對話平台設定總覽
對話平台設定頁的分頁地圖：怎麼進入、每個分頁管什麼、哪些平台有哪些分頁；「一般」群組的五個分類各有子頁詳細說明。
每一個對話平台（網頁、內部、API、LINE、Microsoft Teams……）都有自己的一組設定：外觀、功能開關、互動行為、客服轉真人、權限。這些設定掛在對話平台上，不是掛在 Agent 上：同一個 Agent 接了三個平台，就有三份獨立的設定。本頁說明設定頁的結構、每個分頁管什麼；「一般」群組的五個分類各有一頁詳細說明：
基本設定：名稱、Agent、返回地址、自訂域名、允許嵌入的網域、公開訪問 URL 與嵌入
外觀設定：品牌資產、顯示設定、淺色與深色主題配色
回覆等待樣式：等待回覆時的文案敘事或品牌動畫
功能設定：基本功能、AI 互動功能、Hook 處理標記、工具顯示模式、提問集選項顯示模式、AI 感知設定
互動設定：開場白、對話開始問題、對話顯示設定、滿意度問卷、額度用完提示訊息
各平台的串接步驟請見對應的「串接對話平台」頁面。
一、什麼時候會用到
客服主管把公司的 Agent 接上了官網與 LINE 官方帳號。上線後同事回報：「網站上問『今天幾號』Agent 答得出來，LINE 上卻反問使用者今天是幾月幾日。」他打開 客服對話 → 對話平台，發現網頁平台的 使用系統時間回答 是開的、LINE 平台是關的：兩個平台各自一份設定。他把 LINE 平台的開關打開、時區確認是台北時間，儲存後 LINE 上的 Agent 就能正確回答日期，整個過程不需要修改 Agent 的角色指令。
二、進入設定頁
兩條路徑都會到同一個設定頁：
從對話平台清單：點擊左側選單 客服對話 → 對話平台，在清單中找到要調整的平台，點選 操作 欄的 編輯。平台很多時，可先用清單上方的篩選列縮小範圍，詳見下方篩選對話平台清單。
從 Agent：進入 AI 功能 → AI 助理，選擇 Agent 後切換到 對話平台 分頁，在平台卡片上點選 平台設定。設定完成後可用頁面上方的 返回 AI 助理設定 回到 Agent。
篩選對話平台清單
組織啟用官方內建 Agent 後，每一個都會自動帶出網頁、內部、API 三個對話平台，和自建 Agent 的平台列在同一張清單。清單上方的篩選列可以組合使用：
搜尋框（請輸入對話平台名稱、ID 或頻道名稱）
依名稱、ID 或頻道名稱關鍵字搜尋
全部頻道類型
只列出指定頻道類型（例如網頁、LINE、Messenger）的平台
全部 AI 助理
只列出綁定指定 Agent 的平台
隱藏官方內建助理
勾選後只列出組織自建 Agent 的平台，官方內建 Agent 的網頁、內部、API 平台全部收起，總筆數同步更新
所有條件同時生效；勾選或取消 隱藏官方內建助理 後，清單回到第 1 頁。
勾選 隱藏官方內建助理 時，全部 AI 助理 下拉也只列出組織自建的 Agent；如果原本選的是官方內建 Agent，該選項會自動清空。
篩選條件會在您進入平台設定、對話平台分析等頁面再返回清單時保留；點選 重置篩選 可清除所有條件，包含取消 隱藏官方內建助理。
篩選只影響清單顯示哪些平台，不會改變任何平台的啟用狀態或設定。
三、設定頁的結構
設定頁最上方固定有三個主分頁：基本、額度、自動回覆設定。基本 裡面再依平台類型分成兩種版面：
網頁、內部、API 平台：左側是分類導覽，分成「一般」「串接與登入」「進階功能」「管理」四個群組，點選分類後右側顯示對應設定。導覽上方有 搜尋設定 可直接輸入關鍵字找開關。
LINE、Microsoft Teams、Slack、Email 等通訊平台：沒有左側導覽，改用上方一排分頁切換。
四、分頁地圖
基本設定
平台名稱、綁定的 Agent，以及各平台專屬欄位（網頁：返回地址、自訂域名、允許嵌入的網域、公開訪問 URL；LINE：Channel 憑證；Teams：Bot 憑證……）
基本設定、各平台的串接頁面
權限設定
哪些角色的成員可以看到、管理這個平台：用穿梭元件把要授權的 角色 從左側移到右側後儲存（擁有者角色 一律有權限；預設角色 另有標示）。只有被選到的角色才會在對話平台列表看到它；能不能編輯則由角色權限裡 分配對話平台 的讀取／編輯決定。建立對話平台時這一區也是表單的一個分頁，送出前會提示「請先查看權限設定，確認分配的角色後再提交」
哪些平台有哪些分頁，請見第六節的平台支援對照表。
五、功能設定摘要
