Agent 的功能

Agent 的功能與用途：常見企業應用範例，以及 MaiAgent 建置 Agent 的四個階段（建立、知識庫、工具、對話平台）。

Agent 建置目的與用途

Agent 可廣泛應用於多元產業與使用情境，協助企業自動化重複性任務、提升營運效率，讓團隊能專注投入於高價值工作與核心優勢的發展。

以下為常見企業工作流程中，Agent 的應用範例：

Agent 可應用於多元產業，發揮智慧自動化與即時互動的優勢，協助企業優化流程、提升服務品質與用戶體驗。下方列出各產業常見的 Agent 應用情境供參考。

產業	應用場景
電商零售	智慧客服、導購推薦、退貨流程處理
金融保險	保單諮詢、理財推薦、風險問答
教育	課程助教、學習診斷、語言練習
醫療	健康諮詢、預約掛號、病患教育輔助
政府機關	公共服務查詢、政策問答、民意回饋
製造業	內部知識管理、維修操作指引
旅遊觀光	行程推薦、導覽、即時問答支援

MaiAgent 的 Agent 設定四階段

MaiAgent 的 Agent 的設定流程可分為四大階段，下方簡要說明各階段的目標與功能，完整的操作步驟將在接下來的章節中為您詳細介紹。

1. 建立新的 Agent

可依需求客製化 Agent，選擇合適的語言模型、在知識庫設定連結 RAG（檢索增強生成）所需的知識庫，並定義 Agent 的角色與任務定位，打造符合企業場景的智能助理。

進入 Agent 的設定頁後，左側依基本、知識與資料、能力擴充、介面與體驗、管理與進階分組列出各項設定，例如基本設定、回答模式設定、知識庫設定與權限設定。

Agent 設定頁與左側設定分組

2. 提供 Agent 參考資料

透過設定知識庫、在知識庫中建立 FAQ 常見問題，或使用爬蟲匯入網頁等資料來源，為 Agent 建立完善的知識基礎，進一步提升回覆的準確性與實用性。

3. 讓 Agent 正式上線

可依需求決定將 Agent 對外公開上線，或僅限於內部使用。在 Agent 的對話平台分頁中，內建網頁 Widget（對外，可取得嵌入代碼嵌入公司網站）、內部對話（對內）與 API 三種入口；若要透過 LINE 或 Messenger 等渠道服務客戶，可點選連接渠道進行串接，靈活整合至既有平台。

對話平台分頁的內建通道與連接渠道

4. 追蹤 Agent 運作成效

運用所有對話、Agent 的使用分析（含回答品質分數等監控指標）與 Webhook 功能進行效能追蹤，做為 Agent 持續優化與提升體驗的依據。

在建立 Agent 開始前，不妨先閱讀幾個有用的文章喔！

🗣️如何選擇 LLM 大型語言模型？

🔎甚麼是RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強生成）？

👨‍👩‍👧‍👦甚麼是 角色指令？