部向けで、埋め込みコードを取得して会社の Web サイトに設置できます）、<mark style="color:blue;">内部チャット</mark>（社内向け）、<mark style="color:blue;">API</mark>の 3 つの入口が用意されています。LINE や Messenger などで顧客にサービスを提供する場合は、<mark style="color:blue;">チャネルを接続</mark>をクリックして連携し、既存のプラットフォームに柔軟に組み込めます。

<figure><img src="https://2584873290-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTvHx8hgwYGDTLD3A7xoW%2Fuploads%2Fgit-blob-3fb5cd9ff7ebdb63393f641081d57eb020ec18ca%2Fai-agent-platforms-tab.png?alt=media" alt="Agent の会話プラットフォームタブです。Web Widget、内部チャット、API の 3 つの標準チャネルとチャネルを接続ボタンが表示されます"><figcaption><p>会話プラットフォームタブの標準チャネルとチャネル接続機能です</p></figcaption></figure>

### 4. Agent の運用効果を追跡する <a href="#track-ai-agent-performance" id="track-ai-agent-performance"></a>

<mark style="color:blue;">すべての会話</mark>、Agent の<mark style="color:blue;">利用分析</mark>（回答品質スコアなどの監視指標を含みます）、<mark style="color:blue;">Webhook</mark>の機能を使って性能を追跡し、Agent の継続的な改善とユーザー体験の向上に役立てます。

Agent の作成を始める前に、以下の役立つ記事もご覧ください。

{% hint style="info" %}
🗣️[LLM（大規模言語モデル）の選び方は？](https://docs.maiagent.ai/tech/quickstart/llm)
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
🔎[RAG（Retrieval-Augmented Generation、検索拡張生成）とは？](https://docs.maiagent.ai/tech/quickstart/rag)
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
👨‍👩‍👧‍👦[ロール指示とは？](/maiagent-user-guide/ja/build/agent/system-prompt.md)
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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