網頁與 API 平台的 功能設定 分成六個區塊，內部平台沒有「提問集選項顯示模式」；通訊平台只有「AI 互動功能」（啟用 OCR、@ 提及才回覆 與各平台專屬開關）與「AI 感知設定」，專屬開關見 功能設定：通訊平台專屬開關。
基本功能
是否啟用、允許上傳檔案、允許分享對話、允許切換字級大小
AI 互動功能
顯示引用文件、允許下載引用文件、啟用 OCR、顯示思考過程、允許使用者調整思考力度
Hook 處理標記
訊息經過 Hook 處理時是否顯示標記
工具顯示模式
AI 呼叫工具時顯示完整、精簡或隱藏
提問集選項顯示模式
AI 出題時選項以浮動按鈕或選項面板呈現
AI 感知設定
使用系統時間、傳送者名稱、位置資訊回答
每個開關的說明、時區規則與常見問題請見功能設定。
六、平台支援對照表
外觀設定、回覆等待樣式、互動設定、資料收集
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登入設定
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Webhook 設定
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功能設定：完整六區塊
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功能設定：提問集選項顯示模式
網頁 ✓／內部 —
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功能設定：OCR＋AI 感知設定
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使用位置資訊回答
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客服轉真人設定
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對話分析
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對話標籤管理、AI Copilot、權限設定
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「其他通訊平台」指 Microsoft Teams、Telegram、FB Messenger、Instagram、Email、LINE WORKS、Team+。
通訊平台的「重置所有對話」
LINE、Telegram、Microsoft Teams、Slack、Viber、Team+、Email、WhatsApp、FB Messenger／Instagram 與 LINE WORKS 的 基本設定 分頁底部都有一顆紅色的 重置所有對話。按下後會跳出確認視窗「確定要重置此對話平台下所有對話嗎？此操作無法復原。」，確認後系統會替這個平台所有進行中的對話各開一段新對話，並顯示「已成功重置 N 筆對話」。
重置後，每位聯絡人下一則訊息都會落在新的對話：Agent 不再帶入之前的對話歷史，相當於替所有使用者執行一次「重置命令」；舊對話不會被刪除，仍可在 所有對話 查閱。適合在以下情況使用：
大幅改寫角色指令或更換知識庫後，不希望舊對話的脈絡影響新回覆
測試階段結束、正式上線前清空測試對話的脈絡
這個操作影響該平台下所有使用者且無法復原，請在非尖峰時段執行，並事先告知客服團隊。只想重置單一使用者時，請改用該平台「重置命令」設定的指令，由使用者自行輸入。
七、常見問題
Q：我在 Agent 設定裡找不到這些開關？
這些設定都在對話平台上，不在 Agent 上。請從 客服對話 → 對話平台 進入，或從 Agent 的 對話平台 分頁點 平台設定。
Q：為什麼網頁平台開了「使用系統時間回答」，LINE 上還是不知道日期？
每個平台各自一份設定。請到 LINE 平台的 功能設定 分頁再開一次，時區規則見功能設定。
Q：為什麼我的平台看不到某個分頁？
不同平台類型支援的分頁不同，請對照第六節。網頁平台的「進階功能」群組要先儲存基本設定、平台建立完成後才會出現。
Q：改了設定要重新嵌入或重新串接嗎？
不用。按 儲存 後立即生效，網頁嵌入碼與通訊平台的 Webhook 都不需要重設。
最後更新於
這有幫助嗎？