> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.maiagent.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.maiagent.ai/conversations/platform-settings.md).

# 對話平台設定總覽

對話平台設定頁的分頁地圖：怎麼進入、每個分頁管什麼、哪些平台有哪些分頁；「一般」群組的五個分類各有子頁詳細說明。

每一個對話平台（網頁、內部、API、LINE、Microsoft Teams……）都有自己的一組設定：外觀、功能開關、互動行為、客服轉真人、權限。這些設定**掛在對話平台上，不是掛在 AI 助理上**：同一個 AI 助理接了三個平台，就有三份獨立的設定。本頁說明設定頁的結構、每個分頁管什麼；「一般」群組的五個分類各有一頁詳細說明：

* [基本設定](/conversations/platform-settings/basic-settings.md)：名稱、AI 助理、返回地址、自訂域名、允許嵌入的網域、公開訪問 URL 與嵌入
* [外觀設定](/conversations/platform-settings/appearance-settings.md)：品牌資產、顯示設定、淺色與深色主題配色
* [回覆等待樣式](/conversations/platform-settings/loading-display.md)：等待回覆時的文案敘事或品牌動畫
* [功能設定](/conversations/platform-settings/function-settings.md)：基本功能、AI 互動功能、Hook 處理標記、工具顯示模式、提問集選項顯示模式、AI 感知設定
* [互動設定](/conversations/platform-settings/interaction-settings.md)：開場白、對話開始問題、對話顯示設定、滿意度問卷、額度用完提示訊息

各平台的串接步驟請見對應的「串接對話平台」頁面。

{% hint style="info" %}
建立 AI 助理時，系統會自動建立三個內建對話平台：<mark style="color:blue;">網頁</mark>、<mark style="color:blue;">內部</mark>、<mark style="color:blue;">API</mark>。要調整某個開關，請確認您改的是實際在用的那個平台。
{% endhint %}

## 一、什麼時候會用到 <a href="#when-to-use" id="when-to-use"></a>

客服主管把公司的 AI 助理接上了官網與 LINE 官方帳號。上線後同事回報：「網站上問『今天幾號』助理答得出來，LINE 上卻反問使用者今天是幾月幾日。」他打開 <mark style="color:blue;">客服對話</mark> → <mark style="color:blue;">對話平台</mark>，發現網頁平台的 <mark style="color:blue;">使用系統時間回答</mark> 是開的、LINE 平台是關的：兩個平台各自一份設定。他把 LINE 平台的開關打開、時區確認是台北時間，儲存後 LINE 上的助理就能正確回答日期，整個過程不需要修改助理的角色指令。

## 二、進入設定頁 <a href="#open-settings" id="open-settings"></a>

兩條路徑都會到同一個設定頁：

* **從對話平台清單**：點擊左側選單 <mark style="color:blue;">客服對話</mark> → <mark style="color:blue;">對話平台</mark>，在清單中找到要調整的平台，點選 <mark style="color:blue;">操作</mark> 欄的 <mark style="color:blue;">編輯</mark>。清單上方可依頻道類型或 AI 助理篩選。
* **從 AI 助理**：進入 <mark style="color:blue;">AI 功能</mark> → <mark style="color:blue;">AI 助理</mark>，選擇助理後切換到 <mark style="color:blue;">對話平台</mark> 分頁，在平台卡片上點選 <mark style="color:blue;">平台設定</mark>。設定完成後可用頁面上方的 <mark style="color:blue;">返回 AI 助理設定</mark> 回到助理。

## 三、設定頁的結構 <a href="#layout" id="layout"></a>

設定頁最上方固定有三個主分頁：<mark style="color:blue;">基本</mark>、<mark style="color:blue;">額度</mark>、<mark style="color:blue;">自動回覆設定</mark>。<mark style="color:blue;">基本</mark> 裡面再依平台類型分成兩種版面：

* **網頁、內部、API 平台**：左側是分類導覽，分成「一般」「串接與登入」「進階功能」「管理」四個群組，點選分類後右側顯示對應設定。導覽上方有 <mark style="color:blue;">搜尋設定</mark> 可直接輸入關鍵字找開關。
* **LINE、Microsoft Teams、Slack、Email 等通訊平台**：沒有左側導覽，改用上方一排分頁切換。

