快速選單

建立常駐在 Web Chat 輸入列的快速選單，讓訪客一鍵送出訊息、帶入文字或開啟連結

快速選單是 Agent UI 的一種。它會常駐在 Web Chat 的輸入列，讓訪客不用先輸入文字，就能從 2–6 個選單項目開始操作。每個項目可以送出一則訊息、把文字帶入輸入框，或開啟外部連結。

快速選單只會顯示在 Web Chat。LINE、Microsoft Teams、後台測試對話等其他平台不會顯示。

適合什麼情境

一家電商希望訪客一打開客服視窗，就能選擇「查詢訂單」「退換貨」或「聯絡客服」。管理員建立快速選單，將前兩項設定為送出對應問題，第三項設定為帶入「我要聯絡客服」到輸入框。訪客點選後就能直接開始正確的服務流程，不必猜該怎麼問。

建立快速選單

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前往 AI 功能 → Agent UI，點選新增，再選擇 快速選單。

選擇「快速選單」開始設定

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填寫 顯示名稱、工具名稱與選填的描述。工具名稱供 AI 使用，請使用符合命名規範的英文名稱。

3

在 外觀選擇格狀 Grid 或列表 List。若希望訪客進入聊天室時立刻看到完整選單，可開啟 預設展開。

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設定 2–6 個選單項目，並為每一項選擇動作。右側 預覽會即時顯示 Web Chat 的呈現方式。

快速選單編輯器與即時預覽

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確認預覽後點選右上角 儲存。

將快速選單加到 Agent

快速選單儲存後不會自動出現在 Web Chat，還需掛載到使用 Agent 模式的 Agent。

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前往 AI 功能 → AI 助理，開啟要使用快速選單的 Agent。

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確認 Agent 的回答模式為 Agent 模式。若不是 Agent 模式，「Agent UI」區塊會引導你先切換模式。

3

在 Agent 設定點選 Agent UI，再點選 選擇 Agent UI。

4

勾選剛建立的快速選單並確認，最後儲存 Agent。重新開啟這個 Agent 的 Web Chat，即可在輸入列使用快速選單。

三種動作的差異

動作	點選後的結果	適合用途
送出訊息	直接把設定的 prompt 送給 AI；對話中顯示按鈕文字	常見問題、固定服務流程
填入輸入框	把文字放入輸入框，訪客可以修改後再送出	需要補充訂單編號或問題細節
開啟連結	開啟指定網址	前往官網、表單或外部服務頁

「送出訊息」的按鈕文字與送給 AI 的 prompt 可以不同，但兩者語意應保持一致，避免訪客看到的選項和 AI 實際收到的要求不一致。

外觀與圖示

格狀選單會依項目數自動排列；列表則適合文字較長的項目。每個項目可以不設圖示、使用 Emoji，或上傳圖片。沒有圖示時，選單會以按鈕文字的第一個字作為識別。

若選單會開啟外部連結，請確認網址使用 HTTPS，並定期檢查連結仍可存取。