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# 發布到對話平台

一張表比較 MaiAgent 可串接的全部對話平台（網站、通訊軟體、企業協作、Email），以及透過通話中心接聽的電話：適合對外客戶還是對內員工、要準備哪些憑證、主要限制，以及各平台的設定說明頁。

Agent 建好之後，要串接到對話平台，客戶或員工才能在他們習慣的地方和 Agent 對話。本頁幫你先決定要串哪些平台、各要準備什麼，再到對應的設定頁完成串接。

{% hint style="info" %}
**方案導覽**：本頁是對話平台設定的其中一步，文字客服的完整上線流程見 [文字客服：從零到上線](/serve/text-service.md)；語音客服見 [語音客服：從零到上線](/serve/voice.md)。
{% endhint %}

* **權限**：需要 <mark style="color:blue;">對話平台權限</mark>，權限說明見 [角色權限管理](/org/roles/role-permission.md)。
* **進入方式**：左側選單 <mark style="color:blue;">客服對話</mark> → <mark style="color:blue;">對話平台</mark>，點右上角的 <mark style="color:blue;">串接對話平台</mark>，在 <mark style="color:blue;">選擇平台</mark> 步驟點選要串接的平台。

## 📋 <mark style="color:blue;">**系統預設平台接口**</mark> <a href="#default-channel-interfaces" id="default-channel-interfaces"></a>

建立 Agent 時，系統會自動為它建立以下三個平台接口，不需要另外串接：

* **API**：提供程式化接口，供開發者整合到自家系統，見 [API 文件](https://docs.maiagent.ai/api)
* **網頁**：內建的網頁對話介面，可直接嵌入網站，見 [Web Chat 介紹總覽](/build/choose-channel/web-chat.md)
* **內部**：供企業內部人員使用的問答平台，成員從左側選單的 <mark style="color:blue;">Agent 市集</mark> 進入，見 [與 Agent 對話（Agent 市集）](/work/explain.md)