<figure><img src="https://1593648278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fmzb5NG9GDzFP2YDKeYVl%2Fuploads%2Fgit-blob-aa693cf4e2790f075c4c5044f13ffadd2fffb26e%2Fplatform-settings-overview.png?alt=media" alt="網頁平台的設定頁：上方三個主分頁，左側四個群組的分類導覽"><figcaption><p>網頁平台的設定頁：左側分類導覽，右側為「基本設定」內容</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1593648278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fmzb5NG9GDzFP2YDKeYVl%2Fuploads%2Fgit-blob-8ab3d429dc89c8119ff97eeddea40045be9ed077%2Fplatform-settings-line-function.png?alt=media" alt="LINE 平台的設定頁：上方一排分頁，目前在功能設定"><figcaption><p>LINE 等通訊平台改用上方分頁列切換</p></figcaption></figure>

## 四、分頁地圖 <a href="#tab-map" id="tab-map"></a>

| 分頁              | 管什麼                                                                                    | 深入說明                                                                                                                               |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **基本設定**        | 平台名稱、綁定的 AI 助理，以及各平台專屬欄位（網頁：返回地址、自訂域名、允許嵌入的網域、公開訪問 URL；LINE：Channel 憑證；Teams：Bot 憑證……） | [基本設定](/conversations/platform-settings/basic-settings.md)、各平台的串接頁面                                                                |
| **外觀設定**        | 對話視窗的 Logo、頭像、顏色與主題                                                                    | [外觀設定](/conversations/platform-settings/appearance-settings.md)                                                                    |
| **回覆等待樣式**      | AI 回覆產生期間，對話視窗顯示的文案或動畫                                                                 | [回覆等待樣式](/conversations/platform-settings/loading-display.md)                                                                      |
| **功能設定**        | 功能開關：檔案上傳、引用文件、OCR、工具顯示模式、提問集選項顯示模式，以及 AI 感知設定                                         | [功能設定](/conversations/platform-settings/function-settings.md)                                                                      |
| **互動設定**        | 開場白、對話開始問題、對話顯示設定、滿意度問卷、額度用完提示訊息                                                       | [互動設定](/conversations/platform-settings/interaction-settings.md)                                                                   |
| **登入設定**        | 使用者要不要先登入才能對話、登入方式                                                                     | [串接對話平台：網站](/conversations/web-chat/website.md#login-settings)、[以聯絡人 Source ID 免登入對話](/conversations/web-chat/source-id-access.md) |
| **Webhook 設定**  | 對話事件推送到您的系統                                                                            | [Webhook](/conversations/webhook.md)                                                                                               |
| **客服轉真人設定**     | 轉接條件、轉接訊息、服務時間、派工、通知                                                                   | [客服轉真人設定](/conversations/human-handoff.md)                                                                                         |
| **資料收集**        | 對話前表單，先收集聯絡人資料再開始對話                                                                    | [Web Chat 介紹總覽](/conversations/web-chat.md#pre-chat-form)                                                                          |
| **對話標籤管理**      | 這個平台可用的對話標籤                                                                            | —                                                                                                                                  |
| **對話分析**        | 轉接真人時自動分析對話內容並標記分類標籤                                                                   | —                                                                                                                                  |
| **AI Copilot**  | 為收到的訊息自動產生回覆建議，供真人客服參考                                                                 | —                                                                                                                                  |
| **權限設定**        | 哪些成員可以看到、管理這個平台                                                                        | —                                                                                                                                  |
| **額度**（主分頁）     | 這個平台可使用的 Credits 額度                                                                    | [對話平台 Credits 額度管理](/org/credits/inbox-credit-quota.md)                                                                            |
| **自動回覆設定**（主分頁） | AI 自動回覆的時段（24 小時回覆或指定時段）                                                               | [串接對話平台：網站](/conversations/web-chat/website.md#auto-reply-settings)                                                                |

