對話與轉真人設定

Agent 發布到對話平台後的設定入口：各平台的外觀、功能與互動設定，轉真人條件與通知，AI Copilot，以及把對話事件推送到自家系統的 Webhook。

Agent 發布到對話平台後，每個平台各有一份設定，決定客戶看到什麼、AI 什麼時候回覆、什麼情況轉給真人。這些設定掛在對話平台上，不是掛在 Agent 上：同一個 Agent 接了三個平台，就有三份獨立的設定。

方案導覽：本頁是對話平台設定的其中一步，文字客服的完整上線流程見 文字客服：從零到上線；語音客服見 語音客服：從零到上線。

設定入口在左側選單 客服對話 → 對話平台，找到平台後點 編輯；需要 對話平台權限，且對該平台有編輯權限。

要設定的事	看這裡
平台名稱、綁定的 Agent、外觀、開場白、功能開關、AI 回覆時段	對話平台設定總覽
什麼情況轉給真人、轉接訊息、服務時間與派工	客服轉真人設定
轉真人時以通知中心、Email 或 Webhook 通知	轉真人客服通知
讓 AI 為客戶訊息擬回覆，由客服確認後送出	客服 Copilot：啟用 AI Copilot
把訪客訊息與回覆即時推送到自家系統	Webhook
限制這個平台可用的 Credits	對話平台 Credits 額度管理

客服人員接手對話之後的日常操作，見 MaiAgent Serve 的 客服人員日常。