## 全部對話平台一覽 <a href="#channel-comparison" id="channel-comparison"></a>

下表的「平台」欄括號內是 <mark style="color:blue;">選擇平台</mark> 畫面上的卡片名稱。

| 類別    | 平台                         | 適用對象                 | 需要準備的憑證                                                                                                                                                                                                                                                                     | 主要限制                                                 | 設定說明                                                  |
| ----- | -------------------------- | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| 網站    | 網站（Website）                | 對外：官網訪客              | 不需第三方憑證；建立後取得嵌入碼放到網站                                                                                                                                                                                                                                                        | 需要能修改網站程式碼來放入嵌入碼                                     | [網站](/build/choose-channel/web-chat/website.md)       |
| 通訊軟體  | LINE                       | 對外：LINE 官方帳號的使用者     | <mark style="color:blue;">Channel ID</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Access Token</mark>                                                                                                                           | 官方帳號只能設定一個 Webhook 網址；一個群組只能加入一個 Agent               | [LINE](/build/choose-channel/line.md)                 |
| 通訊軟體  | FB Messenger（Messenger）    | 對外：粉絲專頁的訪客           | 不需手動填憑證，以 Facebook 帳號授權；需有商家資產管理組合的完整控制權限                                                                                                                                                                                                                                   | 一個粉絲專頁只能串接一個對話平台                                     | [FB Messenger](/build/choose-channel/fb.md)           |
| 通訊軟體  | Instagram                  | 對外：Instagram 私訊      | 不需手動填憑證，透過連結的 Facebook 粉絲專頁授權                                                                                                                                                                                                                                               | 只支援專業帳號；一個 Instagram 帳號只能串接一個對話平台                    | [Instagram](/build/choose-channel/instagram.md)       |
| 通訊軟體  | Telegram                   | 對外為主：Telegram 使用者與群組 | 從 BotFather 取得的 <mark style="color:blue;">Bot Token</mark>                                                                                                                                                                                                                  | Bot Token 建立後不能在編輯頁修改                                | [Telegram](/build/choose-channel/connect-telegram.md) |
| 通訊軟體  | WhatsApp                   | 對外：WhatsApp 使用者      | 不需手動填憑證，以 Facebook 帳號授權後選擇 WhatsApp Business 帳號與電話號碼                                                                                                                                                                                                                        | 需先有 Meta Business 帳號，以及已綁定電話號碼的 WhatsApp Business 帳號 | [WhatsApp](/build/choose-channel/whatsapp.md)         |
| 通訊軟體  | Viber（Beta）                | 對外：Viber 使用者         | 向 Viber 官方或合作夥伴申請的 <mark style="color:blue;">Bot Token</mark>                                                                                                                                                                                                               | Beta 版；只能一對一對話，不能加入群組；Bot Token 建立後不能修改              | [Viber](/build/choose-channel/viber.md)               |
| 企業協作  | Microsoft Teams（Azure Bot） | 對內：使用 Teams 的員工      | Azure Bot 的 <mark style="color:blue;">App ID</mark>、<mark style="color:blue;">App Password</mark>、<mark style="color:blue;">Tenant ID</mark>                                                                                                                                | 需要組織等級的 Microsoft 365 帳號；在團隊頻道中須 @ 提及 Bot 才會回應       | [Microsoft Teams](/build/choose-channel/teams.md)     |
| 企業協作  | Slack                      | 對內：Slack 工作空間成員      | <mark style="color:blue;">Bot User OAuth Token</mark>、<mark style="color:blue;">Signing Secret</mark>                                                                                                                                                                       | 需要工作空間管理員權限；在頻道中以 @Bot 名稱呼叫                          | [Slack](/build/choose-channel/slack.md)               |
| 企業協作  | LINE WORKS                 | 對內：LINE WORKS 成員     | <mark style="color:blue;">Bot ID</mark>、<mark style="color:blue;">Bot Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Client ID</mark>、<mark style="color:blue;">Client Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Service Account</mark>、<mark style="color:blue;">Private Key</mark> | 憑證建立後不能修改；聊天室不顯示 Markdown 格式                         | [LINE WORKS](/build/choose-channel/line-works.md)     |
| 企業協作  | Team+                      | 對內：Team+ 成員          | <mark style="color:blue;">頻道編號 / Channel ID</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Secret</mark>、<mark style="color:blue;">Channel Access Token</mark>                                                                                                                    | 只支援一對一對話；憑證建立後不能修改                                   | [Team+](/build/choose-channel/team-plus.md)           |
| Email | Email                      | 對外：寄信到指定信箱的客戶        | <mark style="color:blue;">電子郵件地址</mark>、IMAP／SMTP 伺服器設定、<mark style="color:blue;">使用者名稱</mark> 與 <mark style="color:blue;">密碼</mark>（Gmail、Yahoo Mail 須用應用程式專用密碼）                                                                                                           | 以輪詢方式收信，可設定 <mark style="color:blue;">輪詢間隔</mark>    | [Email](/build/choose-channel/email.md)               |

{% hint style="info" %}
所有對話平台的對話都會集中在 <mark style="color:blue;">客服對話</mark> → <mark style="color:blue;">所有對話</mark>，見 [所有對話](/serve/daily-operations/reply.md)。串接完成後的共通設定（功能設定、轉真人、權限等）見 [對話平台設定總覽](/build/conversation-settings/platform-settings.md)。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**LINE、FB 粉專或 Instagram 已接在其他客服系統？** 切換時間、事前準備清單、操作順序與退回方法見 [從其他客服系統搬到 MaiAgent](/build/choose-channel/migrate-from-other-platform.md)。
{% endhint %}

## <mark style="color:blue;">對外公開上線</mark> <a href="#public-channels" id="public-channels"></a>

讓 Agent 成為企業對外溝通的第一線窗口。依客戶最常出現的地方挑選：

### 🖥️ 網站 <a href="#channel-website" id="channel-website"></a>

在官網嵌入對話視窗，即時回應訪客的產品、服務與常見問題。可以限制只允許嵌入在指定網域，也可以要求訪客登入後才能對話，見 [串接對話平台：網站](/build/choose-channel/web-chat/website.md)。

