發布到對話平台

一張表比較 MaiAgent 可串接的全部對話平台（網站、通訊軟體、企業協作、Email），以及透過通話中心接聽的電話：適合對外客戶還是對內員工、要準備哪些憑證、主要限制，以及各平台的設定說明頁。

Agent 建好之後，要串接到對話平台，客戶或員工才能在他們習慣的地方和 Agent 對話。本頁幫你先決定要串哪些平台、各要準備什麼，再到對應的設定頁完成串接。

方案導覽：本頁是對話平台設定的其中一步，文字客服的完整上線流程見 文字客服：從零到上線；語音客服見 語音客服：從零到上線。

• 權限：需要 對話平台權限，權限說明見 角色權限管理。

• 進入方式：左側選單 客服對話 → 對話平台，點右上角的 串接對話平台，在 選擇平台 步驟點選要串接的平台。

📋 系統預設平台接口

建立 Agent 時，系統會自動為它建立以下三個平台接口，不需要另外串接：

• API：提供程式化接口，供開發者整合到自家系統，見 API 文件

• 網頁：內建的網頁對話介面，可直接嵌入網站，見 Web Chat 介紹總覽

• 內部：供企業內部人員使用的問答平台，成員從左側選單的 Agent 市集 進入，見 與 Agent 對話（Agent 市集）

全部對話平台一覽

下表的「平台」欄括號內是 選擇平台 畫面上的卡片名稱。

類別	平台	適用對象	需要準備的憑證	主要限制	設定說明
網站	網站（Website）	對外：官網訪客	不需第三方憑證；建立後取得嵌入碼放到網站	需要能修改網站程式碼來放入嵌入碼	網站
通訊軟體	LINE	對外：LINE 官方帳號的使用者	Channel ID、Channel Secret、Channel Access Token	官方帳號只能設定一個 Webhook 網址；一個群組只能加入一個 Agent	LINE
通訊軟體	FB Messenger（Messenger）	對外：粉絲專頁的訪客	不需手動填憑證，以 Facebook 帳號授權；需有商家資產管理組合的完整控制權限	一個粉絲專頁只能串接一個對話平台	FB Messenger
通訊軟體	Instagram	對外：Instagram 私訊	不需手動填憑證，透過連結的 Facebook 粉絲專頁授權	只支援專業帳號；一個 Instagram 帳號只能串接一個對話平台	Instagram
通訊軟體	Telegram	對外為主：Telegram 使用者與群組	從 BotFather 取得的 Bot Token	Bot Token 建立後不能在編輯頁修改	Telegram
通訊軟體	WhatsApp	對外：WhatsApp 使用者	不需手動填憑證，以 Facebook 帳號授權後選擇 WhatsApp Business 帳號與電話號碼	需先有 Meta Business 帳號，以及已綁定電話號碼的 WhatsApp Business 帳號	WhatsApp
通訊軟體	Viber（Beta）	對外：Viber 使用者	向 Viber 官方或合作夥伴申請的 Bot Token	Beta 版；只能一對一對話，不能加入群組；Bot Token 建立後不能修改	Viber
企業協作	Microsoft Teams（Azure Bot）	對內：使用 Teams 的員工	Azure Bot 的 App ID、App Password、Tenant ID	需要組織等級的 Microsoft 365 帳號；在團隊頻道中須 @ 提及 Bot 才會回應	Microsoft Teams
企業協作	Slack	對內：Slack 工作空間成員	Bot User OAuth Token、Signing Secret	需要工作空間管理員權限；在頻道中以 @Bot 名稱呼叫	Slack
企業協作	LINE WORKS	對內：LINE WORKS 成員	Bot ID、Bot Secret、Client ID、Client Secret、Service Account、Private Key	憑證建立後不能修改；聊天室不顯示 Markdown 格式	LINE WORKS
企業協作	Team+	對內：Team+ 成員	頻道編號 / Channel ID、Channel Secret、Channel Access Token	只支援一對一對話；憑證建立後不能修改	Team+
Email	Email	對外：寄信到指定信箱的客戶	電子郵件地址、IMAP／SMTP 伺服器設定、使用者名稱 與 密碼（Gmail、Yahoo Mail 須用應用程式專用密碼）	以輪詢方式收信，可設定 輪詢間隔	Email

所有對話平台的對話都會集中在 客服對話 → 所有對話，見 所有對話。串接完成後的共通設定（功能設定、轉真人、權限等）見 對話平台設定總覽。

對外公開上線

讓 Agent 成為企業對外溝通的第一線窗口。依客戶最常出現的地方挑選：

🖥️ 網站

在官網嵌入對話視窗，即時回應訪客的產品、服務與常見問題。可以限制只允許嵌入在指定網域，也可以要求訪客登入後才能對話，見 串接對話平台：網站。

💬 LINE

整合企業的 LINE 官方帳號，觸及熟悉 LINE 的一般消費者。若官方帳號已串接其他 LINE 後台服務，因為 Webhook 網址只能設定一個，切換前請先看 與其他 LINE 後台服務共用官方帳號。

📘 FB Messenger

回覆 Facebook 粉絲專頁的 Messenger 訊息，例如訂單諮詢與活動問答。授權時需要有該粉專所屬商家資產管理組合的完整控制權限，見 串接對話平台：FB Messenger。

📷 Instagram

回覆貼文與限時動態帶來的 Instagram 私訊。授權流程與 FB Messenger 相同，Instagram 帳號須為專業帳號並已連結粉絲專頁；Messenger 與 Instagram 要分別建立對話平台，可以綁定同一個 Agent，見 串接對話平台：Instagram。

📱 Telegram

建立 Telegram Bot，支援個人對話與群組，適合技術社群與海外客戶，見 串接對話平台：Telegram。

WhatsApp 與 Viber

服務使用 WhatsApp 或 Viber 的海外客戶。WhatsApp 以 Facebook 帳號授權後選擇商業帳號與電話號碼，見 串接對話平台：WhatsApp；Viber 目前為 Beta，Bot 需另向 Viber 申請，見 串接對話平台：Viber。

Email

讓 Agent 讀取寄到指定信箱的郵件並自動回信，適合以 Email 為主要客服管道的團隊，見 串接對話平台：Email。

📞 電話

電話不在 選擇平台 的卡片中，而是在 通話中心 把電信商或 PBX 的 SIP 線路接上 MaiAgent，再把號碼綁定到已開啟語音的 Agent。組織需先開通通話中心，見 電話客服（通話中心）；完整上線步驟見 語音客服：從零到上線。

僅對內使用

讓員工在平常使用的工具裡查詢內部知識與流程：

🔒 內部問答

Agent 僅供組織成員使用，成員從左側選單的 Agent 市集 進入對話，不需要另外串接。適合串接內部文件、制度與 SOP，支援員工查詢與新人訓練，見 與 Agent 對話（Agent 市集）。

企業協作平台

員工已經在使用 Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS 或 Team+ 時，把 Agent 串進去，員工不必另外開啟 MaiAgent。在群組或頻道中，Teams、Slack 與 LINE WORKS 可以用 @ 提及 Bot 來呼叫；Team+ 只支援一對一對話。

🔧 API 整合應用

透過系統預設的 API 接口，把 Agent 整合到 ERP、CRM 或內部工作流程平台，或開發客製化應用程式，見 API 文件。