AI アシスタントの機能

AI アシスタントの構築目的と用途

AI アシスタントは、多様な業界や利用シーンで幅広く活用でき、企業の繰り返し作業を自動化し、業務効率を高めることで、チームが付加価値の高い業務やコア競争力の強化に専念できるよう支援します。

以下は、企業の一般的な業務フローにおける AI アシスタントの活用例です。

AI アシスタントはさまざまな業界に適用でき、スマートな自動化とリアルタイムなやり取りという強みを発揮して、企業のプロセス最適化、サービス品質の向上、ユーザー体験の改善を支援します。以下に、各業界でよく見られる AI アシスタントの活用シーンを参考として示します。

業界	活用シーン
EC・小売	スマートカスタマーサポート、購入レコメンド、返品プロセスの処理
金融・保険	保険相談、資産運用のレコメンド、リスクに関する Q&A
教育	授業アシスタント、学習診断、語学練習
医療	健康相談、予約受付、患者教育の補助
官公庁	公共サービスの照会、政策に関する Q&A、住民からのフィードバック
製造業	社内ナレッジ管理、メンテナンス操作ガイド
旅行・観光	旅程のレコメンド、ガイド、リアルタイムな Q&A サポート

MaiAgent AI アシスタント設定の4ステップ

MaiAgent の AI アシスタントの設定フローは、大きく4つの段階に分けられます。以下では各段階の目標と機能を簡単に説明します。詳しい操作手順については、これ以降の章で順を追ってご紹介します。

1. 新しい AI アシスタントを作成する

ニーズに応じて AI アシスタントをカスタマイズできます。適切な言語モデルを選び、ナレッジベース設定で RAG（検索拡張生成）に必要なナレッジベースを連携し、アシスタントの役割とタスクを定義することで、企業の利用シーンに合ったアシスタントを構築できます。

AI アシスタントの設定ページでは、左側のメニューに基本、ナレッジとデータ、機能拡張、インターフェースと体験、管理と詳細設定のグループが並びます。基本設定、回答モード設定、ナレッジベース設定、権限設定などを選べます。

AI アシスタントの設定ページと左側の設定グループ

2. AI アシスタントに参考資料を提供する

ナレッジベースの設定、ナレッジベース内でのFAQ（よくある質問）の作成、クローラーによる Web ページの取り込みを通じて、AI アシスタントの知識基盤を整え、回答の正確性と実用性を高めます。

3. AI アシスタントを正式に公開する

AI アシスタントを外部に公開するか、社内利用に限定するかを選べます。会話プラットフォームタブには、社外向けで自社サイトに埋め込むコードを取得できるWeb Widget、社内向けの社内チャット、APIの 3 つの入口があります。LINE や Messenger などで顧客に対応する場合は、チャネルを接続をクリックして既存のプラットフォームと連携できます。

会話プラットフォームの標準チャネルとチャネル接続

4. AI アシスタントの運用効果を追跡する

すべての会話、AI アシスタントの利用分析（回答品質スコアなどの監視指標を含む）、Webhookを使って運用状況を追跡し、継続的な改善とユーザー体験の向上に役立てます。

AI アシスタントの構築を始める前に、いくつかの役立つ記事をぜひお読みください。

🗣️LLM（大規模言語モデル）の選び方は？

🔎RAG（Retrieval-Augmented Generation、検索拡張生成）とは？

👨‍👩‍👧‍👦役割指示（システムプロンプト）とは？