### 💬 LINE <a href="#channel-line" id="channel-line"></a>

整合企業的 LINE 官方帳號，觸及熟悉 LINE 的一般消費者。若官方帳號已串接其他 LINE 後台服務，因為 Webhook 網址只能設定一個，切換前請先看 [與其他 LINE 後台服務共用官方帳號](/build/choose-channel/line.md#share-line-official-account-with-other-services)，搬家步驟見 [從其他後台搬到 MaiAgent](/build/choose-channel/line.md#migrate-from-other-line-service)。

### 📘 FB Messenger <a href="#channel-facebook-messenger" id="channel-facebook-messenger"></a>

回覆 Facebook 粉絲專頁的 Messenger 訊息，例如訂單諮詢與活動問答。授權時需要有該粉專所屬商家資產管理組合的完整控制權限，見 [串接對話平台：FB Messenger](/build/choose-channel/fb.md)。粉專已接其他客服系統時，還要把 Meta 的「對話轉送」預設 app 改成 MaiAgent，見 [設定對話轉送](/build/choose-channel/fb.md#conversation-routing)。

### 📷 Instagram <a href="#channel-instagram" id="channel-instagram"></a>

回覆貼文與限時動態帶來的 Instagram 私訊。授權流程與 FB Messenger 相同，Instagram 帳號須為專業帳號並已連結粉絲專頁；Messenger 與 Instagram 要分別建立對話平台，可以綁定同一個 Agent，見 [串接對話平台：Instagram](/build/choose-channel/instagram.md)；Meta 的「對話轉送」也要兩邊各設一次，見 [Instagram：設定對話轉送](/build/choose-channel/instagram.md#conversation-routing)。

### 📱 Telegram <a href="#channel-telegram" id="channel-telegram"></a>

建立 Telegram Bot，支援個人對話與群組，適合技術社群與海外客戶，見 [串接對話平台：Telegram](/build/choose-channel/connect-telegram.md)。

### WhatsApp 與 Viber <a href="#channel-whatsapp-viber" id="channel-whatsapp-viber"></a>

服務使用 WhatsApp 或 Viber 的海外客戶。WhatsApp 以 Facebook 帳號授權後選擇商業帳號與電話號碼，見 [串接對話平台：WhatsApp](/build/choose-channel/whatsapp.md)；Viber 目前為 Beta，Bot 需另向 Viber 申請，見 [串接對話平台：Viber](/build/choose-channel/viber.md)。

### Email <a href="#channel-email" id="channel-email"></a>

讓 Agent 讀取寄到指定信箱的郵件並自動回信，適合以 Email 為主要客服管道的團隊，見 [串接對話平台：Email](/build/choose-channel/email.md)。

### 📞 電話 <a href="#channel-phone" id="channel-phone"></a>

電話不在 <mark style="color:blue;">選擇平台</mark> 的卡片中，而是在 <mark style="color:blue;">通話中心</mark> 把電信商或 PBX 的 SIP 線路接上 MaiAgent，再把號碼綁定到已開啟語音的 Agent。組織需先開通通話中心，見 [電話客服（通話中心）](/build/choose-channel/call-center.md)；完整上線步驟見 [語音客服：從零到上線](/serve/voice.md)。

## <mark style="color:blue;">僅對內使用</mark> <a href="#internal-only-channels" id="internal-only-channels"></a>

讓員工在平常使用的工具裡查詢內部知識與流程：

### 🔒 內部問答 <a href="#internal-qa" id="internal-qa"></a>

Agent 僅供組織成員使用，成員從左側選單的 <mark style="color:blue;">Agent 市集</mark> 進入對話，不需要另外串接。適合串接內部文件、制度與 SOP，支援員工查詢與新人訓練，見 [與 Agent 對話（Agent 市集）](/work/explain.md)。

### 企業協作平台 <a href="#workplace-channels" id="workplace-channels"></a>

員工已經在使用 Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS 或 Team+ 時，把 Agent 串進去，員工不必另外開啟 MaiAgent。在群組或頻道中，Teams、Slack 與 LINE WORKS 可以用 @ 提及 Bot 來呼叫；Team+ 只支援一對一對話。

### 🔧 API 整合應用 <a href="#api-integration" id="api-integration"></a>

透過系統預設的 API 接口，把 Agent 整合到 ERP、CRM 或內部工作流程平台，或開發客製化應用程式，見 [API 文件](https://docs.maiagent.ai/api)。


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# Agent Instructions
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