跨對話檢索

讓 Agent 在同一位聯絡人的近期對話中搜尋相關內容

跨對話檢索讓 Agent 在回覆時，搜尋同一位聯絡人在同一個收件匣中的近期對話。適合需要延續服務紀錄，但使用者可能經常開啟新對話的情境。

此功能預設關閉。開啟後只會放寬 Agent 的搜尋範圍，不會把不同聯絡人或不同收件匣的內容混在一起。

開啟跨對話檢索

1

在左側選單點選「AI 助理」。

2

選擇要設定的 Agent，進入「設定」。

3

開啟「進階設定」。

4

在對話記憶設定中開啟「跨對話檢索」。

5

在「可回溯天數」輸入 1 至 365 天。預設為 90 天。

在進階設定中開啟跨對話檢索，並設定近期對話的搜尋範圍

6

點選「儲存」。

回溯天數越長，可搜尋的歷史範圍越大。請依服務需求設定，並遵循組織的資料使用與隱私規範。

對話記憶設定裡的其他選項

「跨對話檢索」 所在的 對話記憶設定 區塊還有下列選項：

選項	畫面說明	什麼時候調整
向量記憶	啟用時，歸檔的對話訊息會進行向量化和事實提取，用於語義檢索。關閉時，僅使用當前對話歷史視窗。	對話很長、需要讓 Agent 找回較早訊息時開啟；只處理短對話、想省向量化成本時關閉
Embedding 模型	用於將對話內容轉換為向量，影響對話記憶檢索與上下文理解的準確度	這裡選的是「對話記憶」用的模型，與知識庫設定頁的 Embedding 模型是兩回事；標示 預設 的由平台設定，一般不需更換
Reranker 模型	用於重新排序檢索結果，提升檢索精準度	同上，影響的是對話記憶的重排序
工具結果截斷	自動截斷過大的工具回傳結果，避免記憶膨脹	見 進階設定裡的其他開關

長期保存事實與偏好的 持久記憶 是另一個區塊，見 持久記憶。

使用情境

小麥科技的客服助理負責追蹤售後案件。顧客在上週的對話中提供訂單狀況，今天另開新對話詢問進度。管理者為客服助理開啟跨對話檢索，並把可回溯天數設為 30 天；儲存後，Agent 便可透過對話歷史工具找到同一位顧客近期對話中的相關內容，再依找到的紀錄回覆。

功能範圍

跨對話檢索的範圍包括：

• 同一位聯絡人

• 同一個收件匣

• 未刪除的一般聊天對話

• 最後一則訊息落在設定天數內的對話

符合回溯範圍的對話會納入整段訊息，而不只納入回溯期間內的訊息。系統最多選取最近有活動的 200 段對話；目前這一段對話則不受回溯天數限制，永遠會納入搜尋範圍。

關閉功能後，Agent 只會搜尋目前這一段對話。跨對話檢索與「向量記憶」是兩個獨立設定，可以分別開啟或關閉。