哪些平台有哪些分頁，請見[第六節的平台支援對照表](#platform-matrix)。

## 五、功能設定摘要 <a href="#function-settings" id="function-settings"></a>

網頁與 API 平台的 <mark style="color:blue;">功能設定</mark> 分成六個區塊，內部平台沒有「提問集選項顯示模式」；通訊平台只有「AI 互動功能」裡的 <mark style="color:blue;">啟用 OCR</mark> 與「AI 感知設定」。

| 區塊            | 管什麼                                       |
| ------------- | ----------------------------------------- |
| **基本功能**      | 是否啟用、允許上傳檔案、允許分享對話、允許切換字級大小               |
| **AI 互動功能**   | 顯示引用文件、允許下載引用文件、啟用 OCR、顯示思考過程、允許使用者調整思考力度 |
| **Hook 處理標記** | 訊息經過 Hook 處理時是否顯示標記                       |
| **工具顯示模式**    | AI 呼叫工具時顯示完整、精簡或隱藏                        |
| **提問集選項顯示模式** | AI 出題時選項以浮動按鈕或選項面板呈現                      |
| **AI 感知設定**   | 使用系統時間、傳送者名稱、位置資訊回答                       |

每個開關的說明、時區規則與常見問題請見[功能設定](/conversations/platform-settings/function-settings.md)。

## 六、平台支援對照表 <a href="#platform-matrix" id="platform-matrix"></a>

| 分頁                     | 網頁／內部     | API | LINE | Slack | WhatsApp | 其他通訊平台 |
| ---------------------- | --------- | --- | ---- | ----- | -------- | ------ |
| 外觀設定、回覆等待樣式、互動設定、資料收集  | ✓         | ✓   | —    | —     | —        | —      |
| 登入設定                   | ✓         | —   | —    | —     | —        | —      |
| Webhook 設定             | —         | ✓   | ✓    | ✓     | —        | ✓      |
| 功能設定：完整六區塊             | ✓         | ✓   | —    | —     | —        | —      |
| 功能設定：提問集選項顯示模式         | 網頁 ✓／內部 — | ✓   | —    | —     | —        | —      |
| 功能設定：OCR＋AI 感知設定       | ✓         | ✓   | ✓    | ✓     | ✓        | ✓      |
| 使用位置資訊回答               | ✓         | ✓   | ✓    | —     | —        | —      |
| 客服轉真人設定                | ✓         | ✓   | ✓    | —     | ✓        | ✓      |
| 對話分析                   | ✓         | ✓   | ✓    | —     | ✓        | ✓      |
| 對話標籤管理、AI Copilot、權限設定 | ✓         | ✓   | ✓    | ✓     | ✓        | ✓      |

「其他通訊平台」指 Microsoft Teams、Telegram、FB Messenger、Email、LINE WORKS、Team+。

## 七、常見問題 <a href="#faq" id="faq"></a>

### Q：我在助理設定裡找不到這些開關？ <a href="#faq-where" id="faq-where"></a>

這些設定都在對話平台上，不在 AI 助理上。請從 <mark style="color:blue;">客服對話</mark> → <mark style="color:blue;">對話平台</mark> 進入，或從助理的 <mark style="color:blue;">對話平台</mark> 分頁點 <mark style="color:blue;">平台設定</mark>。

### Q：為什麼網頁平台開了「使用系統時間回答」，LINE 上還是不知道日期？ <a href="#faq-per-platform" id="faq-per-platform"></a>

每個平台各自一份設定。請到 LINE 平台的 <mark style="color:blue;">功能設定</mark> 分頁再開一次，時區規則見[功能設定](/conversations/platform-settings/function-settings.md#timezone-resolution)。

### Q：為什麼我的平台看不到某個分頁？ <a href="#faq-missing-tab" id="faq-missing-tab"></a>

不同平台類型支援的分頁不同，請對照[第六節](#platform-matrix)。網頁平台的「進階功能」群組要先儲存基本設定、平台建立完成後才會出現。

### Q：改了設定要重新嵌入或重新串接嗎？ <a href="#faq-resave" id="faq-resave"></a>

不用。按 <mark style="color:blue;">儲存</mark> 後立即生效，網頁嵌入碼與通訊平台的 Webhook 都不需要重設。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.maiagent.ai/conversations/platform-settings.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.