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# 跨對話檢索

讓 AI 助理在同一位聯絡人的近期對話中搜尋相關內容

跨對話檢索讓 AI 助理在回覆時，搜尋同一位聯絡人在同一個收件匣中的近期對話。適合需要延續服務紀錄，但使用者可能經常開啟新對話的情境。

{% hint style="info" %}
此功能預設關閉。開啟後只會放寬 AI 助理的搜尋範圍，不會把不同聯絡人或不同收件匣的內容混在一起。
{% endhint %}

## 開啟跨對話檢索 <a href="#enable-cross-conversation-search" id="enable-cross-conversation-search"></a>

{% stepper %}
{% step %}
在左側選單點選「<mark style="color:blue;">AI 助理</mark>」。
{% endstep %}

{% step %}
選擇要設定的 AI 助理，進入「<mark style="color:blue;">設定</mark>」。
{% endstep %}

{% step %}
開啟「<mark style="color:blue;">進階設定</mark>」。
{% endstep %}

{% step %}
在對話記憶設定中開啟「<mark style="color:blue;">跨對話檢索</mark>」。
{% endstep %}

{% step %}
在「<mark style="color:blue;">可回溯天數</mark>」輸入 1 至 365 天。預設為 90 天。

<figure><img src="https://1593648278-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fmzb5NG9GDzFP2YDKeYVl%2Fuploads%2Fgit-blob-f5bae1184df49572abe5408312af02eb1d596272%2Fcross-conversation-search-settings.png?alt=media" alt="進階設定中的跨對話檢索開關與對話記憶設定"><figcaption><p>在進階設定中開啟跨對話檢索，並設定近期對話的搜尋範圍</p></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
點選「<mark style="color:blue;">儲存</mark>」。
{% endstep %}
{% endstepper %}

{% hint style="warning" %}
回溯天數越長，可搜尋的歷史範圍越大。請依服務需求設定，並遵循組織的資料使用與隱私規範。
{% endhint %}

## 使用情境 <a href="#use-case" id="use-case"></a>

小麥科技的客服助理負責追蹤售後案件。顧客在上週的對話中提供訂單狀況，今天另開新對話詢問進度。管理者為客服助理開啟跨對話檢索，並把可回溯天數設為 30 天；儲存後，助理便可透過對話歷史工具找到同一位顧客近期對話中的相關內容，再依找到的紀錄回覆。

## 功能範圍 <a href="#scope" id="scope"></a>

跨對話檢索的範圍包括：

* 同一位聯絡人
* 同一個收件匣
* 未刪除的一般聊天對話
* 最後一則訊息落在設定天數內的對話

符合回溯範圍的對話會納入整段訊息，而不只納入回溯期間內的訊息。系統最多選取最近有活動的 200 段對話；目前這一段對話則不受回溯天數限制，永遠會納入搜尋範圍。

關閉功能後，助理只會搜尋目前這一段對話。跨對話檢索與「向量記憶」是兩個獨立設定，可以分別開啟或關閉。


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# Agent Instructions
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