知識庫標籤過濾
在 Agent 設定一次標籤過濾條件，讓 Agent 在所有對話平台都只參考符合標籤的檔案
知識庫標籤過濾讓您以 Agent 為單位，設定一組預設的標籤條件。設定後，這個 Agent 回答問題時只會參考符合條件的檔案與 FAQ，其他內容一律不參考。不論使用者從 Web Chat、LINE、API 或後台對話發問，規則都一樣。
過去若要限制 Agent 只查某些標籤的檔案，必須在每次 API 呼叫帶入查詢元資料，或逐一設定聯絡人；現在只要在 Agent 設定頁設定一次即可。
使用情境
一間連鎖門市的知識庫裡同時放了對外的退換貨辦法、會員點數制度，以及只給店員看的開店收銀 SOP。知識庫管理員把對外文件加上「客服可公開」標籤、內部文件加上「內部作業」標籤。接著在客服助理的設定頁開啟「標籤過濾」，點選「客服可公開」後儲存。從此顧客不論在官網 Web Chat 或 LINE 提問，Agent 都只會引用對外文件；就算顧客問到開店流程，Agent 也找不到內部 SOP，不會把內部資訊說出去。整個過程不需要工程師改任何串接程式。
事前準備
Agent 已掛載至少一個知識庫（在 Agent 設定頁的「知識庫設定」設定）。
知識庫中已建立標籤，且檔案或 FAQ 已加上標籤。標籤的建立與套用方式請參考 文件管理：標籤及元資料。
可選的標籤來自這個 Agent 已掛載的知識庫。Agent 掛載多個知識庫時，同一組條件會套用到全部知識庫。
設定標籤過濾
在左側選單點選「AI 助理」，選擇要設定的 Agent，進入「設定」。
在「知識與資料」群組中點選「標籤過濾」。右上角會顯示套用範圍，也就是這個 Agent 目前掛載的知識庫。
在「條件組 1」點選下方的標籤，將它加入條件。可以加入多個標籤，並用「包含所有標籤」或「包含任一標籤」決定這一組的判斷方式。
往下查看「受影響的檔案」面板，確認哪些檔案會被檢索、哪些會被排除。面板會依目前畫面上的條件即時計算，含尚未儲存的變更。
點選右下角「儲存」。儲存後，左側「標籤過濾」項目旁會顯示「已設定」。
標籤過濾與 Agent 的其他設定共用同一顆「儲存」按鈕。離開頁面前請記得儲存，否則條件不會生效。
條件怎麼讀
建構器介面用白話描述條件，不顯示 AND／OR；本手冊在括號內標註對應的邏輯，方便對照舊版畫面或 API 文件。條件分成「組內」與「組間」兩層：
組內（同一個條件組的標籤之間）
包含所有標籤（AND）
檔案必須同時有這一組列出的每個標籤
組內
包含任一標籤（OR）
檔案只要有這一組的其中一個標籤即可
組間（多個條件組之間）
每一組都要符合（AND）
檔案必須同時通過每一組條件
組間
符合任一組即可（OR）
檔案只要通過其中一組條件即可
需要「A 或 B」這類不同組合時，點選「新增一組條件」再加一組。有兩組以上時，才會出現「多組條件時」的組間切換。
建構器底部會用一句話描述目前的條件，例如「助理只會參考：有「客服可公開」的檔案，或者有「內部作業」的檔案。」不確定條件設得對不對時，以這句話和「受影響的檔案」面板為準。
套用範圍與優先順序
Agent 的標籤過濾是「預設值」，套用在所有透過這個 Agent 進行的對話：Web Chat、LINE 等對話平台、API 串接，以及後台對話。
如果某次對話已經在其他層級指定了查詢元資料，會以該層級為準，Agent 預設不參與。優先順序由高到低為：
單則訊息帶入的查詢元資料（例如 API 呼叫或 Web Chat 嵌入時指定）
對話層級的查詢元資料
聯絡人的查詢元資料
Agent 的標籤過濾（本頁設定）
也就是說，既有的聯絡人或 API 設定不受影響；只有在前三層都沒有指定時，才會套用 Agent 的預設條件。各層級的設定方式請參考 知識管理權限：查詢元資料 與 開始建構—使用「查詢構建器」。
標籤失效時
若條件中引用的標籤已被改名、刪除，或所屬知識庫已從 Agent 卸載，重新打開設定頁時會看到失效提示，列出受影響的標籤。此時可點選「移除失效標籤」一鍵清掉，或改選其他標籤後儲存。
失效標籤在檢索時不會命中任何檔案，也不會放大為檢索全部。若 Agent 突然回答不出知識庫內容，請先檢查標籤過濾是否有失效標籤。
清除設定
點選建構器右上角的「清除所有條件」再儲存，Agent 就會回到參考全部檔案的狀態。
若 Agent 掛載的知識庫還沒有任何標籤，這一頁會提示「掛載的知識庫還沒有任何標籤」，請先到知識庫幫檔案加上標籤。
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